Rececionista Rent-a-Car — Atendimento & Upgrades em Lisboa

Eurofirms; Lisboa; Presencial; EUR 9000 - 12.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Eurofirms Group | People first em Lisboa procura Rececionista Rent-a-Car (M/F) para integração direta na equipa de atendimento ao cliente. A função foca-se na experiência do cliente e no processamento de reservas e contratos de aluguer.

As principais responsabilidades incluem atendimento presencial, por telefone e por e-mail, gestão de reservas, check-in/check-out de viaturas e upsell de serviços opcionais, com disponibilidade para turnos.

Formación

• Experiência anterior na função.
• Orientação comercial e capacidade de persuasão.
• Excelente comunicação e simpatia.
• Organização, atenção ao detalhe e capacidade de resolução de problemas.
• Carta de condução obrigatória.

Responsabilidades

• Atender clientes presencialmente, por telefone e por e-mail, com foco na experiência do cliente e na conversão de vendas.
• Identificar as necessidades de cada cliente e propor a solução mais adequada.
• Vender ativamente serviços adicionais e upgrades (seguros, upgrades, cadeiras, GPS, Wi-Fi, etc.).
• Explicar o valor de cada extra e condições, coberturas e franquias.
• Efetuar e gerir reservas, confirmar disponibilidade e tratar de alterações, prolongamentos e cancelamentos.
• Preparar e formalizar contratos de aluguer, incluindo pagamentos, cauções e emissão de faturas/recibos.
• Atualizar a informação no sistema informático da empresa.
• Realizar check-in e check-out das viaturas, registar estado, danos e consumo.
• Entregar e receber viaturas, garantindo inspeção e documentação de danos.
• Coordenar com a equipa operacional a preparação e limpeza das viaturas.
• Conduzir o shuttle entre aeroporto e instalações.
• Receber clientes no meeting point e acompanhar no local acordado.
• Efetuar entregas e recolhas fora das instalações quando necessário.
• Registar e comunicar acidentes, avarias e incidentes seguindo procedimentos internos.
• Resolver reclamações com profissionalismo, preservando a satisfação do cliente.

Conocimientos

Vendas e upsell

Comunicação eficaz

Negociação

Atenção ao detalhe

Trabalho em turnos

Educación

12º ano

Descripción del empleo

Eurofirms Group | People first em Lisboa procura Rececionista Rent-a-Car (M/F) para integração direta na equipa de atendimento ao cliente. A função foca-se na experiência do cliente e no processamento de reservas e contratos de aluguer.

As principais responsabilidades incluem atendimento presencial, por telefone e por e-mail, gestão de reservas, check-in/check-out de viaturas e upsell de serviços opcionais, com disponibilidade para turnos.