Rececionista (m/f)

STAY HOTELS; Leiria; Vor Ort; EUR 12.000 - 17.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formação inicial

Oportunidades de desenvolvimento

Remuneração compatível com a função

Zusammenfassung

A STAY HOTELS procura uma Rececionista (m/f) para integrar uma equipa dinâmica e focada no cliente. O papel envolve atendimento multicanal, reservas, check-in/check-out e suporte à gestão de serviços, assegurando uma experiência memorável aos hóspedes.

Procuramos formação em Hotelaria/Turismo, forte orientação ao cliente, boa comunicação e capacidade de resolver problemas com flexibilidade de horários. Oportunidade de crescimento numa marca nacional em expansão.

Qualifikationen

• Formação em Hotelaria, Turismo ou área similar.
• Experiência em receção/ atendimento ao cliente é valorizada.
• Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade de resolução de problemas e gestão de reclamações.

Aufgaben

• Atender clientes presencialmente, por telefone, email ou outros meios, com informação sobre disponibilidade, tarifas e serviços.
• Efetuar reservas e registar no sistema.
• Realizar check-in/check-out e prestar informações sobre o hotel e serviços.
• Cooperar na faturação de consumos e emitir faturas.
• Gerir reclamações propondo soluções adequadas e eficazes; apoiar a gestão de serviços.

Kenntnisse

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Atenção ao detalhe

Proatividade

Gestão de tempo

Ausbildung

Formação em Hotelaria ou Turismo

Jobbeschreibung

Rececionista (m/f)

Junte-se à STAY HOTELS e crie experiências que ficam na memória.

Na STAY HOTELS acreditamos que hospitalidade é mais do que alojamento: é criar experiências simples, confortáveis e eficientes para quem viaja em lazer ou em trabalho.

Com 13 unidades estrategicamente localizadas de Norte a Sul de Portugal, somos uma rede hoteleira portuguesa em crescimento, focada na centralidade, conveniência e qualidade do serviço.

Trabalhar connosco é integrar uma marca nacional sólida, com cultura próxima, dinâmica e orientada para as pessoas.

A sua missão

Como Rececionista, será o primeiro e o último ponto de contacto do hóspede com a STAY HOTELS. Terá um papel fundamental na criação de uma experiência positiva desde o momento da reserva até ao check-out, garantindo um atendimento profissional, eficiente e personalizado. Mais do que executar procedimentos, será responsável por criar relações de confiança e assegurar que cada estadia se torna memorável.

Funções / Tarefas

Operações de Reservas

• Atender clientes presencialmente, por telefone, email ou outros meios de comunicação, prestando informação sobre disponibilidade, características e tarifas;
• Efetuar reservas e respetivos registos no sistema;
• Informar os clientes sobre procedimentos de confirmação e condições de estadia.

Check-in

• Saudar e acolher os hóspedes com simpatia e profissionalismo;
• Confirmar e verificar reservas existentes;
• Proceder ao registo dos clientes na unidade hoteleira;
• Entregar a chave ou cartão magnético e prestar informações sobre o hotel, serviços disponíveis e acessos.

Serviço e Atendimento Geral / Check-out

• Averiguar a satisfação dos clientes durante e no final da estadia;
• Proceder à faturação dos consumos e emissão da respetiva fatura;
• Efetuar a cobrança através das diferentes modalidades de pagamento (cartão, numerário, entre outras);
• Receber a chave ou cartão magnético no momento da saída.

Apoio à Gestão do Serviço

• Coordenar e organizar os serviços prestados aos hóspedes;
• Garantir a correta aplicação dos standards de serviço da marca;
• Estabelecer uma relação próxima, inovadora e diferenciadora com os clientes ao longo de toda a estadia;
• Tratar reclamações, propondo soluções adequadas e eficazes;
• Atuar como embaixador(a) dos valores STAY HOTELS;
• Contribuir para a flexibilidade e eficiência da operação, propondo soluções adaptadas às necessidades dos clientes e da organização.

Sustentabilidade

• Cumprir e promover boas práticas ambientais no âmbito das operações de receção;
• Contribuir para o controlo dos impactos ambientais decorrentes da atividade diária.

O perfil que procuramos

• Formação em Hotelaria, Turismo ou área similar (valorizada);
• Experiência em funções de receção ou atendimento ao cliente (valorizada);
• Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço;
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade de resolução de problemas e gestão de reclamações;
• Flexibilidade de horários.

O que oferecemos

• Integração numa marca nacional sólida e em crescimento;
• Ambiente colaborativo e orientado para as pessoas;
• Formação inicial e contínua;
• Oportunidades de desenvolvimento interno;
• Remuneração compatível com a função.

Na STAY HOTELS acreditamos que as melhores experiências começam nas pessoas. Se gosta de contacto com o público, ambientes dinâmicos e quer crescer numa marca nacional em evolução, este pode ser o seu próximo passo.