Operations Customer Expert - Mercado Español

Cross Border Talents; Lisboa; Remote; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación inicial remunerada

Alojamiento amueblado (para candidatos

Seguro médico

Ajuda para comidas

Vacaciones e Natal

Job summary

Cross Border Talents busca un Operations Customer Expert – Mercado Español, para atención al cliente en una plataforma de streaming líder. Trabajo 100% remoto desde Portugal continental, con visitas ocasionales a oficinas en Lisboa; turnos 24/7.

Se solicita español nativo, inglés intermedio (B1), excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Se ofrece formación remunerada, posibilidad de alojamiento para quienes vivan lejos, seguro médico y ambiente internacional.

Qualifications

• Dominio del español (castellano) e inglés intermedio (B1).
• Dominio de euskera, catalán/valenciano o gallego puede ser requerido según mercado.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Orientación al cliente, empatía y atención al detalle.
• Facilidad para utilizar plataformas digitales y sistemas informáticos.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos noches, fines de semana y festivos.
• Residencia en Portugal continental.

Responsibilities

• Ofrecer atención al cliente profesional, cercana y empática.
• Ayudar con la gestión de cuentas, consultas de facturación y problemas técnicos.
• Proporcionar información sobre productos, servicios y funcionalidades de la plataforma.
• Identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones eficaces.
• Mantener altos niveles de satisfacción del cliente y calidad del servicio.
• Atender a los usuarios del mercado lingüístico asignado.

Skills

Español (castellano)

Inglés (B1)

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Atención al detalle

Orientación al detalle

Tools

Plataformas digitales

Job description

Operations Customer Expert – Mercado Español

Ubicación: Portugal continental
Modelo de trabajo: 100 % remoto, con visitas ocasionales a las oficinas de la empresa en Lisboa
Idiomas: Español (castellano) e inglés (nivel B1)
Horario: Jornada completa, turnos rotativos 24/7

¿Te apasionan la atención al cliente, la tecnología y el entretenimiento digital? ¡Únete a Cross Border Talents y ayuda a los usuarios a disfrutar de una experiencia excelente en una plataforma líder de streaming!

Tus responsabilidades

• Ofrecer atención al cliente profesional, cercana y empática.


• Ayudar con la gestión de cuentas, consultas de facturación y problemas técnicos.


• Proporcionar información sobre productos, servicios y funcionalidades de la plataforma.


• Identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones eficaces.


• Mantener altos niveles de satisfacción del cliente y calidad del servicio.


• Atender a los usuarios del mercado lingüístico asignado.

Requisitos

• Dominio del español (castellano) e inglés intermedio (B1).


• Según el mercado asignado, puede requerirse también el dominio del euskera, catalán/valenciano o gallego.


• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.


• Orientación al cliente, empatía y atención al detalle.


• Facilidad para utilizar plataformas digitales y sistemas informáticos.


• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos noches, fines de semana y festivos.


• Residencia en Portugal continental.

Qué ofrecemos

• Trabajo totalmente remoto desde Portugal continental, con asistencia ocasional a las oficinas de Lisboa cuando sea necesario.


• Formación inicial remunerada.


• Posibilidad de alojamiento amueblado proporcionado por la empresa para candidatos elegibles que vivan a más de 100 km del lugar de trabajo.


• Seguro médico y ayuda para comidas.


• Pagas de vacaciones y Navidad conforme al paquete laboral portugués.


• Entorno de trabajo internacional y multicultural.


• Oportunidades de desarrollo profesional en atención al cliente.