Operador/A De Retenção De Clientes

Verisure; Lisboa; Híbrido; EUR 13 000 - 18 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Dia de Aniversário

Regime híbrido

Resumo da oferta

A Verisure, líder em soluções de segurança, procura Operador(a) de Retenção de Clientes para atuar na sede de Algés. Analisamos a situação de rescisão, utilizamos argumentos para reter clientes e gerimos reclamações, com foco na satisfação e fidelização.

Oferecemos contrato estável, formação, regime híbrido após treino, salário competitivo conforme experiência, dia de aniversário, seguro de saúde e parcerias com outras empresas.

Qualificações

• Habilitações mínimas 12.º ano.
• Experiência anterior em retenção, fidelização ou vendas em atendimento telefónico.
• Elevada capacidade de comunicação e argumentação.
• Forte resiliência e orientação para o cliente.
• Conhecimentos de inglês.

Responsabilidades

• Analisar a situação apresentada pelo cliente com intenção de rescisão e utilizar argumentos para reter o máximo de clientes possível.
• Gestão de reclamações apresentadas pelos clientes.
• Pedido de emissão das notas de crédito em situação de rescisão, suspensão temporária e descontos de fidelização.
• Esclarecimento de dúvidas do cliente e reencaminhamento para BackOffice.

Conhecimentos

Retenção de Clientes

Comunicação

Argumentação

Resiliência

Inglês

Formação académica

12.º ano

Descrição da oferta de emprego

A Verisure, antes Securitas Direct, é uma empresa multinacionalespecializada em sistemas de segurançapara residências e pequenos negócios. Somos líderes de mercado com 6.2 milhões de clientes em todo o mundo, escolha do consumidor pelo 11º ano consecutivo e Great Place To Work 2025.

A Securitas Direct passou a ser Verisure também em Portugal, tal como já acontece no resto do mundo. Uma evolução que unifica a nossa marca a nível global, para continuarmos a ser os primeiros a proteger.

Procuramos talentos que defendam tal como nós, a igualdade de oportunidades, a diversidade e a inclusão - o nosso foco são as Pessoas. Na Verisure, temos oportunidades de trabalho para todos!

Esta vaga está igualmente aberta a pessoas com deficiência, com um grau de incapacidade igual ou superior a 60%, conforme a Lei n.º 4/2019.

Se procuras trabalho como Operador /a de Retenção de Clientespara atuar na nossa sede em Algés, junta-te a nós!

As tuas funções:

• Analisar a situação apresentada pelo cliente com intenção de rescisão e utilizar argumentos para reter o máximo de clientes possível;
• Gestão de reclamações apresentadas pelos clientes;
• Pedido de emissão das notas de crédito em situação de rescisão, suspensão temporária e descontos de fidelização;
• Esclarecimento de dúvidas do cliente e reencaminhamento para BackOffice.

O que procuramos:

• Habilitações mínimas 12.º ano;
• Experiência anterior em áreas de retenção, fidelização de clientes ou vendas em contexto de atendimento telefónico (obrigatório);
• Elevada capacidade de comunicação e argumentação;
• Forte capacidade de resiliência e orientação para o cliente;
• Conhecimentos de inglês.

O que oferecemos:

• Contrato de Trabalho em empresa líder de mercado e em crescimento;
• Salário de acordo com a experiência demonstrada;
• Formação;
• Regime hibrido após formação;
• Dia de Aniversário;
• Seguro de Saúde;
• Parcerias/Protocolos com outras empresas.

Valorizamos a diversidade

Ambiente de trabalho inclusivo.

Alvará 138C - MAI