Operador/A Caixa - Part-Time

Leroy Merlin Portugal; Viana do Castelo; On-site; EUR 12,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário competitivo

Parcerias com marcas

Formação inicial

Bem-estar com 30 dias de descanso

Programa de referenciação de colaborad

Trabalho flexível

Benefícios alimentares

10% Desconto Leroy Merlin

Seguro de saúde

Seguro de vida

1 dia de voluntariado corporativo

Job summary

A Leroy Merlin Portugal procura um(a) colaborador(a) para a loja de Viana do Castelo, com foco no atendimento ao cliente e na gestão de processos de loja. O papel envolve acolhimento personalizado, detetar necessidades, e apoio na resolução de situações de atendimento.

O candidato ideal tem 1–2 anos de experiência, boa capacidade organizacional e resistência ao stress, com bons conhecimentos de informática e gosto por trabalhar com clientes.

Qualifications

• Habilitações literárias ao nível de 12.º ano.
• Experiência profissional entre 1 a 2 anos.
• Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador.
• Gosto pelo cliente e pelas suas necessidades.

Responsibilities

• Assegurar um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento.
• Receber o cliente de forma personalizada, adaptando a comunicação.
• Detetar necessidades e informar sobre disponibilidade e localização de produtos; acompanhar encomendas e serviços.
• Abrir processos de reparação e pedido de peças quando necessário.
• Gestão do CRM da loja e contacto com áreas relevantes.
• Organizar tarefas conforme picos de afluência e priorizar o atendimento ao cliente.
• Gerir situações de espera e resolver conflitos, assegurando a satisfação do cliente.

Skills

Gosto pelo cliente

Relacionamento interpessoal

Trabalho em equipa

Resistência ao stress

Organização

Proatividade

Iniciativa

Bons conhecimentos informáticos

Education

12.º ano

Tools

Informática básica

Job description

Loja: Viana do Castelo

O teu dia-a-dia

• Asseguro um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento;

• Recebo o cliente no Welcomer de forma personalizada, adaptando a comunicação e o atendimento a cada tipo de cliente, promovendo o atendimento mais relacional e menos transacional;

• Deteto as necessidades do cliente, dando informações simples sobre a disponibilidade e localização de produtos, ponto de situação das encomendas, serviços ou procedimentos de loja;

• Recebo cliente SPV, abrindo processos de reparação e pedido de peças, conhecendo os procedimentos e ferramenta Saveo;

• Faço a gestão do CRM da loja, oferecendo de forma autónoma a solução adequada à situação do cliente e asseguro contacto com as respetivas áreas de loja, quando necessário;

• Organizo as minhas tarefas considerando os picos de afluência de clientes, priorizando sempre o Atendimento ao Cliente;

• Faço a gestão das situações de espera de clientes de forma autónoma e eficaz, assegurando a gestão de conflitos com os clientes, contribuindo para a sua satisfação total;

Quem procuramos

• Habilitações Literárias ao nível de 12.º ano;

• Experiência profissional entre 1 a 2 anos;

• Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;

• Gosto pelo cliente e as suas necessidades;

• Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;

• Capacidade de resistência ao stress;

• Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;

• Espírito de iniciativa e proatividade.

O que oferecemos

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;

• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;

• Formação inicial para integração na empresa e função;

• Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;

• Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;

• Política de trabalho flexível;

• Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;

• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;

• Seguro de saúde e Seguro de vida;

• 1 dia de voluntariado corporativo.

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.