Manager & Senior Manager | Customer Strategy & Transformation | Financial Services

Deloitte (Portugal); Lisboa; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A Deloitte Portugal está a reforçar a equipa de Financial Services com Managers e Senior Managers capazes de conduzir projetos de Customer Strategy, Transformation e CRM, com visão estratégica e orientação para resultados.

Procuramos profissionais com forte capacidade de liderança, experiência em ambientes financeiros e capacidade de desenvolver propostas comerciais e relacionamentos com clientes de referência, nacionais e internacionais.

Qualifications

• Licenciatura ou Mestrado em Gestão, Economia, Engenharia, Engenharia e Gestão Industrial ou áreas similares.
• Experiência mínima de 7 anos em consultoria ou em funções de liderança relacionadas com estratégia, transformação ou experiência de cliente.
• Experiência comprovada na liderança de equipas e gestão de projetos de elevada complexidade.
• Conhecimento do setor financeiro, nomeadamente banca e/ou seguros.
• Capacidade de interação com stakeholders séniores e executivos.
• Experiência em desenvolvimento de negócio, elaboração de propostas e participação em processos comerciais.
• Forte capacidade analítica, visão estratégica e orientação para resultados.
• Excelentes competências de comunicação, influência e relacionamento interpessoal.
• Domínio da língua inglesa.
• Elevado nível de autonomia, capacidade de decisão e espírito empreendedor.

Responsibilities

• Liderar projetos e programas de transformação nas áreas de Customer Strategy, Commercial Excellence, CRM, Marketing, Digital e Customer Experience para clientes de referência do setor financeiro.
• Gerir equipas multidisciplinares, assegurando a qualidade dos entregáveis, o cumprimento dos objetivos e o desenvolvimento contínuo das pessoas.
• Atuar como principal ponto de contacto junto de stakeholders de nível executivo dos clientes.
• Liderar o planeamento, acompanhamento e gestão financeira dos projetos sob a tua responsabilidade.
• Definir abordagens estratégicas, orientar equipas e assegurar a concretização dos resultados esperados pelos clientes.
• Identificar oportunidades de desenvolvimento de negócio e contribuir ativamente para propostas comerciais, apresentações executivas e processos de venda.
• Apoiar a definição de ofertas, metodologias e ativos da prática de Customer Strategy & Transformation.
• Promover a inovação, a colaboração e a excelência técnica dentro da equipa.
• Contribuir para o recrutamento, coaching e desenvolvimento das nossas pessoas.

Skills

Visão estratégica

Liderança de equipas

Capacidade de execução

Desenvolvimento de negócio

Comunicação interpessoal

Inglês fluente

Education

Gestão

Economia

Engenharia

Engenharia e Gestão Industrial

Tools

CRM

Marketing Digital

Job description

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Função: Manager & Senior Manager | Customer Strategy & Transformation | Financial Services

Localização: Lisboa, PT

Descrição: Queres assumir um papel relevante no crescimento de uma área de Customer Strategy & Transformation em Financial Services?

Estamos a reforçar a nossa equipa de Financial Services com Managers e Senior Managers capazes de combinar visão estratégica, liderança de equipas, capacidade de execução e desenvolvimento de negócio.

Na Deloitte, trabalharás diretamente com algumas das principais organizações de banca e seguros, em Portugal e internacionalmente, liderando projetos nas áreas de Customer Strategy, Commercial Excellence, Customer Experience, CRM, Digital e Marketing.

Mais do que gerir projetos, procuramos pessoas que queiram construir e fazer crescer a prática: desenvolver relações com clientes, criar novas ofertas, identificar oportunidades de negócio e desenvolver equipas de elevado desempenho.

O teu dia a dia e responsabilidades:

• Liderar projetos e programas de transformação nas áreas de Customer Strategy, Commercial Excellence, CRM, Marketing, Digital e Customer Experience para clientes de referência do setor financeiro;
• Gerir equipas multidisciplinares, assegurando a qualidade dos entregáveis, o cumprimento dos objetivos e o desenvolvimento contínuo das pessoas;
• Atuar como principal ponto de contacto junto de stakeholders de nível executivo dos clientes;
• Liderar o planeamento, acompanhamento e gestão financeira dos projetos sob a tua responsabilidade;
• Definir abordagens estratégicas, orientar equipas e assegurar a concretização dos resultados esperados pelos clientes;
• Identificar oportunidades de desenvolvimento de negócio e contribuir ativamente para propostas comerciais, apresentações executivas e processos de venda;
• Apoiar a definição de ofertas, metodologias e ativos da prática de Customer Strategy & Transformation;
• Promover a inovação, a colaboração e a excelência técnica dentro da equipa;
• Contribuir para o recrutamento, coaching e desenvolvimento das nossas pessoas.

És tu quem procuramos?

• Licenciatura ou Mestrado em Gestão, Economia, Engenharia, Engenharia e Gestão Industrial ou áreas similares;
• Experiência mínima de 7 anos em consultoria ou em funções de liderança relacionadas com estratégia, transformação ou experiência de cliente;
• Experiência comprovada na liderança de equipas e gestão de projetos de elevada complexidade;
• Conhecimento do setor financeiro, nomeadamente banca e/ou seguros;
• Capacidade de interação com stakeholders séniores e executivos;
• Experiência em desenvolvimento de negócio, elaboração de propostas e participação em processos comerciais;
• Forte capacidade analítica, visão estratégica e orientação para resultados;
• Excelentes competências de comunicação, influência e relacionamento interpessoal;
• Domínio da língua inglesa;
• Elevado nível de autonomia, capacidade de decisão e espírito empreendedor.

Desenvolve uma carreira à tua medida

• Num contexto de trabalho diverso que permite um desenvolvimento e aprendizagem contínuos
• Através de um plano de desenvolvimento de carreira personalizado (skills/ oportunidades técnicas e funcionais), adequado ao momento, às tuas necessidades e objetivos
• Participando em projetos nacionais e internacionais, com dimensão e impacto relevante nesta área de especialização
• Acesso ilimitado às maiores plataformas de aprendizagem online (Linkedin Learning e Udemy);
• Oportunidade de formações e certificações, nomeadamente em tecnologias Cloud

Vive uma cultura de união

• Uma cultura de inovação e excelência que nos torna leaders e precursores de tendências
• Um ambiente amigável, de respeito, confiança, transparência e informalidade
• Uma rede para a vida que te faz estar ligado ao melhor conhecimento ao lado de líderes e especialistas
• Uma oportunidade para fazeres parte das nossas comunidades (de bem-estar, desporto, inovação e outros interesses) e para participares ativamente em projetos de responsabilidade social.

Sobre a Deloitte

Na Deloitte, nunca trabalharás sozinho. Terás sempre alguém ao teu lado para te inspirar, ajudar e desafiar, enquanto exploras e desenvolves soluções diferenciadoras com impacto nos clientes e na sociedade. Encontrarás um ambiente dinâmico, colaborativo e humano, onde poderás dar o melhor de ti, participar e beneficiar das nossas iniciativas de bem-estar e flexibilidade. Vais integrar uma comunidade de pessoas talentosas, algumas delas referências nacionais e internacionais na sua área de especialidade, que te vão acompanhar para a vida, manter‑te ligado ao melhor conhecimento e embarcar contigo numa jornada de aprendizagem que vai potenciar a tua progressão de carreira. Somos líderes na prestação de serviços e fazemos parte de uma rede global de firmas-membro. Em Portugal, contamos com mais de 5.000 pessoas ligadas em equipas multidisciplinares, e é esta diversidade de perspetivas e multiplicidade de experiências que nos permite levar o nosso conhecimento para o mundo, antecipar tendências e responder aos projetos mais complexos.

Sabe mais em www.deloitte.com/pt/careers .
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“Deloitte” refere-se a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, uma sociedade privada de responsabilidade limitada do Reino Unido (DTTL), ou a uma ou mais entidades da sua rede de firmas membro e respetivas entidades relacionadas. A DTTL e cada uma das firmas membro da sua rede são entidades legais separadas e independentes. A DTTL (também referida como "Deloitte Global") não presta serviços a clientes. Aceda a www.deloitte.com/pt/about para saber mais sobre a nossa rede global de firmas membro.