Líder Sênior de CLV e Jornada do Cliente

Michael Page; Lisboa; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Michael Page está recrutando um Customer Life Time Value Senior Specialist para integrar a equipa de Insurance de um Banco, em Lisboa. O objetivo é maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, definindo estratégias de aquisição, ativação, cross-sell, retenção e monetização com base em dados e executadas em múltiplos canais.

Procura-se profissional com forte orientação a dados, visão end-to-end do cliente e capacidade de traduzir insights em ações concretas, assegurando

Competenze

• 6-10 anos em áreas como CRM, analytics, growth ou marketing estratégico.
• Experiência em gestão de ciclo de vida ou programas de retenção/cross-sell.
• Contexto de banca, seguros, telco ou e-commerce valorizado.

Mansioni

• Definir a abordagem de gestão de ciclo de vida do cliente, incluindo retenção
• Identificar alavancas de valor (aquisição, frequência, ticket, retenção)
• Priorizar iniciativas com maior impacto em CLV
• Identificar drivers de churn, desengagement e redução de valor
• Desenvolver iniciativas que aumentem lealdade, recorrência e profundidade de relação
• Desenhar e otimizar jornadas de ciclo de vida (engagement, retenção, reativação)
• Identificar touchpoints críticos e oportunidades de prevenção de churn
• Garantir experiências relevantes e consistentes nos diferentes canais
• Promover estratégias de cross-sell e upsell sustentaáveis
• Garantir alinhamento entre iniciativas de retenção e objetivos comerciais
• Promover cultura de customer-centricity e gestão baseada em valor do cliente
• Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, jornadas e experiência

Conoscenze

CRM

Customer analytics

Growth marketing

Lifecycle management

Strumenti

SQL

Descrizione del lavoro

A Michael Page está recrutando um Customer Life Time Value Senior Specialist para integrar a equipa de Insurance de um Banco, em Lisboa. O objetivo é maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, definindo estratégias de aquisição, ativação, cross-sell, retenção e monetização com base em dados e executadas em múltiplos canais.

Procura-se profissional com forte orientação a dados, visão end-to-end do cliente e capacidade de traduzir insights em ações concretas, assegurando