Líder de CX/UX - Transformação Digital & Jornadas

Bankinter Portugal; Lisboa; Presencial; EUR 45 000 - 65 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Bankinter Portugal procura profissional com forte orientação para clientes e utilizadores para integrar a equipa de Transformação Digital, com foco em CX/UX e melhoria contínua das jornadas. O candidato ideal irá mapear jornadas, conduzir discovery e desenhar soluções centradas no utilizador, assegurando alinhamento com o Grupo Bankinter em Espanha e promovendo boas práticas de experiência.

A posição envolve colaboração com business, canais digitais, operações e IT, com o objetivo de entregar

Qualificações

• Licenciatura e/ou mestrado em áreas relacionadas
• Experiência em CX, UX, Service Design, Design Thinking e Transformação Digital
• Experiência em definição e otimização de jornadas end-to-end de cliente e/ou colaborador
• Experiência em discovery, investigação de utilizadores e desenho de soluções centradas no utilizador
• Conhecimento de metodologias de research, discovery, ideação, prototipagem e testes com utilizadores
• Conhecimentos de ferramentas de prototipagem, colaboração e documentação de experiência
• Conhecimentos do setor financeiro e respetivas jornadas de cliente valorizados

Responsabilidades

• Definir visão de experiência de cliente e utilizador nas iniciativas de Transformação Digital
• Mapear jornadas end-to-end de cliente e colaborador, identificando fricções, necessidades, pontos de dor e oportunidades de melhoria
• Aplicar metodologias de CX, UX e Service Design na conceção de novas jornadas, processos e soluções digitais ou assistidas
• Conduzir sessões de discovery, workshops, entrevistas e testes com utilizadores, traduzindo insights em requisitos de experiência
• Elaborar user journeys, service blueprints, personas, fluxos de experiência, protótipos funcionais e recomendações de melhoria
• Definir princípios e standards de experiência, usabilidade, acessibilidade e consistência para aplicação transversal nos projetos
• Garantir o alinhamento com o Grupo Bankinter em Espanha, promovendo coerência metodológica e adaptação à realidade local
• Trabalhar em articulação com negócio, canais digitais, operações, IT, dados, IA e parceiros externos
• Acompanhar a implementação das soluções, garantindo que a experiência definida é preservada até à entrega final
• Contribuir para a definição e acompanhamento de KPIs de experiência, adoção, esforço do cliente e satisfação

Conhecimentos

Customer Experience

User Experience

Service Design

Design Thinking

Journey Mapping

Transformação Digital

Analytics

Formação académica

Licenciatura/Mestrado em áreas relevantes

Descrição da oferta de emprego

Bankinter Portugal procura profissional com forte orientação para clientes e utilizadores para integrar a equipa de Transformação Digital, com foco em CX/UX e melhoria contínua das jornadas. O candidato ideal irá mapear jornadas, conduzir discovery e desenhar soluções centradas no utilizador, assegurando alinhamento com o Grupo Bankinter em Espanha e promovendo boas práticas de experiência.

A posição envolve colaboração com business, canais digitais, operações e IT, com o objetivo de entregar