Líder de Customer Care & Operações — Saúde (Lisboa)

Human First; Almada; Presencial; EUR 25 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Human First, empresa especializada em recursos humanos de saúde, procura um Responsável de Customer Care para integrar numa referência na área da Saúde, na zona de Lisboa, em regime presencial.

Lidera equipas, gere a comunicação e o relacionamento com o cliente, monitorize SLAs e KPIs, assegure o cumprimento de requisitos contratuais e operacionais, gestione incidentes, orçamentos e reporting de serviço, promovendo melhoria contínua e alinhamento entre cliente.

Qualificações

• Liderar equipas de Customer Care e operações.
• Gestão eficaz de comunicação e relacionamento com o cliente.
• Monitorizar SLAs e KPIs para assegurar a qualidade do serviço.
• Assegurar o cumprimento de requisitos contratuais e operacionais.

Responsabilidades

• Gerir a comunicação com o cliente e acompanhar o relacionamento.
• Liderar equipas de atendimento e operações.
• Monitorizar e reportar SLAs, KPIs e qualidade de serviço.
• Gerir incidentes, orçamentos e reporting de serviço.

Conhecimentos

Liderança de equipas

Gestão de clientes

Descrição da oferta de emprego

A Human First, empresa especializada em recursos humanos de saúde, procura um Responsável de Customer Care para integrar numa referência na área da Saúde, na zona de Lisboa, em regime presencial.

Lidera equipas, gere a comunicação e o relacionamento com o cliente, monitorize SLAs e KPIs, assegure o cumprimento de requisitos contratuais e operacionais, gestione incidentes, orçamentos e reporting de serviço, promovendo melhoria contínua e alinhamento entre cliente.