IT Support Technician

Grupo Rumos; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 28 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de formação certificada

Equidade e diversidade

Oportunidades de carreira

Resumo da oferta

Rumos Consulting procura um IT Support Technician para se juntar à equipa em Lisboa. O profissional será responsável pelo atendimento de primeira linha, diagnóstico remoto de incidentes e suporte a utilizadores em Windows e aplicações Microsoft.

Perfil inclui formação técnica em TI, 5+ anos de experiência e conhecimentos sólidos de redes, AD e Office. Oferta sujeita a horário flexível e integração de equipas remotas e locais.

Qualificações

• Formação técnica na área de TI ou experiência profissional equivalente.
• Experiência mínima de 5 anos em funções de suporte técnico ou Service Desk.
• Conhecimentos sólidos de redes (LAN/WAN/Wi‑Fi/DNS/DHCP) e de infraestruturas de servidores.
• Conhecimentos de Windows Client/Server e Microsoft Office.
• Fluência em Inglês é valorizada.

Responsabilidades

• Atendimento de primeira linha a utilizadores via telefone ou sistema de tickets.
• Diagnóstico e resolução remota de incidentes em Windows e apps associados.
• Registro e acompanhamento de incidentes com soluções e SLAs.
• Gestão de acessos e permissões em diferentes sistemas.
• Colaboração com equipas de suporte e projetos de IT.

Conhecimentos

Redes LAN/WAN/Wi-Fi/DNS/DHCP

Active Directory

Windows Client/Server

Microsoft Office

Mobile OS (iOS/Android)

Suporte Técnico

Comunicação

Trabalho em equipa remoto

Formação académica

Formação técnica em TI

Ferramentas

Windows Server

Active Directory

Office 365

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Empresa

Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting atua na área da Consultoria em Tecnologias de Informação, entregando soluções nas áreas de Modern Workplace & Apps, Data, Analytics & Artificial Intelligence, Automation, Services & Operations Management, Digital Design Strategy & Marketing, Project Management Office, Workplace Managed Services, IT Outsourcing e Licensing. As parcerias tecnológicas da Rumos Consulting permitem uma entrega de serviços e projetos de forma certificada, seguindo as melhores práticas do mercado.

Descrição da Empresa

Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting atua na área da Consultoria em Tecnologias de Informação, entregando soluções nas áreas de Modern Workplace & Apps, Data, Analytics & Artificial Intelligence, Automation, Services & Operations Management, Digital Design Strategy & Marketing, Project Management Office, Workplace Managed Services, IT Outsourcing e Licensing. As parcerias tecnológicas da Rumos Consulting permitem uma entrega de serviços e projetos de forma certificada, seguindo as melhores práticas do mercado.

Descrição da Função

Na sequência do crescimento da nossa equipa recrutamos: IT Support Technician Funções:

• - Atendimento de primeira linha a utilizadores finais, através de telefone ou sistema de tickets;
• - Diagnóstico e resolução remota de incidentes relacionados com aplicações e sistemas Windows;
• - Identificação da solução mais adequada com base na análise dos incidentes reportados;
• - Orientação dos utilizadores durante o processo de resolução de problemas;
• - Escalamento de incidentes não resolvidos para as equipas de suporte de segundo nível;
• - Prestação de informação e suporte técnico relativamente a produtos e serviços de IT;
• - Registo e acompanhamento de incidentes, respetivas ações e soluções;
• - Gestão de utilizadores, acessos e permissões em diferentes sistemas;
• - Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores;
• - Recolha e encaminhamento de feedback e sugestões dos utilizadores para as equipas responsáveis;
• - Identificação e sugestão de melhorias nos procedimentos e processos de suporte;
• - Colaboração em projetos de IT ao longo do ciclo de vida das infraestruturas e programas organizacionais;
• - Apoio às equipas de suporte de outros prestadores de serviços;
• - Utilização de bases de conhecimento e documentação técnica para diagnóstico e resolução de incidentes;
• - Disponibilidade para trabalhar em horários desfasados, quando necessário.

Perfil:

• - Formação técnica na área das Tecnologias de Informação ou experiência profissional equivalente;
• - Experiência profissional mínima de 5 anos em funções de suporte técnico ou Service Desk;
• - Bons conhecimentos de redes (LAN, WAN, Wi-Fi, DNS, DHCP), infraestruturas de servidores, hardware e software;
• - Conhecimentos de Active Directory e infraestruturas de postos de trabalho;
• - Bons conhecimentos de sistemas operativos Windows Client e Windows Server e Microsoft Office;
• - Conhecimentos de iOS e Android para suporte a dispositivos utilizados pelos utilizadores finais;
• - Conhecimentos sólidos de Windows, incluindo diagnóstico, resolução de problemas e reinstalação de equipamentos;
• - Conhecimentos de produtos Microsoft Office, soluções de antivírus e serviços de desktop;
• - Fluência em Inglês;
• - Orientação para a resolução de problemas e forte sentido de serviço ao cliente;
• - Elevado sentido de responsabilidade, proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• - Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;
• - Capacidade de trabalhar em equipas remotas e colaborar com diferentes stakeholders internos e externos;
• - Capacidade de trabalhar de forma autónoma, mantendo uma abordagem colaborativa;
• - Capacidade de adaptação e aprendizagem rápida.

Trabalhar connosco:

• - Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting conta com uma equipa de profissionais especializados em TI;
• - Na Rumos Consulting, os consultores integram projetos altamente desafiantes, com base em tecnologia de ponta e nos mais diversos setores de atividade;
• - Os consultores Rumos Consulting têm acesso a um plano de formação certificada, o que lhes proporciona uma constante atualização de competências técnicas;
• - A Rumos Consulting, enquanto empregador, dispõe de oportunidades de emprego com base na equidade, integridade e diversidade.

Tendo por base estes valores, trabalhamos para que que nenhuma pessoa seja discriminada com base na idade, grau de deficiência, género, estado civil, gravidez e maternidade, raça, crenças ou orientação sexual. Acreditamos nas capacidades de todos, porque temos no nosso ADN espírito de equipa e de entreajuda, empatia e respeito. As candidaturas que reúnam o perfil solicitado serão tratadas logo após a sua receção, ficando as restantes registadas em base de dados para futuras oportunidades. A Rumos Consulting, S.A. é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos neste processo de candidatura. Pode exercer todos os seus direitos de titular dos dados pessoais diretamente no Portal de Emprego Rumos, utilizando o seu endereço de e-mail de registo ou o que referenciou no seu CV. Caso não tenha a sua password presente poderá recuperá‑la para esse endereço de e‑mail. Se preferir pode sempre contactar diretamente a Rumos Consulting, S.A. para exercício dos seus direitos de titular de dados.

Localização

• Lisboa e Região, Portugal