Consultor Plataforma ITSM

IDW; Lisboa; Híbrido; EUR 50 000 - 70 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Subsídio de alimentação

Dias de férias adicionais

Oportunidades de evolução

Resumo da oferta

A IDW está a recrutar um Consultor Sénior em Plataforma ITSM para cumprir um projeto em Lisboa, em regime híbrido. O candidato ideal possui formação relevante e experiência consolidada em ITSM, ITIL, automação de processos, dashboards e integração de IA, com foco na melhoria contínua de serviços de TI.

O papel envolve desenhar, implementar e optimizar soluções ITSM, garantir conformidade com padrões ITIL e colaborar com equipas multidisciplinares para entregar valor aos clientes.

Qualificações

• Experiência com implementação de ferramentas e desenvolvimento de funcionalidades em plataformas de ITSM.
• Leitura e mapeamento de requisitos de negócio para ITSM.
• Formação/certificação em EayVista Service Manager Expert é desejável.
• Formação/certificação em EayVista Service Apps é desejável.

Responsabilidades

• Desenvolver e configurar funcionalidades em plataformas ITSM.
• Configurar formulários, fluxos, relatórios e dashboards para gestão de serviço.
• Integrar automação, IA e chatbots para suporte ao utilizador.
• Gerir alterações, incidentes e problemas na plataforma ITSM.

Conhecimentos

ITSM

ITIL

Process automation

Dashboards

Business analysis

Formação académica

Licenciatura em ciências exatas e/ou gestão

Ferramentas

EayVista Service Manager Expert

EayVista Service Apps

Descrição da oferta de emprego

Junta-te à IDW e constrói o futuro da tecnologia connosco!

Somos uma empresa portuguesa de referência, reconhecida pela excelência dos nossos serviços e, acima de tudo, pelo talento das nossas pessoas. Na IDW, combinamos inovação, conhecimento e paixão para criar soluções de negócio que fazem a diferença em grandes empresas, tanto em Portugal como além-fronteiras.

Desenhamos e implementamos projetos desafiantes, com impacto real, e procuramos mentes criativas e motivadas para crescer connosco. Se procuras um ambiente onde a tecnologia é levada a sério, o talento é valorizado e as oportunidades são reais — então o teu lugar pode ser aqui.

Estamos à procura de um Consultor Sénior em Plataforma ITSM para integrar um projeto em Lisboa, em modelo híbrido.

• Licenciatura em ciências exatas (Engenharia Biomédica/Tecnologias de Informação/Matemática) e/ou em área de gestão
• Experiência com implementação de ferramentas e desenvolvimento de funcionalidades em plataformas de ITSM
• Experiência com implementação de processos na plataforma de gestão de serviços TI, garantindo o alinhamento com a framework ITIL
• Programação de fluxos de processos e construção de formulários em ferramentas de ITSM
• Formação e/ou Certificação em EayVista Service Manager Expert
• Formação e/ou Certificação em EayVista Service Apps
• Levantar requisitos de negócio, elaborar especificações técnicas e apoiar a sua implementação na plataforma de ITSM adotada pela Organização
• Identificar áreas de melhoria em processos de negócio, fornecendo possíveis soluções TI, sempre alinhadas com a estratégia da Organização
• Implementar e configurar na plataforma de ITSM da Organização, nomeadamente formulários, fluxos e processos de negócio, relatórios e dashboards necessários para a boa gestão de serviço, bem como outras funcionalidades customizáveis, ajustando às necessidades da Organização
• Identificar e otimizar os recursos funcionais disponíveis na plataforma de ITSM, com vista a melhorar os respetivos processos
• Desenvolvimento de funcionalidades em ferramentas de ITSM
• Implementar e configurar soluções de automação e inteligência artificial na plataforma ITSM
• Integrar chatbots/assistentes virtuais para atendimento ao utilizador na plataforma ITSM
• Gerir e monitorizar o impacto das alterações na plataforma de ITSM, na sua performance e na da Organização
• Tratamento de incidentes, problemas, pedidos de serviço ou alterações relacionadas com a plataforma de ITSM
• Garantir a elaboração e partilha da documentação funcional e técnica
• Dotar os(as) interlocutores(as)/utilizadores(as) dos conhecimentos necessários para a correta utilização da ferramenta TI

O que temos para oferecer:

• Salário compatível com o mercado e a função
• Seguro de saúde
• Subsídio de alimentação pago em cartão refeição
• Dias de férias adicionais
• Feedback contínuo, oportunidades de evolução e reconhecimento pelo teu trabalho
• Benefícios exclusivos em saúde e bem-estar, educação, restauração, cultura e lazer