IT Service Management Analyst

Grupo Rumos; Lisboa; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Job summary

A Rumos Consulting procura um IT Service Management Analyst para integrar a equipa de TI em Lisboa. Irá responder a consultas, tratar incidentes e analisar pedidos de serviços com foco na melhoria contínua dos processos.

Competências fortes em ServiceNow, Excel e inglês serão valorizadas, bem como a capacidade de trabalhar em equipa, gerir prazos e manter elevados níveis de satisfação de clientes.

Qualifications

• Formação superior na área das Tecnologias de Informação ou similar.
• Experiência mínima de 2 anos em funções semelhantes.
• Sólidos conhecimentos de ServiceNow.
• Bons conhecimentos de Excel.
• Certificação ITIL Foundation (valorizado).
• Bons conhecimentos de inglês.
• Boas capacidades de comunicação oral e escrita.
• Boa capacidade de gestão do stress.

Responsibilities

• Receção e tratamento de emails e contactos para esclarecimento de dúvidas sobre os serviços disponíveis, incluindo pedidos de ponto de situação e pedidos de urgência.
• Análise de incidentes, pedidos, reclamações e inquéritos de satisfação.
• Criação de relatórios diários, semanais e mensais de indicadores de desempenho.
• Análise de dados.
• Controlo de backlog.
• Controlo de SLA.
• Participação em reuniões CAB.

Skills

Inglês

Comunicação eficaz

Trabalho em equipa

Gestão de conflitos

Proatividade

Gestão do stress

Education

Licenciatura em Tecnologias de Informação

Tools

ServiceNow

Job description

Descrição da Empresa

Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting atua na área da Consultoria em Tecnologias de Informação, entregando soluções nas áreas de Modern Workplace & Apps, Data, Analytics & Artificial Intelligence, Automation, Services & Operations Management, Digital Design Strategy & Marketing, Project Management Office, Workplace Managed Services, IT Outsourcing e Licensing. As parcerias tecnológicas da Rumos Consulting permitem uma entrega de serviços e projetos de forma certificada, seguindo as melhores práticas do mercado.

Descrição da Função

Na sequência do crescimento da nossa equipa recrutamos: IT Service Management Analyst

Funções:

• Receção e tratamento de e-mails e contacto para esclarecimento de dúvidas sobre os serviços disponíveis, incluindo pedidos de ponto de situação e pedidos de urgência;
• Análise de incidentes, pedidos, reclamações e inquéritos de satisfação;
• Criação de relatórios diários, semanais e mensais de indicadores de desempenho;
• Análise de dados;
• Controlo de backlog;
• Controlo de SLA;
• Participação em reuniões CAB.

Perfil:

• Formação superior na área das Tecnologias de Informação ou similar;
• Experiência profissional mínima de 2 anos em funções semelhantes;
• Sólidos conhecimentos de ServiceNow;
• Bons conhecimentos de Excel;
• Certificação ITIL Foundation (valorizado);
• Bons conhecimentos de inglês;
• Boas capacidades de comunicação oral e escrita;
• Boas capacidades de gestão de conflitos e gosto pelo trabalho em equipa;
• Boas capacidades de compromisso e orientação para o cliente;
• Proatividade e gosto por desafios;
• Pontualidade e assiduidade;
• Boa capacidade de gestão do stress.

Trabalhar connosco:

• Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting conta com uma equipa de profissionais especializados em TI;
• Na Rumos Consulting, os consultores integram projetos altamente desafiantes, com base em tecnologia de ponta e nos mais diversos setores de atividade;
• Os consultores Rumos Consulting têm acesso a um plano de formação certificada, o que lhes proporciona uma constante atualização de competências técnicas;
• A Rumos Consulting, enquanto empregador, dispõe de oportunidades de emprego com base na equidade, integridade e diversidade.

Tendo por base estes valores, trabalhamos para que que nenhuma pessoa seja discriminada com base na idade, grau de deficiência, gênero, estado civil, gravidez e maternidade, raça, crenças ou orientação sexual.

Acreditamos nas capacidades de todos, porque temos no nosso ADN espírito de equipa e de entreajuda, empatia e respeito. As candidaturas que reúnam o perfil solicitado serão tratadas logo após a sua receção, ficando as restantes registadas em base de dados para futuras oportunidades. A Rumos Consulting, S.A. é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos neste processo de candidatura. Pode exercer todos os seus direitos de titular dos dados pessoais diretamente no Portal de Emprego da Rumos, utilizando o seu endereço de e-mail de registo ou o que referenciou no seu CV. Caso não tenha a sua password presente poderá recuperá-la para esse endereço de e-mail. Se preferir pode sempre contactar diretamente a Rumos Consulting, S.A. para exercício dos seus direitos de titular de dados.

Localização

• Lisboa, Portugal