Incident Problem Manager

Axians Portugal; Viseu; Presencial; EUR 30 000 - 48 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Consultas de psicologia

Formação e certificações

Resumo da oferta

A Axians Portugal procura um Talent #TechTalent para desempenhar funções como Incident Manager num projeto no setor bancário. O papel envolve análise de incidentes, validação de prioridades, elaboração de reports de risco IT e coordenação com equipas técnicas para resolução.

Procura-se experiência em ITSM, Oracle/SQL, Excel e PowerBI, com foco na melhoria de serviços e disponibilidade. Inglês e experiência na banca são valorizados, com perspetivas de progressão na carreira.

Qualificações

• Experiência prévia como Incident/Problem Manager.
• Conhecimentos em Excel e PowerBI.
• Conhecimentos em Oracle e SQL.
• Experiência com ITSM.
• Conhecimentos de Inglês.
• Experiência na banca (valorizado).

Responsabilidades

• Experiência mínima de 2 anos em análise de Incidentes, validação de prioridades e diretrizes para Incidentes graves, com encaminhamento para âmbito de problema.
• Criação de reports mensais e anuais sobre Indicadores de risco IT e Problemas.
• Identificação de torres técnicas e equipas aplicacionais para resolução de incidentes e encaminhamento adequado.
• Colaborar com as equipas, promover reuniões técnicas para resolução do Incidente.
• Acompanhamento da resolução de incidentes até à conclusão.
• Desenvolvimento e implementação de atividades de recuperação de serviços e sistemas afetados, em coordenação com gestão e operações.

Conhecimentos

Excel

PowerBI

Ferramentas

Oracle

SQL

ITSM

Descrição da oferta de emprego

Descrição do cargo

Na Axians, valorizamos o talento, não os rótulos. Acreditamos numa cultura de inclusão, onde todas as pessoas têm lugar e todas as candidaturas serão consideradas com base no mérito, sem discriminação. Esta é a tua oportunidade de integrares um grupo internacional, com um projeto que precisa de ti para responder aos desafios da transformação digital.

O CARGO Procuramos um #TechTalent para desempenhar funções enquanto Incident Manager para um projeto no setor bancário.

O TEU DIA A DIA

• Experiência mínima de 2 anos em análise de Incidentes, validação de prioridades padrões e diretrizes para Incidentes graves, críticos com o posterior direcionamento para âmbito de problema caso aplicável;
• Experiência na criação de reports mensais e anuais sobre Indicadores de risco IT e Problemas.
• Experiência na identificação de torres técnicas e equipas aplicacionais, para resolução de incidentes e o correto encaminhamento dos incidentes;
• Colaborar com as equipas, promover reuniões técnicas necessárias à resolução do Incidente;
• Experiência no processo de acompanhamento da resolução de incidentes até a sua resolução;
• Participar no desenvolvimento e implementação das atividades necessárias à recuperação de serviços e sistemas que possam ter sido afetados por incidentes, em coordenação com as áreas de gestão e operações e respetivos planos de planeamento, análise, mitigação e melhoria a fim de minimizar os danos decorrentes de incidentes de IT para operação de negócios e garantir o melhor nível de serviço e disponibilidade;
• Capacidade de organização, resiliência, espírito de compromisso com a equipa para promover o cumprimento de SLA's, relatórios com prazos de entrega definidos e escalonamentos;

O QUE PROCURAMOS

• Experiência prévia como Incident Problem Managers;
• Conhecimentos comExcel e PowerBI;
• Conhecimentos em Oracle e SQL;
• Experiência com ITSM;
• Conhecimentos de Inglês
• Experiência na Banca (valorizado)

O QUE PODES ESPERAR DE NÓS Carreira profissional estável Ao trabalhar com projetos da Axians torna-se uma mais valia a quem queremos oferecer estabilidade, através de uma carreira segura.

Perspetivas de progressão na carreira Poderá aceder a formações e novas certificações que elevarão ainda mais as suas competências. A avaliação 360° dos managers e peers também permitirão evoluir.

Conciliação entre a área profissional e a familiar Colaborando com a Axians há abertura para conciliar as exigências laborais com os requisitos familiares, evitando negligenciar cada uma das áreas.

Compensação evolutiva e atrativa Ao trabalhar com clientes da Axians, terá acesso a prémios de performance, além de um pack salarial atrativo (vencimento base + benefícios). Também tem direito a seguro de saúde e consultas de psicologia gratuitas.

Saber mais sobre a Axians