Head De Transformação E Eficiência Operacional

Banco CTT; Viseu; Híbrido; EUR 85 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Trabalho híbrido

Descontos Grupo

Crescimento profissional

Família Responsável

Resumo da oferta

Banco CTT procura um Head de Transformação e Eficiência Operacional para liderar a transformação de processos na Direção de Operações, em Lisboa. A função envolve alavancar BPM, automação, AI e transformação tecnológica para melhorar as jornadas do cliente e a eficiência.

A posição requer visão estratégica, capacidade de liderar equipas multidisciplinares e gerir prioridades entre negócio e tecnologia, assegurando governança, risco e resultados mensuráveis.

Qualificações

• Experiência sólida em transformação de processos no setor bancário/financeiro.
• Conhecimento de BPM, mapeamento de processos e governança de processos end-to-end.
• Capacidade de ligar iniciativas de transformação a objetivos de negócio e gestão de roadmaps.

Responsabilidades

• Liderar iniciativas de BPM e transformação end-to-end com foco em jornadas de cliente e eficiência operacional.
• Definir, implementar e manter modelos de governação de processos (RACI, STP, SLAs).
• Identificar oportunidades de automação, AI/Gen AI e digitalização com governança de risco.
• Atuar como interface entre negócio e IT, traduzindo necessidades em requisitos tecnológicos.
• Definir prioridades, roadmaps e concretizar iniciativas de transformação com métricas de impacto.
• Liderar equipas multidisciplinares, promovendo autonomia e accountability.
• Promover melhoria contínua, simplificação, padronização e escalabilidade.

Conhecimentos

BPM

Process mapping

Governance

Automation

AI / Gen AI

Stakeholder management

Strategic thinking

Leadership

Descrição da oferta de emprego

O Banco CTT pretende recrutar um(a) Head de Transformação e Eficiência Operacional para integrar a Direção de Operações, em Lisboa.

MISSÃO:

Liderar a transformação de processos de negócio, assegurando a evolução das jornadas de cliente e da eficiência operacional, através da combinação de Business Process Management (BPM), automação, inteligência artificial e transformação tecnológica. Esta função assume um papel estratégico na ligação entre o negócio e a tecnologia, traduzindo objetivos de negócio em soluções de processo e arquitetura tecnicamente viáveis, garantindo o alinhamento com a estratégia da organização, uma governação adequada e resultados mensuráveis.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Liderar iniciativas de Business Process Management (BPM) e transformação end-to-end, com foco na melhoria das jornadas de cliente, eficiência operacional e escalabilidade.
• Definir, implementar e manter modelos de governação de processos, incluindo RACI, níveis de standardização, process ownership e oportunidades de Straight-Through Processing (STP).
• Identificar oportunidades de automação, digitalização e aplicação de AI/Gen AI, assegurando uma abordagem estruturada à governação, risco e adoção destas tecnologias.
• Atuar como interface estratégica entre o negócio e IT, traduzindo necessidades de negócio em requisitos e soluções tecnológicas e garantindo que as opções propostas são realistas do ponto de vista de arquitetura, integração e execução.
• Trabalhar diretamente com as áreas de negócio, IT e órgãos de gestão na definição de prioridades, alinhamento de roadmaps e concretização de iniciativas de transformação.
• Definir métricas e mecanismos de acompanhamento que permitam medir e demonstrar o impacto e o retorno das iniciativas de transformação.
• Liderar, desenvolver e mentorizar equipas multidisciplinares, promovendo autonomia, accountability e orientação para resultados.
• Promover uma cultura de continuous improvement, questionando modelos operacionais existentes e identificando oportunidades de simplificação, standardização e escala.

PERFIL

• Experiência sólida e comprovada em transformação de processos no setor bancário ou financeiro, idealmente em contextos complexos e de grande escala.
• Experiência em Business Process Management, process mapping, process governance e desenho de processos end-to-end.
• Capacidade para desenvolver e implementar modelos de governação de processos, incluindo process ownership, RACI, SLAs, STP e mecanismos de performance.
• Forte visão estratégica e capacidade para ligar iniciativas de transformação de processos aos objetivos de negócio de médio e longo prazo, avaliando prioridades, dependências, escala e trade-offs organizacionais.
• Fluência tecnológica, com capacidade para dialogar diretamente com equipas de IT sobre arquitetura, sistemas core, APIs, integrações, dados, automação e limitações técnicas.
• Conhecimento prático de automação, AI/Gen AI e tecnologias de transformação de processos, com capacidade para identificar casos de uso e avaliar a sua aplicabilidade.
• Excelente capacidade de comunicação, influência, negociação e gestão de stakeholders, incluindo interação com C-level e órgãos de gestão.
• Forte capacidade para atuar como ponte entre negócio e tecnologia, traduzindo necessidades de negócio em requisitos técnicos e explicando as implicações tecnológicas aos stakeholders de negócio.
• Experiência na liderança e desenvolvimento de equipas, promovendo alinhamento, accountability e foco na execução.
• Perfil hands‑on, autónomo, pragmático e orientado para resultados, com capacidade para transformar estratégia em execução.

OFERECEMOS:

• Pacote salarial competitivo e benefícios.
• Contrato por tempo indeterminado.
• Modelo de trabalho híbrido.
• Seguro de saúde.
• Condições especiais nos produtos do Grupo Banco CTT, incluindo crédito habitação com spread 0%.
• Integração numa equipa dinâmica e colaborativa.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Empresa certificada como Fam**ilmente Responsável.
• Descontos numa rede de parceiros do Grupo.