Head de Transformação e Eficiência Operacional - BPM & AI

Banco CTT; Viseu; Híbrido; EUR 85 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Trabalho híbrido

Descontos Grupo

Crescimento profissional

Família Responsável

Resumo da oferta

Banco CTT procura um Head de Transformação e Eficiência Operacional para liderar a transformação de processos na Direção de Operações, em Lisboa. A função envolve alavancar BPM, automação, AI e transformação tecnológica para melhorar as jornadas do cliente e a eficiência.

A posição requer visão estratégica, capacidade de liderar equipas multidisciplinares e gerir prioridades entre negócio e tecnologia, assegurando governança, risco e resultados mensuráveis.

Qualificações

• Experiência sólida em transformação de processos no setor bancário/financeiro.
• Conhecimento de BPM, mapeamento de processos e governança de processos end-to-end.
• Capacidade de ligar iniciativas de transformação a objetivos de negócio e gestão de roadmaps.

Responsabilidades

• Liderar iniciativas de BPM e transformação end-to-end com foco em jornadas de cliente e eficiência operacional.
• Definir, implementar e manter modelos de governação de processos (RACI, STP, SLAs).
• Identificar oportunidades de automação, AI/Gen AI e digitalização com governança de risco.
• Atuar como interface entre negócio e IT, traduzindo necessidades em requisitos tecnológicos.
• Definir prioridades, roadmaps e concretizar iniciativas de transformação com métricas de impacto.
• Liderar equipas multidisciplinares, promovendo autonomia e accountability.
• Promover melhoria contínua, simplificação, padronização e escalabilidade.

Conhecimentos

BPM

Process mapping

Governance

Automation

AI / Gen AI

Stakeholder management

Strategic thinking

Leadership

Descrição da oferta de emprego

Banco CTT procura um Head de Transformação e Eficiência Operacional para liderar a transformação de processos na Direção de Operações, em Lisboa. A função envolve alavancar BPM, automação, AI e transformação tecnológica para melhorar as jornadas do cliente e a eficiência.

A posição requer visão estratégica, capacidade de liderar equipas multidisciplinares e gerir prioridades entre negócio e tecnologia, assegurando governança, risco e resultados mensuráveis.