Guest Relations Specialist — VIP & Events Concierge

Minor Hotels Europe and Americas; Faro; Presencial; EUR 15 000 - 24 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Carreira global

Desenvolvimento profissional

Programas de formação

Iniciativas de bem-estar

Reconhecimento de equipa

Sustentabilidade e voluntariado

Tarifas com desconto para funcionários

Resumo da oferta

Minor Hotels Europe & Americas procura um profissional para a função de Guest Relations, responsável por desenvolver o atendimento desde o check-in até ao check-out, assegurando padrões de serviço e satisfação do cliente.

Desempenhará um papel ativo na gestão de reclamações, participação em eventos sociais como embaixador da unidade e apoio a clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando necessidades e promovendo os serviços do hotel, com foco na excelência.

Qualificações

• Experiência no sector hoteleiro e funções semelhantes (hotéis 4/5 estrelas).
• Bacharelato ou licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
• Conhecimento do idioma local e Inglês (fluente oral).
• Experiência internacional valorizada.

Responsabilidades

• Garantir receção personalizada e introdução profissional no hotel.
• Resolver reclamações e gerir serviços adicionais para clientes durante a estadia.
• Assegurar cumprimento de normas de qualidade e padrões de serviço do hotel.
• Receber e acompanhar clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais.
• Colaborar com departamentos para ações de melhoria e iniciativas de venda cruzada.

Conhecimentos

Experiência no setor hoteleiro

Inglês fluente

Trabalho em equipa

Comunicação oral e escrita

Autonomia e iniciativa

Gestão de stress/ reclamações

Formação académica

Bacharelato/ Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo

Ferramentas

Microsoft Office

Internet

Bases de dados hoteleiras

Descrição da oferta de emprego

Minor Hotels Europe & Americas procura um profissional para a função de Guest Relations, responsável por desenvolver o atendimento desde o check-in até ao check-out, assegurando padrões de serviço e satisfação do cliente.

Desempenhará um papel ativo na gestão de reclamações, participação em eventos sociais como embaixador da unidade e apoio a clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando necessidades e promovendo os serviços do hotel, com foco na excelência.