Gestor de relacionamento com o cliente

Randstad Portugal; Porto; On-site; EUR 8,300 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Formação inicial 24 nov–18 dez

Estágio remunerado 90 dias

Vencimento base 920€ + SA

Horário 10h-18h

Job summary

A Randstad Portugal está a recrutar para o apoio ao cliente da EDP Comercial, com horário full-time e folgas ao fim de semana. A função envolve atendimento telefónico, resolução de dúvidas, promoção de bens/serviços e gestão de faturação.

Exige 12º ano e boa comunicação; inglês oral é desejável. Benefícios incluem estágio remunerado de 90 dias e vencimento base de 920€ + subsídio de alimentação. Local de trabalho em Porto.

Qualifications

• Requer 12º ano de escolaridade.
• Fluência oral em inglês é preferencial.
• Comunicação, dinamismo e determinação são valorizados.

Responsibilities

• Atender chamadas de clientes EDP Comercial com clareza e eficazia, resolvendo dúvidas e reclamações.
• Prestar assistência relativa a informações, apoio ou promoção de bens ou serviços.
• Vender produtos e serviços da EDP.
• Analisar documentos de faturação e corrigir valores quando necessário.
• Realizar cadastros de energia e outros serviços para novos clientes.
• Atualizar dados de contrato e registar leituras.
• Encaminhar rescisões de serviços.
• Realizar outras tarefas de BackOffice para atendimento ao cliente.

Skills

Comunicação

Inglês (oral)

Proatividade

Atendimento ao cliente

Education

12º ano de escolaridade

Job description

Em cumprimento do previsto na Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, esta oferta de emprego é compatível com pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%.

Esta é a tua oportunidade para entrares na equipa de apoio ao cliente na empresa líder no sector de energia, com um horário Full-time e com Folgas ao Fim de Semana. A EDP Comercial, a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.

responsabilidades chave

A tua função será:

• Assegurar a receção/atendimento de chamadas telefónicas, de clientes EDP Comercial de forma clara e eficaz, resolvendo todas as dúvidas e reclamações dos mesmos;
• Prestar toda a assistência necessária relativa a informações, apoio ou promoção de bens ou serviços;
• Venda de produtos e serviços da edp;
• Analisar documentos de faturação;
• Esclarecer e/ou corrigir valores de faturação, assim como informar canais e meios de pagamento;
• Efetuar em sistema contratação de energia e outros serviços a novos clientes;
• Realizar alterações a dados de contrato;
• Consultar e registar leituras;
• Encaminhar processos de rescisão de serviços;
• Realizar outras tarefas de BackOffice relacionadas com a assistência aos clientes e outras tarefas relacionadas com a função.

competências

• 12º ano de escolaridade
• fluente de inglês (oral) - não obrigatório/preferencial
• ser comunicativo, dinâmico e determinado
• gostar do contacto com o cliente
• ter bons conhecimentos de informática

principais benefícios

• Formação inicial de 24 de novembro a 18 de dezembro
• Duração: 17 dias úteis
• Horário: 10h às 18h
• Estágio remunerado com duração de 90 dias
• valor hora 5,50€ hora + 6€ SA
• Contrato de trabalho a termo incerto
• Horário das 11h as 20h, com folgas ao fim de semana e feriados nacionais
• Vencimento base: 920€ + SA (em cartão refeição): 6€/dia + prémio de assiduidade e pontualidade de 70€ + prémio de produtividade com média de valores de 200€

Local de trabalho: Rua dos Heróis e Mártires de Angola 17 Piso 2 4000-285 Porto

Por seres colaborador Randstad, tens ainda acesso a benefícios exclusivos, como redução em serviços de óticas, medicina dentária, ginásio, bancos, estadias, entre outros.

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas. Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei. Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.