Gestor de Formação & Customer Success

Vasco Marques; Portugal; Remote; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabalho remoto

Formação contínua

Flexibilidade

Cultura orientada a resultados

Autonomia

Impacto na formação de formandos

Ambiente com propósito

Job summary

Vasco Marques procura um Gestor de Formação para assegurar o ciclo completo de formação, desde inscrições até certificações, garantindo conformidade DGERT e qualidade pedagógica.

O cargo envolve gestão de plataformas LMS (WordPress, LearnDash), apoio a programas de apoios como o Cheque-Formação Digital, análise de feedback e melhoria contínua, com foco no cliente e na experiência do formando.

Qualifications

• Experiência DGERT e SIGO (mínimo 3 anos).
• Domínio de plataformas LMS (WordPress, LearnDash).
• Conhecimento do Cheque-Formação Digital e programas de apoios.
• Experiência com ferramentas de produtividade e CRM.

Responsibilities

• Gerir todo o ciclo de formação: inscrições, calendários e certificações.
• Garantir conformidade DGERT e normas de certificação.
• Gerir plataformas LMS (WordPress, LearnDash) e conteúdos formativos.
• Gerir o Cheque-Formação Digital e outros apoios.
• Recolher feedback e implementar melhorias, assegurando satisfação.
• Trabalho colaborativo com equipas internas e gestão de stakeholders.

Skills

Gestão de pipeline de vendas

Empatia

Comunicação eficaz

Análise de feedback

Organização

Proatividade

Rigor no seguimento de processos

Trabalho em equipa

Foco na experiência do aluno

Orientação ao cliente

Tools

WordPress

LearnDash

CRM

Notion

Asana

ClickUp

Monday

Mailchimp

Brevo

E-goi

Job description

Cada formando é mais do que um número — é uma pessoa que confiou em nós para transformar a sua carreira. O Gestor de Formação é quem garante que essa promessa é cumprida, do primeiro ao último dia. Procuramos alguém que combine rigor administrativo com empatia genuína, que domine os processos DGERT e que use a IA como assistente de produtividade para fazer mais com menos. Não espera que o aluno nos elogie; cria uma experiência tão boa que ele sente necessidade de nos recomendar.

"Conquista formandos com atenção, processo e disponibilidade."

DGERT SIGO Customer Success Cheque Formação Organização Empatia

• Gerir todo o ciclo de formação: inscrições, calendários, certificações
• Garantir conformidade com os requisitos DGERT, domínio de dossiers pedagógicos e normas de certificação
• Gerir plataformas LMS (WordPress, LearnDash) e conteúdos formativos
• Gerir o Cheque-Formação Digital e outros programas de apoios
• Recolher feedback e implementar melhorias contínuas, garantindo um grau de satisfação de excelência
• Melhoria contínua de recursos (PDFs, guias) baseada no feedback
• Customer Success & Advocacy: Criar relações e identificar embaixadores de marca proativamente
• Experiência em gestão de formação DGERT e SIGO (mínimo 3 anos)
• Domínio de plataformas LMS (WordPress, LearnDash)
• Conhecimento do Cheque-Formação Digital e programas de apoios
• Experiência com ferramentas de produtividade e CRM
• Organização impecável e atenção ao detalhe
• Excelente capacidade de comunicação e empatia
• Capacidade de análise de feedback e implementação de melhorias
• Compliance RGPD e proteção de dados dos formandos
• Empatia genuína e escuta ativa
• Orientação para o cliente e foco na experiência
• Proatividade e espírito de melhoria contínua
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas tarefas
• Rigor no seguimento de processos e garantia de execução a longo prazo
• Trabalho em equipa e colaboração interdepartamental
• Resiliência e capacidade de adaptação a novos desafios
• + Competências comerciais e gestão de pipeline de vendas
• + Gerir programas de afiliados e parcerias de referenciação
• + Organizar eventos presenciais (workshops, conferências, meetups)
• + Planear e coordenar webinars e sessões online
• + Email Marketing (Mailchimp, Brevo, E-goi ou similares)
• + Gestão de projetos (Notion, Asana, ClickUp, Monday ou outro)

O que oferecemos

• Impacto direto na vida de milhares de formandos
• Trabalho remoto com equipa colaborativa
• Formação contínua e crescimento profissional
• Flexibilidade e autonomia no dia-a-dia
• Cultura orientada a resultados, não a horários
• Participação ativa na melhoria de processos e experiência do aluno
• Ambiente de trabalho com propósito real

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