Gestor De Contacto Com Cliente

Adecco Recursos Humanos; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Formação estruturada

Regime híbrido

Equipe sólida

Oportunidades de progressão

Benefícios

Job summary

Adecco Recursos Humanos em Alfragide está a recrutar Gestor(a) de Contacto Cliente para o setor automóvel. O(a) candidato(a) assegurará atendimento de excelência, identificando oportunidades de negócio ao longo do contacto com o cliente.

Entre as funções estão o atendimento inbound/outbound, agendamento de oficinas, acompanhamento de estados de viaturas e gestão de leads, com CRM e regras RGPD, promovendo cross-selling e campanhas de satisfação.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Formação mínima de 12.º ano ou licenciatura.
• Bom domínio de Microsoft Office.
• Inglês avançado.

Responsibilities

• Atendimento inbound e outbound
• Gestão de marcações e agendamentos nas oficinas e pontos de venda
• Acompanhamento do estado das viaturas e pedidos de estimativas
• Gestão e qualificação de leads
• Atualização de dados em CRM (RGPD)
• Cross‑selling e up‑selling de produtos e serviços
• Divulgação de campanhas e realização de inquéritos de satisfação
• Gestão de reclamações e situações de insatisfação

Skills

Atendimento ao cliente

Inglês avançado

Comunicação

Office

Education

12.º ano ou Licenciatura

Tools

Microsoft Office

Job description

Gestor(a) de Contacto Cliente Setor Automóvel

Alfragide | Full-time | Regime Híbrido

Empresa de referência no setor automóvel, com representação de marcas premium e presença nacional, procura Gestores(as) de Contacto Cliente para reforçar a sua equipa.

Função

Terás um papel fundamental na experiência do cliente, assegurando um atendimento de excelência e identificando oportunidades de negócio ao longo de todo o contacto com o cliente.

Responsabilidades principais

• Atendimento inbound e outbound
• Gestão de marcações e agendamentos nas oficinas e pontos de venda
• Acompanhamento do estado das viaturas e pedidos de estimativas
• Gestão e qualificação de leads
• Atualização de dados em CRM (RGPD)
• Cross‑selling e up‑selling de produtos e serviços
• Divulgação de campanhas e realização de inquéritos de satisfação
• Gestão de reclamações e situações de insatisfação

Perfil

• Experiência em atendimento ao cliente
• 12.º ano ou Licenciatura
• Bons conhecimentos de Microsoft Office
• Inglês avançado
• Boa capacidade de comunicação e forte orientação para o cliente

Horário

• Regime full‑time, de segunda a sexta-feira
• 8 horas diárias
• Escala rotativa, definida semanalmente.

Oferta

• Formação inicial estruturada
• Regime híbrido após período de formação
• Integração numa equipa sólida e dinâmica
• Oportunidades reais de progressão de carreira
• Benefícios associados à função

Se procuras um desafio estável, com contacto direto com clientes e perspetivas de crescimento no setor automóvel, esta oportunidade é para ti!