Experience Manager (M/F/D) - World of Wine

WOW Porto; Vila Nova de Gaia; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

Uma atração turística em crescimento em Vila Nova de Gaia procura um(a) Experience Manager para garantir um serviço de excelência nos museus e experiências. Com mais de 5 anos de experiência em funções similares e forte orientação para o cliente, você será responsável por gerir a operação diária, monitorizar indicadores, liderar uma equipa e resolver reclamações. A fluência em inglês e a flexibilidade de horários são essenciais.

Qualifications

• Experiência mínima de 5 anos em funções similares.
• Experiência prévia em gestão de equipas em contexto de loja ou retalho.
• Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos.

Responsibilities

• Assegurar o funcionamento diário da experiência/loja.
• Monitorizar e garantir o cumprimento dos indicadores operacionais.
• Gerir stocks e realizar inventários.
• Gerir a equipa da experiência/loja e fornecer feedback contínuo.

Skills

Orientação para o cliente

Resolução de reclamações

Gestão de equipas

Inglês

Job description

Encontra o teu lugar connosco! O World of Wine é uma das maiores atrações de Portugal, reunindo experiências/museus culturais, restaurantes, bares e espaços para eventos e exposições temporárias.

Estamos à procura de um Experience Manager (M/F/D) que garanta um serviço de excelência aos visitantes dos nossos Museus/Experiências.

Principais responsabilidades

• Assegurar o funcionamento diário da experiência/loja, incluindo abertura/fecho, fluxos de caixa, reposição e apresentação de produtos;
• Monitorizar e garantir o cumprimento dos indicadores operacionais e comerciais;
• Gerir stocks e realizar inventários;
• Gerir a equipa da experiência/loja, assim como horários, férias e ausências;
• Acompanhar a performance da equipa, fornecendo feedback contínuo e conduzindo os processos de avaliação de desempenho;
• Garantir que todos os clientes tenham uma experiência de excelência, resolvendo reclamações e assegurando que os padrões de atendimento são seguidos;
• Implementação e desenvolvimento de iniciativas e planos estratégicos.

Requisitos

• Experiência mínima de 5 anos em funções similares;
• Experiência prévia em gestão de equipas em contexto de loja ou retalho;
• Forte orientação para o cliente e experiência na resolução de reclamações;
• Domínio da língua inglesa;
• Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

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