Estágio Curricular | Centralidade no Cliente

Floene; Lisboa; Presencial; EUR 6696 - 10 044; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de energia está à procura de um/a estagiário/a para integrar o departamento de Centralidade no Cliente em Lisboa. O/a estagiário/a apoiará no redesenho de processos, identificando ineficiências e propondo melhorias para otimizar a experiência do cliente. O estágio, com duração mínima de 5 meses, envolve análise crítica, utilização de metodologias como Lean Thinking e participação em sessões de cocriação. O candidato ideal deve ter formação relacionada e interesse por inovação.

Qualificações

• Licenciatura em Engenharia e Gestão Industrial ou similar.
• Interesse por processos, experiência do cliente e inovação.
• Capacidade analítica e sentido crítico.

Responsabilidades

• Análise crítica e redesenho das jornadas do cliente.
• Diagnóstico de ineficiências e propostas de melhoria.
• Participação em sessões de cocriação.

Conhecimentos

Análise crítica

Redesenho de jornadas do cliente

Interesse por inovação

Capacidade analítica

Formação académica

Licenciatura ou Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial

Gestão ou outro curso relacionado

Ferramentas

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

A Floene é o maior operador de redes de distribuição de gás em Portugal. Estamos presentes em 106 concelhos, de norte a sul do país, através de 9 operadores regionais, assegurando um abastecimento seguro e de qualidade. A segurança e o cliente estão no centro de tudo o que fazemos.

Estamos à procura de um/a estagiário/a para integrar o departamento de Centralidade no Cliente, área que tem como missão colocar o cliente no centro das decisões da empresa, melhorando processos, comunicações e experiências ao longo de toda a jornada do cliente - desde o primeiro contacto até ao serviço pós atendimento.

Objetivo e atividades do estágio

Integrado num programa de transformação organizacional, o estágio tem como objetivo apoiar o redesenho de processos de comunicação e operacionais, tornando-os mais simples, digitais e orientados à experiência do cliente. O/a estagiário/a irá trabalhar em articulação com equipas de Operação, Comunicação, Digital e Qualidade, contribuindo com análise crítica e propostas concretas de melhoria baseadas nas Jornadas do Cliente já mapeadas.

O que vais fazer:

• Análise crítica e redesenho das jornadas do cliente previamente mapeadas, com o intuito de potencializar a satisfação no cliente;
• Diagnóstico de ineficiências e análise crítica dos processos comerciais atuais, identificando oportunidade de simplificação, digitalização, personalização e utilização de IA;
• Aplicação de metodologias como: Lean Thinking; Design Thinking; Matriz Esforço vs Impacto; e Modelação de Processos;
• Participação em sessões de cocriação com stakeholders internos;
• Propor soluções de melhoria com racional técnico e visão orientada para o cliente;
• Apoio à preparação de pilotos ou protótipos de soluções redesenhadas;
• Desenvolvimento de um relatório simples com indicadores de impacto.
• Licenciatura ou Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial, Gestão, ou outro curso relacionado com melhoria de processos e experiência do cliente;
• Interesse por processos, experiência do cliente e inovação;
• Capacidade analítica e sentido crítico;
• Conhecimento de Excel/Power BI e ferramentas de modelação de processos;
• Conhecimento conceptual de jornada do cliente e gestão de projetos.

Dados complementares:

• O estágio prevê uma duração mínima de 5 meses, idealmente a tempo inteiro, mas com possibilidade de flexibilidade de horário. Deverá iniciar antes de abril ou maio de 2026.
• Localizações pretendidas: Lisboa, Cartaxo ou Aveiro

Caso consideres ter o perfil que procuramos, submete a tua candidatura com CV e junta-te a nós para construir o futuro da energia em Portugal.