Especialista em Reservas e Satisfação do Hóspede

Minor Hotels Europe and Americas; Faro; Híbrido; EUR 11 000 - 15 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Assistência Médica Domiciliária

Subsídio de Alimentação

Resumo da oferta

A Minor Hotels Europe & Americas, situada em Faro, procura um Agente de Reservas para registar chamadas e coordenar reservas, assegurando a satisfação dos hóspedes.

O candidato ideal tem formação em Gestão Hoteleira ou semelhante, competências comerciais, experiência em atendimento ao cliente e fluência em PT e EN. O regime híbrido permite trabalhar a partir de Faro com escritório local.

Qualificações

• Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar (fator preferencial).
• Competências comerciais com experiência em reservas será valorizada.
• Experiência em atendimento ao cliente (fator preferencial).
• Excelentes capacidades de comunicação.
• Fluência em português e inglês (escrito e falado, com capacidade para manter uma conversa fluida).
• Conhecimentos de informática e redes sociais.

Responsabilidades

• Registar detalhes das chamadas recebidas e coordenar cada reserva.
• Incentivar upselling e atingir objetivos de receitas mensais.
• Fornecer informações sobre tarifas, pacotes, grupos e estado das reservas.
• Processar e responder a pedidos de reserva no prazo de 24 horas, conforme regras.
• Manter informações atualizadas sobre quartos, tarifas, instalações, restauração e promoções.
• Garantir qualidade do produto, serviço e satisfação do cliente.
• Comunicar, monitorizar e verificar rapidamente problemas de satisfação dos hóspedes.
• Supervisionar chegadas diárias e satisfazer pedidos dos hóspedes.

Conhecimentos

Competências comerciais

Comunicação

Fluência PT/EN

Formação académica

Gestão Hoteleira/Turismo ou similar

Ferramentas

No specific tools mentioned

Descrição da oferta de emprego

A Minor Hotels Europe & Americas, situada em Faro, procura um Agente de Reservas para registar chamadas e coordenar reservas, assegurando a satisfação dos hóspedes.

O candidato ideal tem formação em Gestão Hoteleira ou semelhante, competências comerciais, experiência em atendimento ao cliente e fluência em PT e EN. O regime híbrido permite trabalhar a partir de Faro com escritório local.