Especialista de Suporte ao Cliente E‑Commerce

Pandora; Lisboa; Hybrid; EUR 15,000 - 21,000; Full time

Job summary

A Pandora procura um Assistente de Apoio ao Cliente para contexto de E-commerce, com 40 horas semanais, contrato a termo certo sazonal. Será o primeiro ponto de contacto para clientes, respondendo por email e telefone e assegurando uma experiência positiva.

Colaborará com operações/logística para resolver encomendas, atrasos e questões de stock, acompanhar estado de entregas, gerir devoluções e reembolsos, mantendo registos e fornecendo informações sobre produtos.

Qualifications

• Experiência anterior em apoio ao cliente, preferencialmente em e-commerce.
• Excelentes competências de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de lidar com reclamações de forma calma e profissional.
• Colaboração com diferentes departamentos para resolver questões dos clientes.
• Elevada organização e atenção ao detalhe com multitarefa.
• Empatia e orientação para o cliente.
• Perfil proativo e foco na resolução de problemas.

Responsibilities

• Responder rapidamente às solicitações de clientes por email e telefone.
• Colaborar com operações/logística para resolver encomendas, atrasos ou stock.
• acompanhar o estado das encomendas, entregas e devoluções.
• Gerir reclamações de clientes de forma eficiente e propor soluções.
• Apoiar o processamento de devoluções e reembolsos conforme procedimentos.
• Manter registos de interações com clientes.
• Fornecer informações sobre produtos e ajudar na escolha de artigos.
• Executar outras tarefas solicitadas pela gestão.

Skills

Comunicação

Resolução de problemas

Empatia

Trabalho em equipa

Gestão de tempo

Tools

CRM

Job description

A Pandora procura um Assistente de Apoio ao Cliente para contexto de E-commerce, com 40 horas semanais, contrato a termo certo sazonal. Será o primeiro ponto de contacto para clientes, respondendo por email e telefone e assegurando uma experiência positiva.

Colaborará com operações/logística para resolver encomendas, atrasos e questões de stock, acompanhar estado de entregas, gerir devoluções e reembolsos, mantendo registos e fornecendo informações sobre produtos.