Ecommerce Support Specialist - Hybrid & Flexible Hours

Bosch Home Comfort Portugal

Aveiro

Híbrido

EUR 26 000 - 42 000

Tempo integral

Há 7 dias

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Flexible hours

Medical services

Discounts for employees

Canteen

Space for creativity

Resumo da oferta

A Bosch Home Comfort Portugal procura um profissional para operação de suporte ao utilizador da plataforma eCommerce HC eShop, com foco em atendimento, documentação e melhoria de processos. O papel envolve contacto com utilizadores, gestão de incidents e partilha de informações de rollout, num ambiente internacional.

A posição exige formação em Informática ou Economia, experiência em suporte/helpdesk, plataformas digitais e forte orientação ao cliente.

Qualificações

Experiência em suporte a utilizadores e helpdesk.
Experiência com soluções de comércio eletrónico e plataformas digitais.
Forte orientação para o cliente e capacidade de gestão de mudanças.
Boa comunicação e iniciativa na resolução de questões.

Responsabilidades

Prestar suporte de utilizador (helpdesk) para soluções Bosch eCommerce, com foco em resolução e satisfação.
Contacto principal para dúvidas de utilizadores, incidentes e questões funcionais.
Criar, manter e distribuir documentação (issues conhecidos, novas funcionalidades, informações de rollout).
Conduzir formação e sessões de onboarding para novos utilizadores.
Contribuir para testes e QA para garantir estabilidade e desempenho da aplicação.
Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do utilizador.