Ecommerce Support (f/m/div.)

Bosch Home Comfort Portugal; Aveiro; Híbrido; EUR 26 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Flexible hours

Medical services

Discounts for employees

Canteen

Space for creativity

Resumo da oferta

A Bosch Home Comfort Portugal procura um profissional para operação de suporte ao utilizador da plataforma eCommerce HC eShop, com foco em atendimento, documentação e melhoria de processos. O papel envolve contacto com utilizadores, gestão de incidents e partilha de informações de rollout, num ambiente internacional.

A posição exige formação em Informática ou Economia, experiência em suporte/helpdesk, plataformas digitais e forte orientação ao cliente.

Qualificações

• Experiência em suporte a utilizadores e helpdesk.
• Experiência com soluções de comércio eletrónico e plataformas digitais.
• Forte orientação para o cliente e capacidade de gestão de mudanças.
• Boa comunicação e iniciativa na resolução de questões.

Responsabilidades

• Prestar suporte de utilizador (helpdesk) para soluções Bosch eCommerce, com foco em resolução e satisfação.
• Contacto principal para dúvidas de utilizadores, incidentes e questões funcionais.
• Criar, manter e distribuir documentação (issues conhecidos, novas funcionalidades, informações de rollout).
• Conduzir formação e sessões de onboarding para novos utilizadores.
• Contribuir para testes e QA para garantir estabilidade e desempenho da aplicação.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do utilizador.

Conhecimentos

Suporte ao usuário

Documentação

Testes de software

E-commerce

Orientação ao cliente

Gestão de mudanças

Comunicação assertiva

SAP ERP SD

Formação académica

Informática

Economia

Descrição da oferta de emprego

Locais da Bosch

Aveiro

Divisão

Bosch Global Service Solutions

Trabalho remoto

Hybrid - 4 days in Home Office and 1 day in the Office

Áreas de trabalho

Tecnologia de Informação

Tipo de contrato

Termo Certo / Termo Incerto

Horário de trabalho

Tempo inteiro

Compensação

De acordo com acordo

• Declaração de privacidade de dados da Bosch
• Política de proteção de dados do SmartRecruiters

As tuas tarefas

The HC eShop is a strategic B2B eCommerce platform for Bosch Heating and Cooling, designed to support digital sales and service processes across multiple countries. The platform is continuously evolving to improve user experience, ensure high quality standards, and support global rollouts and system transformations in an international environment.

Key Responsibilities

• Provide end-user support (helpdesk) for Bosch eCommerce solutions, ensuring an assertive, solution-oriented, and customer-focused approach;
• Act as the first point of contact for user inquiries, incidents, and functional questions;
• Create, maintain, and distribute documentation (known issues, new features, rollout information);
• Deliver training and onboarding sessions for new users;
• Support testing and quality assurance activities to ensure application stability and performance;
• Contribute to continuous improvement of support processes and user experience.

Required Profile

• Background in Informatics, Economics, or a comparable field of study;
• Experience in end-user support (helpdesk), documentation, and test support;
• Experience with eCommerce solutions and digital platforms;
• Strong customer orientation and openness to change management;
• Enthusiasm to develop and implement new concepts and processes;
• Strong communication and moderation skills, with initiative, persuasiveness, and assertiveness;
• Experience with SAP ERP SD (sales / lead-to-order / order-to-cash) is a plus.

Language Skills

• Portuguese and English – very good written and spoken communication skills.

What We Offer You

• Challenges in an international environment
• Career opportunities in one of the best companies in the world
• Flexible hours
• Medical services
• Discounts for employees
• Sports and health related activities
• Canteen
• Good access to public transports
• Space for creativity

Success stories don´t just happen. They are made...

Make it happen! We are looking forward to your application!

Benefícios da localização

• Estacionamento gratuito
• Seguro de saúde
• Trabalho flexível e híbrido
• Atividades de saúde e desporto
• Oportunidades de formação & de Certificação
• Colaboração com colegas de todo o mundo
• Consultório médico na empresa
• Descontos para colaboradores
• Cantina

Na Bosch, valorizamos a diversidade e empenhamo-nos em proporcionar equidade de oportunidades a todas as pessoas, reconhecendo que cada pessoa traz talentos e perspetivas únicas. Encorajamos a candidatura de todas as pessoas, incluindo aquelas com deficiência, e estamos comprometidos em promover um ambiente inclusivo onde todos possam prosperar.

Bem-vindo a Aveiro, a cidade dos ovos moles e das belas paisagens de ria e mar, é a sede da Bosch Home Comfort em Portugal. Juntando mais de 1500 colaboradores na fábrica, e investigação e desenvolvimento de soluções de aquecimento de água. Temos o centro de competência global para o desenvolvimento de aquecedores de água nas nossas instalações e um centro de engenharia de I&D onde desenvolvemos soluções novas e inovadoras para os nossos produtos. Trabalhando para projectos globais e reunindo duas divisões da Bosch, em Aveiro também desenvolvemos soluções de software para a nossa divisão Mobility Aftermarket.

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Bem-vindo à Bosch. At Bosch, we shape the future by inventing high-quality technologies and services that spark enthusiasm and enrich people’s lives. Our promise to our associates is rock-solid: we grow together, we enjoy our work, and we inspire each other. Join in and feel the difference. With over 300 specialized associates and around 15 nationalities, Bosch activities in Lisbon are focusing on sales, marketing, communication, training, nearshoring services and shared support for human resources services to Europe. The diversity, commitment and know-how of the team are the key success factors of this organization. Bosch Service Solutions develops and delivers Customer Experience, Mobility and Monitoring solutions for companies and their customers. Our teams find fast and efficient solutions for thousands of people on a daily basis – from claim management to life-saving emergency calls, among other services. Define the standards and become a pioneer together with around 9000 associates worldwide.