Diretor de Operações e Transformação

Empresa Confidencial; Lisboa; Presencial; EUR 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Empresa Confidencial procura um(a) Diretor(a) de Operações para liderar a função operacional, garantindo eficiência, qualidade de serviço e cumprimento de objetivos estratégicos. A posição exige experiência em ambientes de serviços exigentes e capacidade de transformação organizacional.

O candidato ideal terá formação superior relevante, entre 8–10 anos de experiência em liderança e forte orientação para resultados, com competências sólidas de comunicação e gestão de stakeholders.

Qualificações

• 8–10 anos de experiência em direção ou liderança operacional.
• Experiência valorizada em serviços, retail, seguros, contact center e setores orientados para o cliente.
• Gestão de equipas multidisciplinares e estruturas descentralizadas.

Responsabilidades

• Definir e implementar a estratégia operacional da empresa.
• Garantir a qualidade, produtividade e eficiência dos serviços.
• Supervisionar o planeamento e a execução das operações diárias.
• Promover projetos de melhoria contínua, digitalização e otimização de processos.
• Gerir orçamentos e monitorizar os principais indicadores de desempenho (KPIs).
• Coordenar equipas operacionais, técnicas e de apoio ao cliente.
• Assegurar elevados níveis de satisfação do cliente e SLA.
• Colaborar com as áreas Comercial, Financeira, Recursos Humanos e Tecnologia.

Conhecimentos

Liderança

Visão estratégica

Tomada de decisão

Gestão de stakeholders

Comunicação eficaz

Controlos orçamentais

Melhoria contínua

Transformação organizacional

Formação académica

Licenciatura em Engenharia, Gestão de Empresas ou Economia

MBA / Direção de Operações

Descrição da oferta de emprego

Empresa Confidencial procura um(a) Diretor(a) de Operações para liderar a função operacional, garantindo eficiência, qualidade de serviço e cumprimento de objetivos estratégicos. A posição exige experiência em ambientes de serviços exigentes e capacidade de transformação organizacional.

O candidato ideal terá formação superior relevante, entre 8–10 anos de experiência em liderança e forte orientação para resultados, com competências sólidas de comunicação e gestão de stakeholders.