Customer Support (pós-venda) scale-up de energia solar

Bling Energy; Lisboa; Sur place; EUR 18 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

25 dias de férias

Dia de aniversário

Résumé du poste

A Bling Energy procura um(a) Solar Customer Support para assegurar a satisfação contínua dos clientes após a instalação fotovoltaica. O papel envolve esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos e oferecer soluções pragmáticas com sorriso na voz.

Procuramos alguém com experiência em atendimento, capacidade de interpretar informação técnica e boa compreensão de energia solar. Oferecemos um ambiente jovem, flexibilidade e foco no crescimento dentro de uma scale-up portuguesa.

Qualifications

• Experiência anterior em funções de apoio ao cliente por telefone e email.
• Capacidade de interpretar informação técnica e diagnosticar remotamente.
• Conhecimentos sobre energia solar ou sistemas fotovoltaicos são valorizados.

Responsabilités

• Acompanhar os clientes no pós-venda e ser o principal ponto de contacto.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos ou de produção.
• Interpretar dados técnicos e comunicar informações de forma acessível aos clientes.
• Monitorizar ocorrências e encaminhar para equipas responsáveis.
• Colaborar com equipas técnicas, operações e O&M na resolução de casos complexos.
• Registar e acompanhar pedidos no CRM (Zendesk, Pipedrive).
• Participar na melhoria contínua de processos e documentação de apoio ao cliente.

Connaissances

Experiência em suporte ao cliente

Comunicação clara

Inglês e Português fluentes

Diagnóstico remoto

Formation

12º ano

Outils

Zendesk

Pipedrive

Description du poste

Em 2023, a Bling Energy nasceu com o "brilho do sol", para dar mais energia a todos os que se preocupam em poupar o ambiente e a carteira! Energia solar descomplicada, eficiente e com um toque irreverente. Levamos muito a sério a nossa missão de democratizar o acesso à energia solar, oferecendo uma solução integrada de painéis solares, baterias e EV chargers – simples e sem custo inicial – que põe a energia solar em casa das pessoas e a poupança nas suas faturas – "BLING e fez-se luz!" Somos uma scale-up 100% portuguesa com um crescimento exponencial, no sector da energia descentralizada. Entre as nossas conquistas, fechámos sucessivas rondas de investimento e fomos selecionados para o programa de scale-ups da Unicorn Factory em Lisboa – e isto é apenas o início, estamos só a "aquecer".

Estamos à procura do(a) nosso(a) próximo(a) Solar Customer Support, para se juntar à equipa de Customer Success (pós-venda). Este futuro “blinger” terá como missão garantir que os nossos clientes continuam a sorrir, mesmo depois de a instalação solar estar concluída (porque a experiência Bling não termina quando o projeto fica concluído, é uma parceria a longo-prazo!)

No teu dia-a-dia, vais esclarecer dúvidas, ultrapassar desafios e encontrar as melhores soluções – sempre com pragmatismo, determinação, "jogo de cintura" para gerir imprevisto, e, claro, um sorriso na voz!

Connosco, cada contacto é mesmo uma oportunidade para fazermos a diferença e deixarmos os nossos clientes ainda mais felizes por terem escolhido a Bling!

Quais seriam as tuas responsabilidades?

• Acompanhar os clientes no pós-venda – ser o seu principal ponto de contacto, (através de telefone e email), assegurando o acompanhamento dos pedidos e a resposta às suas necessidades;
• Diagnosticar e resolver problemas – analisar situações-padrão (p.e. produções abaixo do esperado, avarias técnicas, falhas de monitorização e problemas de ligação à rede, etc.), identificando possíveis causas e soluções;
• Interpretar e comunicar informação técnica – analisar dados de produção e explicar informação técnica de forma clara e acessível, ajudando os clientes a compreenderem o desempenho dos seus sistemas e a otimizar os seus hábitos de consumo;
• Monitorizar e acompanhar ocorrências – analisar regularmente os “alarmes” das instalações, identificar situações que exigem intervenção, definir prioridades e encaminhar os casos para as equipas responsáveis;
• Articular com as equipas internas – trabalhar de forma próxima com as equipas técnicas, de operações e O&M na resolução de casos mais complexos;
• Assegurar o registo e acompanhamento dos pedidos – documentar todas as interações, ocorrências e ações no CRM (Zendesk e Pipedrive), garantindo a continuidade do acompanhamento;
• Contribuir para a melhoria contínua – identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria, participando na otimização dos processos, ferramentas de suporte e documentação de apoio ao cliente.

Quem procuramos?

• Experiência profissional – mínimo de 2 anos de experiência em funções de apoio ao cliente e/ou gestão de reclamações (Customer Support ou Customer Service), com contacto direto com clientes por telefone e email;
• Formação e conhecimentos técnicos – 12º ano.Facilidade em interpretar informação técnica, analisar dados e realizar diagnósticos remotos. Conhecimentos sobre energia solar e sistemas fotovoltaicos serão valorizados;
• Orientação para o cliente – gosto pelo contacto com pessoas e capacidade para gerir os seus pedidos, expectativas e situações (nomeadamente, em contextos de insatisfação e gestão de reclamações);
• Comunicação – capacidade de comunicar de forma clara, estruturada e assertiva, adaptando a linguagem a diferentes interlocutores e contextos;
• Resolução de problemas – pensamento crítico, sentido prático e capacidade de análise para identificar causas e encontrar soluções adequadas;
• Resiliência e capacidade de adaptação – facilidade em lidar com imprevistos, situações de maior pressão e prioridades que podem mudar ao longo do dia;
• Autonomia e sentido de responsabilidade – iniciativa, capacidade de decisão e sentido de compromisso no acompanhamento dos assuntos, até à sua resolução ou encaminhamento;
• Organização e priorização – capacidade para gerir vários pedidos/clientes em simultâneo, definir prioridades e assegurar o cumprimento dos prazos;
• Ferramentas digitais – experiência com ferramentas de gestão de pedidos (ticketing) e CRM (Zendesk, Pipedrive ou semelhantes) serão valorizadas;
• Idiomas – domínio do português e do inglês, tanto na comunicação oral como escrita.

O que te oferecemos?

• Um ambiente jovem, próximo e dinâmico, com muitas oportunidades de desenvolvimento e progressão na carreira;
• Uma curva de aprendizagem contínua em energias renováveis, de uma perspetiva técnica e desoftware;
• Um papel com impacto real na operação e crescimento da Bling;
• Flexibilidade e autonomia na gestão do teu dia, com confiança na tua capacidade de organização e foco nos resultados;
• 25 dias de férias e o dia de aniversário!