Conseiller Client Francophone

Ignite.; Guimarães; Presencial; EUR 11 000 - 18 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation rémunérée

Prime d’assiduité

Indemnité de restauration

Resumo da oferta

Ignite. recherche un Chargé de Clientèle à Guimarães, Portugal, en présentiel à 40h/semaine. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients francophones, assurant un soutien dans le domaine bancaire et des services d’assurance, avec une formation professionnelle rémunérée dès le premier jour.

Le poste requiert une maitrise fluide du français et des notions d’anglais; travail en interne dans les locaux de Guimarães et une orientation service client de qualité sont attendus.

Qualificações

• Maîtrise fluide du français (écrit et oral) exigée (C1/C2).
• Notions d'anglais (B1 minimum) pour naviguer dans les logiciels internes.
• Aptitudes en communication et écoute active pour gérer les échanges clients.

Responsabilidades

• Fournir un accompagnement sur mesure aux usagers francophones par téléphone, courriels et messagerie.
• Gérer les requêtes liées aux transactions bancaires et à l’assurance, et assurer la facturation et mise à jour des données de compte.
• Réaliser le back-office avec précision selon les procédures et maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Évaluer les exigences des interlocuteurs et proposer des solutions adaptées dans un cadre strictement professionnel.

Conhecimentos

Français C1/C2

Anglais B1

Aptitudes relationnelles

Service client

Descrição da oferta de emprego

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Afin d'accompagner le développement stratégique de notre pôle opérationnel basé à Guimarães, nous sommes activement en quête d'un Chargé de Clientèle faisant preuve d'une maîtrise fluide du français, dynamique et soucieux de la qualité du service. Au cœur de cette fonction clé, vous agirez à titre de référent privilégié pour l'ensemble de notre clientèle francophone, en apportant un soutien personnalisé dans les domaines spécialisés de la banque et des services assurantiels. Si vous possédez une vraie disposition pour la résolution de problèmes, un excellent relationnel et le souhait d'évoluer dans un cadre structuré, ce poste comprend un programme de formation professionnelle intégrale et rémunérée dès votre prise de fonction afin d'assurer votre réussite durable.

Missions Principales et Responsabilités

• Fournir un accompagnement sur mesure de haut niveau aux usagers francophones à travers les communications téléphoniques, les courriels et les outils de messagerie en ligne.
• Prendre en charge les requêtes liées aux transactions bancaires, la gestion des souscriptions d'assurance, le suivi de la facturation et l'actualisation des données de compte avec rigueur et bienveillance.
• Réaliser le traitement administratif en back-office tout en veillant à la saisie exacte et conforme des données dans le respect des procédures de l'entreprise.
• Évaluer avec précision les exigences des interlocuteurs, apporter des solutions adaptées aux contraintes rencontrées et veiller au maintien d'un indice élevé de satisfaction.

Critères de Sélection et Qualifications

• Maîtrise fluide du français, tant à l'écrit qu'à l'oral (niveau C1/C2 requis).
• Notions opérationnelles en langue anglaise (niveau B1 au minimum) afin de naviguer sur les logiciels internes et d'échanger dans l'environnement professionnel.
• Aptitudes communicationnelles développées, écoute active et capacité à désamorcer les situations complexes.
• Droit d'exercer une activité professionnelle au Portugal (ressortissant de l'Union Européenne ou titulaire d'un permis de séjour en règle).
• Engagement total pour un travail effectué exclusivement au sein de nos locaux professionnels situées à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Durée du travail : 40 heures hebdomadaires (réparties sur 5 journées de 8 heures).
• Amplitude de service : Du lundi au samedi, s'étendant de 7 h 00 à 19 h 00 (les créneaux actuels dédiés à l'activité Banque/Assurance s'articulent de 7 h 30 à 18 h 00).
• Repos hebdomadaire : Le dimanche est un jour de repos fixe, associé à une seconde journée d'interruption positionnée dans la semaine.
• Formation de prise de poste : Intégralement rémunérée dès le premier jour, dispensée du lundi au vendredi (créneaux de 8 h 00 à 17 h 00 ou de 9 h 00 à 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Traitement de base : 953 € brut par mois.
• Pro-rata des 13e et 14e mois : 158 € par mois.
• Prime d'assiduité et de régularité : 25 € brut mensuels.
• Incentive sur objectifs : Jusqu'à 100 € brut par mois (montant évolutif pouvant atteindre 500 € brut pour les missions incluant une composante commerciale ; plafonné à 100 € pour les activités de back-office ou sans vente).
• Indemnité de restauration : 6 € net par journée travaillée (soit un montant estimé à 126 € net pour un mois comptant 21 jours d'activité).
• Montée en compétences : Intégration accompagnée d'un apprentissage complet, rémunéré dès le premier jour.
• Lieu d'exercice : Poste basé à 100 % dans nos locaux à Guimarães.