Assistant Front Office Manager | Lisboa

Hilton; Portugal; Presencial; EUR 38 000 - 52 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Integração Curio Collection by Hilton

Equipe internacional

Desenvolvimento profissional

Padrões internacionais de serviço

Resumo da oferta

O Duo Hotel Lisbon, Curio Collection by Hilton procura um Assistant Front Office Manager para integrar a equipa de Front Office em Lisboa, numa posição presencial a tempo inteiro. O/a profissional irá apoiar a gestão diária da receção e contribuir para a qualidade do serviço aos hóspedes.

O candidato ideal liderará equipas, assegurando uma experiência acolhedora, eficiente e memorável, com foco na satisfação do hóspede e no atingimento de metas de ocupação e receita.

Qualificações

• Liderar, motivar e orientar equipas de Front Office.
• Foco na satisfação do hóspede e na qualidade do serviço.
• Boas competências de comunicação com hóspedes e equipa.

Responsabilidades

• Apoiar a coordenação diária das operações de Front Office.
• Acompanhar check-in/check-out e atendimentos aos hóspedes.
• Gerir disponibilidade e inventário de quartos em articulação com outras equipas.
• Garantir o cumprimento de políticas e padrões de serviço do hotel.
• Monitorizar satisfação dos hóspedes e identificar oportunidades de melhoria.
• Promover venda adicional e experiências personalizadas para hóspedes VIP.

Conhecimentos

Liderança de equipas

Foco no cliente

Comunicação eficaz

Gestão de conflitos

Organização e planeamento

Formação académica

Licenciatura em Hotelaria / Turismo

Ferramentas

MS Office

Descrição da oferta de emprego

O DUO Hotel Lisbon, Curio Collection by Hilton está a recrutar um/a Assistant Front Office Manager para integrar a equipa de Front Office, em Lisboa, numa posição presencial e a tempo inteiro.

O/A profissional irá apoiar a gestão diária da receção, acompanhar a qualidade do serviço prestado aos hóspedes e contribuir para o desenvolvimento da equipa, garantindo uma experiência de estadia acolhedora, eficiente e memorável.

Responsabilidades:

• Apoiar a coordenação diária das operações de Front Office;
• Acompanhar os processos de atendimento, registo, check-in e check-out dos hóspedes;
• Gerir a disponibilidade e o inventário de quartos em articulação com as restantes equipas;
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e padrões de serviço do hotel;
• Monitorizar a satisfação dos hóspedes e identificar oportunidades de melhoria;
• Responder a pedidos, dúvidas e reclamações de forma rápida e profissional;
• Acompanhar reservas de hóspedes VIP e assegurar uma experiência personalizada e eficiente;
• Promover os serviços do hotel e apoiar iniciativas de venda adicional;
• Contribuir para o aumento da ocupação e da receita através de técnicas de up‑selling;
• Manter a equipa informada sobre os serviços do hotel, ofertas disponíveis e atrações locais;
• Apoiar a formação, supervisão e acompanhamento dos elementos da equipa de Front Office;
• Monitorizar o desempenho da equipa e prestar orientação sempre que necessário;
• Promover um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e orientado para o hóspede;
• Colaborar com os restantes departamentos para garantir o bom funcionamento das operações.

Perfil procurado:

• Paixão pela hotelaria e pelo atendimento ao cliente;
• Capacidade para liderar, motivar e apoiar equipas;
• Forte orientação para a satisfação e experiência do hóspede;
• Boas competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade para resolver problemas e gerir situações exigentes;
• Sentido de responsabilidade, integridade e compromisso com a qualidade;
• Orientação para resultados e atenção ao detalhe;
• Capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico e manter prioridades bem definidas;
• Espírito de equipa e atitude positiva;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente e a tempo inteiro.

Oferta:

• Integração numa unidade da Curio Collection by Hilton;
• Participação numa equipa internacional dedicada à hospitalidade e à excelência do serviço;
• Ambiente de trabalho colaborativo e orientado para o desenvolvimento profissional;
• Oportunidades de aprendizagem e progressão dentro do grupo Hilton;
• Contacto com padrões internacionais de operação e atendimento hoteleiro;
• Integração numa empresa reconhecida pela sua cultura organizacional e experiência no setor da hotelaria.