Apoio ao Cliente Backoffice – Energia (Híbrido)

Randstad II - Prestação de Serviços, Limitada; Lisboa; Híbrido; EUR 12 000 - 14 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário base 1180€

Subsidio de alimentação 7,63€/dia

Horário 9h-18h

Modelo híbrido 1 dia/semana em teletr

Escritórios Miraflores e BI4ALL

Resumo da oferta

A Randstad II - Prestação de Serviços, Limitada procura Administrativo(a) de apoio ao cliente para uma conceituada consultora internacional na área da Energia. Reforça a equipa de apoio, com funções que vão desde a gestão de pré-contencioso até controlo de processos e melhoria de fluxos.

Exige-se licenciatura em áreas STEM e pelo menos 2 anos de experiência em áreas correlatas, domínio de Português e preferência por conhecimentos de Espanhol.

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência na área de Apoio ao Cliente, Gestão Operacional ou funções equivalentes.
• Licenciatura em áreas STEM (Ciência, Tecnologia, Engenharia ou Matemática).
• Conhecimento do setor elétrico/energia valorizado e domínio do Português; espanhol é valorizado.

Responsabilidades

• Gestão de Pré-Contencioso com comunicação a clientes e controlo de dívidas.
• Gestão de Contencioso, contacto entre clientes e mandatários judiciais.
• Validação de recebimentos e apoio no acompanhamento de planos de pagamento.
• Monitorização de fluxos de cobrança e estado de processos em fase contenciosa.
• Interlocução com prestadores de serviços Front-Office e Back-Office.
• Auditoria e controlo de qualidade de serviço e procedimentos internos.
• Atualização de manuais de procedimento e documentação de suporte.
• Recolha e análise de KPIs/SLAs e elaboração de relatórios.
• Garantia de conformidade legal e regulatória em fluxos de trabalho.

Conhecimentos

Apoio ao cliente

Gestão operacional

Trabalho em equipa

Proatividade

Análise de dados

Formação académica

Licenciatura em STEM

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

A Randstad II - Prestação de Serviços, Limitada procura Administrativo(a) de apoio ao cliente para uma conceituada consultora internacional na área da Energia. Reforça a equipa de apoio, com funções que vão desde a gestão de pré-contencioso até controlo de processos e melhoria de fluxos.

Exige-se licenciatura em áreas STEM e pelo menos 2 anos de experiência em áreas correlatas, domínio de Português e preferência por conhecimentos de Espanhol.