Apoio Ao Cliente

Adecco Recursos Humanos; Porto; Híbrido; EUR 12 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Regime híbrido

2 dias de teletrabalho por semana

GoodHabitz - formação gratuita

Resumo da oferta

Adecco Recursos Humanos procura um Profissional de Apoio ao Cliente para integrar o departamento de Marketing. A função envolve atender clientes por telefone, e-mail e canais digitais, esclarecer dúvidas sobre produtos e políticas, registar pedidos e colaborar com várias equipas para uma experiência de cliente excelente.

O perfil ideal inclui experiência em call center, comunicação clara e conhecimentos de Excel.

Qualificações

• Experiência em contacto com clientes em ambiente de call center.
• Capacidade de comunicar de forma clara por vários canais.
• Conhecimentos de Excel para consulta/atualização de informação.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail e canais digitais com profissionalismo.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e políticas.
• Registar e acompanhar pedidos, solicitações e reclamações com rigor no seguimento.
• Utilizar ferramentas de gestão de call center e sistemas de ticketing.
• Colaborar com diferentes departamentos para uma experiência positiva.
• Acompanhar cada caso até à resolução e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Comunicação

Atendimento ao cliente

Multi canais

Excel

Organização

Trabalho em equipa

Ferramentas

Call center software

Ticketing systems

Descrição da oferta de emprego

Gostas de comunicar com pessoas, resolver situações e contribuir para uma excelente experiência de cliente?

Esta pode ser a oportunidade ideal para ti. Vais integrar o departamento de Marketing de uma empresa, assumindo um papel fundamental no acompanhamento e suporte aos clientes através de diferentes canais de comunicação.

O que vais fazer

• Atender e acompanhar clientes por telefone, e-mail e canais digitais, garantindo uma comunicação clara e profissional;
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, planos de saúde, encomendas, garantias e políticas de devolução;
• Registar e acompanhar pedidos, solicitações e reclamações, assegurando o correto seguimento de cada situação;
• Utilizar ferramentas de gestão de call center e sistemas de ticketing, mantendo a informação atualizada;
• Colaborar com diferentes departamentos, contribuindo para uma experiência fluida e positiva para o cliente;
• Acompanhar cada caso até à sua resolução, garantindo um serviço eficiente e orientado para a satisfação do cliente.

O que precisas

• Experiência em contacto com clientes em ambiente de call center;
• Capacidade para comunicar de forma clara e adequada através de diferentes canais de comunicação;
• Conhecimentos de Excel para consulta e atualização de informação;
• Capacidade para organizar várias tarefas em simultâneo e acompanhar diferentes pedidos com rigor;
• Facilidade em trabalhar em colaboração com diferentes equipas para encontrar soluções para os clientes.

O que oferecemos

• Regime híbrido, com possibilidade de 2 dias de teletrabalho por semana;
• Horário de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00;
• Contrato de trabalho temporário;
• Acesso gratuito à plataforma de formação GoodHabitz, com centenas de cursos para o teu desenvolvimento pessoal e profissional;
• Oportunidade de adquirir experiência num ambiente profissional focado na qualidade de serviço e na experiência do cliente.

Se gostas de ajudar pessoas, comunicar com diferentes interlocutores e fazer a diferença na experiência do cliente, candidata-te e vem conhecer esta oportunidade.