Analista NOC/Helpdesk — Operações de Infraestrutura

Axians; Lisboa; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Seguro de Vida

Trabalho híbrido

Job summary

A Axians, marca do grupo VINCI Energies, procura um profissional para assegurar a monitorização e o suporte operacional de serviços e infraestruturas tecnológicas, garantindo tratamento eficiente de incidentes e a continuidade dos serviços.

Serás o ponto de contacto de primeira linha, colaborarás com equipas técnicas e fornecedores, produzirás relatórios operacionais e participarás no datacenter. A posição oferece modelo de trabalho híbrido e oportunidades de crescimento dentro do grupo.

Qualifications

• Experiência prévia em Helpdesk, Service Desk ou Suporte Técnico.
• Conhecimentos básicos de redes e comunicações.
• Capacidade de gestão e acompanhamento de incidentes.
• Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe.
• Facilidade de comunicação e trabalho em equipa.
• Capacidade de análise e resolução de problemas em contexto operacional.
• Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir prioridades.
• Domínio do Português.
• Inglês intermédio.

Responsibilities

• Acompanhar e gerir incidentes operacionais através de ferramentas de ticketing.
• Efetuar o suporte de 1ª linha a serviços e infraestruturas tecnológicas.
• Monitorizar sistemas, redes e serviços, analisando alarmes e eventos.
• Escalar incidentes para equipas especializadas sempre que necessário.
• Produzir relatórios operacionais e garantir registo das ocorrências.
• Colaborar com equipas técnicas e fornecedores para assegurar a continuidade dos serviços.
• Apoiar operações relacionadas com infraestruturas de datacenter.

Skills

Helpdesk / Service Desk

Gestão de Incidentes

Suporte a Serviços Internet

Operações de suporte técnico

Redes TCP/IP

Monitorização de sistemas

Documentação de incidentes

Trabalho em equipa

Tools

Microsoft Windows

Microsoft Office (Word e Excel)

Ferramentas de ticketing

Job description

A Axians, marca do grupo VINCI Energies, procura um profissional para assegurar a monitorização e o suporte operacional de serviços e infraestruturas tecnológicas, garantindo tratamento eficiente de incidentes e a continuidade dos serviços.

Serás o ponto de contacto de primeira linha, colaborarás com equipas técnicas e fornecedores, produzirás relatórios operacionais e participarás no datacenter. A posição oferece modelo de trabalho híbrido e oportunidades de crescimento dentro do grupo.