Helpdesk (NOC OPS)

Axians; Lisboa; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Seguro de Vida

Trabalho híbrido

Job summary

A Axians, marca do grupo VINCI Energies, procura um profissional para assegurar a monitorização e o suporte operacional de serviços e infraestruturas tecnológicas, garantindo tratamento eficiente de incidentes e a continuidade dos serviços.

Serás o ponto de contacto de primeira linha, colaborarás com equipas técnicas e fornecedores, produzirás relatórios operacionais e participarás no datacenter. A posição oferece modelo de trabalho híbrido e oportunidades de crescimento dentro do grupo.

Qualifications

• Experiência prévia em Helpdesk, Service Desk ou Suporte Técnico.
• Conhecimentos básicos de redes e comunicações.
• Capacidade de gestão e acompanhamento de incidentes.
• Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe.
• Facilidade de comunicação e trabalho em equipa.
• Capacidade de análise e resolução de problemas em contexto operacional.
• Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir prioridades.
• Domínio do Português.
• Inglês intermédio.

Responsibilities

• Acompanhar e gerir incidentes operacionais através de ferramentas de ticketing.
• Efetuar o suporte de 1ª linha a serviços e infraestruturas tecnológicas.
• Monitorizar sistemas, redes e serviços, analisando alarmes e eventos.
• Escalar incidentes para equipas especializadas sempre que necessário.
• Produzir relatórios operacionais e garantir registo das ocorrências.
• Colaborar com equipas técnicas e fornecedores para assegurar a continuidade dos serviços.
• Apoiar operações relacionadas com infraestruturas de datacenter.

Skills

Helpdesk / Service Desk

Gestão de Incidentes

Suporte a Serviços Internet

Operações de suporte técnico

Redes TCP/IP

Monitorização de sistemas

Documentação de incidentes

Trabalho em equipa

Tools

Microsoft Windows

Microsoft Office (Word e Excel)

Ferramentas de ticketing

Job description

Junta-te à Axians, onde a inovação cresce com base na confiança e na autonomia, e onde cada desafio é uma oportunidade para criar tecnologia com impacto.

Helpdesk (NOC OPS)

O que estamos à procura

Procuramos um profissional para assegurar a monitorização e o suporte operacional de serviços e infraestruturas tecnológicas, garantindo o tratamento eficiente de incidentes, a continuidade dos serviços e a comunicação eficaz com equipas técnicas e utilizadores. Atuar como ponto de contacto de primeira linha, contribuindo para a estabilidade e qualidade das operações de rede e datacenter.

O que vais fazer no dia a dia

• Acompanhar e gerir incidentes operacionais através de ferramentas de ticketing;
• Efetuar o suporte de 1ª linha a serviços e infraestruturas tecnológicas;
• Monitorizar sistemas, redes e serviços, analisando alarmes e eventos;
• Escalar incidentes para equipas especializadas sempre que necessário;
• Produzir relatórios operacionais e garantir registo das ocorrências;
• Colaborar com equipas técnicas e fornecedores para assegurar a continuidade dos serviços
• Apoiar operações relacionadas com infraestruturas de datacenter.

As tuas principais competências

• Experiência prévia em funções de Helpdesk, Service Desk ou Suporte Técnico;
• Conhecimentos básicos de redes e comunicações;
• Capacidade de gestão e acompanhamento de incidentes;
• Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe;
• Facilidade de comunicação e trabalho em equipa;
• Capacidade de análise e resolução de problemas em contexto operacional;
• Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir prioridades.

As tuas principais qualificações

• Experiência em:
  • Helpdesk / Service Desk;
  • Gestão de Incidentes;
  • Suporte a Serviços Internet;
  • Operações de suporte técnico.
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador:
  • Microsoft Windows;
  • Microsoft Office (Word e Excel).
• Domínio do Português.
• Nível de Inglês intermédio.

O que valorizamos

• Conhecimentos de:
  • Redes TCP/IP;
  • Monitorização de sistemas e serviços;
  • Ferramentas de ticketing;
  • Datacenter e infraestruturas tecnológicas;
  • Cablagem de rede (cobre e fibra ótica).
• Experiência na produção de relatórios operacionais;
• Experiência no contacto com equipas técnicas e fornecedores;
• Boa capacidade de documentação de incidentes e procedimentos;
• Espírito de colaboração e foco na melhoria contínua.

O que oferecemos

• Benefícios à tua medida

Com o nosso sistema de benefícios flexíveis, podes personalizar parte da tua compensação de acordo com aquilo que valorizas mais: saúde, tecnologia, mobilidade, formação, reforma, família ou compensação financeira.

• Fazer parte do crescimento

Ao fim de 6 meses, podes tornar-te acionista do Grupo VINCI através do programa CASTOR e participar diretamente nos resultados que ajudas a construir todos os dias.

• Preocupamo-nos com o teu bem-estar

Oferecemos Seguro de Saúde e Seguro de Vida a todos os nossos colaboradores. Trabalhamos num modelo de trabalho híbrido, com flexibilidade para organizares o teu dia de acordo com as tuas necessidades, e poderás usufruir de um programa de apoio ao colaborador, caso necessites de aconselhamento psicológico, jurídico, financeiro ou social.

• Poderás continuar a crescer e a evoluir profissionalmente

Com o nosso programa de mobilidade interna, terás a oportunidade de explorar novos desafios no Grupo VINCI. Podes evoluir entre equipas, projetos e áreas diferentes, desenvolvendo novas competências e construindo um percurso de carreira que cresce contigo.

A Axians é a marca do grupo VINCI Energies dedicada às Tecnologias de Informação e à Transformação Digital. Com presença internacional e uma abordagem people-to-people, combinamos tecnologia, inovação e proximidade para criar impacto real nas organizações e na sociedade.

Na Axians, acreditamos que o talento não tem um único perfil. Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas têm espaço para crescer e contribuir. Se tens uma deficiência ou incapacidade, queremos garantir que tens as mesmas oportunidades ao longo de todo o processo de recrutamento e integração. Sempre que necessário, disponibilizamos adaptações razoáveis para que possas participar em igualdade de circunstâncias. Se precisares de alguma adaptação, partilha connosco através do e-mail [e-mail]