AGENTE CENTRO CONTACTO COM PACIENTE PART-TIME

VitalAire; Avintes; Presencial; EUR 6700 - 10 000; Tempo integral

Resumo da oferta

VitalAire, empresa de Cuidados Respiratórios Domiciliários, procura profissional para atendimento ao cliente com horário de 20h semanais (variante de turnos). O papel envolve gerir chamadas inbound/outbound, encaminhar pacientes e apoiar fluxos de consumíveis.

Requisitos: 12º ano, experiência em atendimento, inglês valorizado e forte orientação para o cliente e para o paciente. A função é presencial no Porto, com compromisso com as normas de qualidade e segurança.

Qualificações

• Experiência comprovada em Atendimento ao Cliente.
• Conhecimentos de inglês valorizados.
• Forte orientação para o Cliente e Paciente.
• Capacidade de Influência e antecipação.
• Tomada de Decisão orientada para a solução.

Responsabilidades

• Garantir alto nível de qualidade no atendimento (inbound e outbound) a clientes VitalAire.
• Participar em projetos, apoiando alterações e melhorias.
• Seguir Boas Práticas e Procedimentos da VitalAire.
• Alcançar objetivos operacionais e atuar em áreas de Qualidade, Segurança e Ambiente.
• Encaminhar pacientes para Espaços Vital e gerir envio de consumíveis conforme fluxos.
• Registar dados em sistema com rigor e garantir a qualidade dos mesmos.
• Analisar o dashboard diário de pacientes e agendar intervenções quando necessário.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Inglês

Foco no Cliente

Influência

Antecipação

Tomada de Decisão

Formação académica

12º ano

Descrição da oferta de emprego

A VitalAire é uma empresa do Grupo Air Liquide com mais de 35 anos de experiência nos Cuidados Respiratórios Domiciliários em Portugal, especializada em tratamentos domiciliários de Oxigenoterapia, Ventiloterapia, Aerossolterapia e Aspiração de Secreções. A VitalAire trabalha diariamente em parceria com médicos e profissionais de saúde, cuidando de milhares de pacientes no seu domicílio e contribuindo para melhorar a sua qualidade de vida. A equipa VitalAire proporciona um serviço domiciliário de qualidade, reconhecido pelos seus pacientes e respetivos profissionais de saúde.

• Garantir o mais elevado nível de qualidade e eficiência no atendimento (chamadas inbound e outbound) a todos os clientes VitalAire, respondendo prontamente às suas solicitações
• Participação em projectos específicos, onde a intervenção do CCP, seja uma mais valia
• Seguir escrupulosamente as Boas Práticas e Procedimentos implementados pela VitalAire
• Entender e assimilar os objectivos operacionais, sendo parte ativa para o atingimento dos mesmos
• Agir como exemplo no que se refere à áreas da Qualidade, Segurança e Ambiente

Principais Responsabilidades:

Garantia de níveis de eficiência de atendimento (chamadas inbound e outbound), atingindo os objectivos propostos e respondendo às solicitações dos clientes

Utilização da ferramenta de troubleshooting com vista à resolução de situações sempre que não há necessidade de intervenção no terreno

Encaminhamento de pacientes para Espaços Vital e envio de consumiveis por CTT, segundo fluxos definidos

Acompanhamento das linhas de emails do CCP, consoante os volumes

Registo de todos os dados necessários em sistema e garantia da qualidade dos mesmos, em conformidade com os procedimentos internos definidos

Análise diária do dashboard de pacientes com prescrição de modificação sem ordem de serviço associada. Análise de cada caso com agendamento de intervenção sempre que necessário ou criação de case em SalesForce para Delegado Comercial, sempre que aplicável

Participação ativa em projectos específicos da organização, sempre que aplicável

• Habilitações Literárias ao nível do 12º ano
• Experiência comprovada em Atendimento ao Cliente
• Conhecimentos de inglês (valorizado)
• Forte orientação para o Cliente e Paciente
• Capacidade de Influência
• Capacidade de antecipação
• Tomada de Decisão (focalizada na Solução)

Horário 20H semanais, consoante a seguinte escala:

Segunda-feira das 19h - 22h

Sexta-feira das 18h - 22h

Sábado e Domingo das 13h - 20h (1h de pausa)

Terça, Quarta e Quinta-feira das 19h - 22h

Sábado e Domingo das 9h - 16h (1h de pausa)