AGENTE CENTRO CONTACTO COM PACIENTE PART-TIME

Balazs; Portugal; Teletrabalho; EUR 7800 - 10 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

A VitalAire, grupo Air Liquide, procura Agente de Centro de Contacto com Paciente (part-time) em Avintes. A função foca-se no atendimento de clientes/pacientes com objetivo de manter níveis de qualidade e eficiência operacionais.

Horário semanal de 20 horas, com escala que inclui fins de semana. Responsável por resolver questões via telefone e email, encaminhar pacientes, registar dados e apoiar projetos internos.

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
• Conhecimentos de inglês (valoriza-se).
• Forte orientação para o Cliente e Paciente.
• Capacidade de Influência.
• Capacidade de antecipação.
• Tomada de Decisão focalizada na Solução.

Responsabilidades

• Garantir níveis de eficiência de atendimento (chamadas inbound e outbound) e responder às solicitações dos clientes.
• Utilizar a ferramenta de troubleshooting para resolver situações sem intervenção no terreno.
• Encaminhar pacientes para Espaços Vital e enviar consumíveis por CTT conforme fluxos definidos.
• Acompanhar as linhas de emails do CCP conforme volumes.
• Registar dados em sistema e assegurar qualidade conforme procedimentos internos.
• Analisar diariamente o dashboard de pacientes com prescrições de modificação sem ordem de serviço, agendar intervenções quando necessário ou criar case em Salesforce para Delegado Comercial.
• Participar ativamente em projetos específicos da organização.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Inglês básico (valorizado)

Foco no Cliente/Paciente

Influência

Antecipação

Tomada de Decisão orientada à solução

Formação académica

12º ano

Descrição da oferta de emprego

## AGENTE CENTRO CONTACTO COM PACIENTE PART-TIMEApply: Portugal, Avintes: Part time: Posted Today: R10100874VitalAire is a part of Air Liquide Group company with more than 35 years of experience in Home Respiratory Care in Portugal, specializing in oxygen therapy, ventilation, aerosol therapy and secretion suctioning home treatments. VitalAire works daily in partnership with doctors and healthcare professionals, caring for thousands of patients at home and contributing to improve their quality of life. The VitalAire team provides a quality home service, recognised by its patients and respective healthcare professionals**How will you CONTRIBUTE and GROW?**- Garantir o mais elevado nível de qualidade e eficiência no atendimento (chamadas inbound e outbound) a todos os clientes VitalAire, respondendo prontamente às suas solicitações - Participação em projectos específicos, onde a intervenção do CCP, seja uma mais valia - Seguir escrupulosamente as Boas Práticas e Procedimentos implementados pela VitalAire - Entender e assimilar os objectivos operacionais, sendo parte ativa para o atingimento dos mesmos - Agir como exemplo no que se refere à áreas da Qualidade, Segurança e AmbientePrincipais Responsabilidades:* Garantia de níveis de eficiência de atendimento (chamadas inbound e outbound), atingindo os objectivos propostos e respondendo às solicitações dos clientes* Utilização da ferramenta de troubleshooting com vista à resolução de situações sempre que não há necessidade de intervenção no terreno* Encaminhamento de pacientes para Espaços Vital e envio de consumiveis por CTT, segundo fluxos definidos* Acompanhamento das linhas de emails do CCP, consoante os volumes* Registo de todos os dados necessários em sistema e garantia da qualidade dos mesmos, em conformidade com os procedimentos internos definidos* Análise diária do *dashboard* de pacientes com prescrição de modificação sem ordem de serviço associada. Análise de cada caso com agendamento de intervenção sempre que necessário ou criação de case em SalesForce para Delegado Comercial, sempre que aplicável* Participação ativa em projectos específicos da organização, sempre que aplicável**Are you a MATCH?**- Habilitações Literárias ao nível do 12o ano- Experiência comprovada em Atendimento ao Cliente- Conhecimentos de inglês (valorizado) - Forte orientação para o Cliente e Paciente- Capacidade de Influência- Capacidade de antecipação- Tomada de Decisão (focalizada na Solução)Horário 20H semanais, consoante a seguinte escala:Semana 1:Segunda-feira das 19h - 22hSexta-feira das 18h - 22hSábado e Domingo das 13h - 20h (1h de pausa)Semana 2:Terça, Quarta e Quinta-feira das 19h - 22hSábado e Domingo das 9h - 16h (1h de pausa)#LI-CB1