AGENTE CENTRO CONTACTO COM PACIENTE PART-TIME

airliquidehr; Avintes; Presencial; EUR 8900 - 13 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

A VitalAire, parte do Air Liquide Group, procura uma profissional para atendimento ao cliente em Porto, com 20h/semana, inbound/outbound, visando qualidade e satisfação dos pacientes. Requer 12º ano, experiência em atendimento e inglês valorizado.

Perfil inclui forte orientação ao cliente, capacidade de influência, antecipação e tomada de decisão orientada para a solução. Horário noturno distribuído ao longo de semanas.

Qualificações

• Experiência comprovada em Atendimento ao Cliente
• Conhecimentos de inglês (valoriza-se)
• Habilitações ao 12º ano são obrigatórias

Responsabilidades

• Garantir níveis de eficiência de atendimento (inbound/outbound) e responder às solicitações
• Encaminhar pacientes e gerir fluxos de envio de consumíveis
• Registar dados no sistema e assegurar qualidade conforme procedimentos
• Analisar dashboards de pacientes e agendar intervenções quando necessário

Conhecimentos

Experiência em Atendimento ao Cliente

Forte orientação ao Cliente

Capacidade de Influência

Capacidade de antecipação

Tomada de decisão orientada à solução

Formação académica

Habilitações Literárias ao nível do 12º ano

Descrição da oferta de emprego

VitalAire is a part of Air Liquide Group company with more than 35 years of experience in Home Respiratory Care in Portugal, specializing in oxygen therapy, ventilation, aerosol therapy and secretion suctioning home treatments. VitalAire works daily in partnership with doctors and healthcare professionals, caring for thousands of patients at home and contributing to improve their quality of life. The VitalAire team provides a quality home service, recognised by its patients and respective healthcare professionals

How will you CONTRIBUTE and GROW?

• Garantir o mais elevado nível de qualidade e eficiência no atendimento (chamadas inbound e outbound) a todos os clientes VitalAire, respondendo prontamente às suas solicitações
• Participação em projectos específicos, onde a intervenção do CCP, seja uma mais valia
• Seguir escrupulosamente as Boas Práticas e Procedimentos implementados pela VitalAire
• Entender e assimilar os objectivos operacionais, sendo parte ativa para o atingimento dos mesmos
• Agir como exemplo no que se refere à áreas da Qualidade, Segurança e Ambiente

Principais Responsabilidades:

• Garantia de níveis de eficiência de atendimento (chamadas inbound e outbound), atingindo os objectivos propostos e respondendo às solicitações dos clientes
• Utilização da ferramenta de troubleshooting com vista à resolução de situações sempre que não há necessidade de intervenção no terreno
• Encaminhamento de pacientes para Espaços Vital e envio de consumiveis por CTT, segundo fluxos definidos
• Acompanhamento das linhas de emails do CCP, consoante os volumes
• Registo de todos os dados necessários em sistema e garantia da qualidade dos mesmos, em conformidade com os procedimentos internos definidos
• Análise diária do dashboard de pacientes com prescrição de modificação sem ordem de serviço associada. Análise de cada caso com agendamento de intervenção sempre que necessário ou criação de case em SalesForce para Delegado Comercial, sempre que aplicável
• Participação ativa em projectos específicos da organização, sempre que aplicável

Are you a MATCH?

• Habilitações Literárias ao nível do 12º ano
• Experiência comprovada em Atendimento ao Cliente
• Conhecimentos de inglês (valorizado)
• Forte orientação para o Cliente e Paciente
• Capacidade de Influência
• Capacidade de antecipação
• Tomada de Decisão (focalizada na Solução)

Horário 20H semanais, consoante a seguinte escala:

• Semana 1:
  • Segunda-feira das 19h - 22h
  • Sexta-feira das 18h - 22h
  • Sábado e Domingo das 13h - 20h (1h de pausa)
• Semana 2:
  • Terça, Quarta e Quinta-feira das 19h - 22h
  • Sábado e Domingo das 9h - 16h (1h de pausa)

#LI-CB1

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.