Technical Support Specialist in payments

paytech; Wrocław; Hybrid; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitive salary & bonuses

Career progression

Ongoing training

Hybrid after probation

Job summary

paytech ищет специалиста техподдержки для работы в условиях гибридного формата после периода испытательного срока. Требуется опыт B2B поддержки в финтех/платежах, знание API и базовых SQL-запросов, а также способность объяснять технические концепции не-техническим пользователям.

Кандидат должен уметь работать в команде, разбираться в сложных технических вопросах и работать в условиях 24/7 смен. Предоставляется конкурентная зарплата, обучение и возможности для карьерного роста.

Qualifications

• Владение русским на родном уровне и английский не ниже B1.

Responsibilities

• Обрабатывать сложные технические проблемы, эскалированные клиентами, и владеть кейсами до их разрешения; информировать клиентов понятными обновлениями.
• Устранять проблемы с продуктом, системой и интеграцией, анализируя логи и данные транзакций.
• Воспроизводить проблемы в тестовой среде и работать с командами инженерии для повышения качества.
• Поддерживать внутреннее тестирование новых функций, фиксов и выпусков.
• Документировать процессы устранения неполадок и вносить вклад в документацию.
• Помогать наставлять младших сотрудников и делиться опытом.

Skills

Russian language

English language

B2B support experience

API knowledge

SQL basics

Problem solving

Team collaboration

Tools

APIs

SQL

Job description

Описание:

paytech is a payment technology company that provides secure, scalable, and frictionless payment solutions for businesses worldwide. Its payment gateway powers thousands of merchants, and the company is expanding its capabilities with new functionality.

Задачи:

• Handle complex technical issues escalated by customers and own cases through resolution, providing clear updates and explanations
• Troubleshoot product, system, and integration issues by analyzing logs, transaction data, system behavior, and other technical information
• Reproduce customer-reported issues in internal or test environments and collaborate with Engineering teams to elevate bugs and support their resolution
• Support internal testing of new features, AI, fixes, or releases when needed
• Document troubleshooting processes, known issues, and solutions, and contribute to technical documentation and knowledge base articles
• Support and mentor junior agents by sharing expertise and helping them resolve technical issues

Требования:

• Native or fluent Russian English proficiency at B1 level or higher
• Experience in a B2B support role within fintech, payments, or a similar technical environment
• Understanding of APIs, payment systems, and basic SQL/database queries
• Ability to analyze complex technical problems, identify root causes, implement solutions, and explain technical concepts to non-technical users
• Strong team collaboration skills
• Ability to work in a 24/7 shift-based environment
• Ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment

Условия:

• Competitive salary package and performance-based bonuses
• Clear career progression path toward senior technical or product-related roles
• Ongoing technical training and professional growth opportunities
• Friendly, dynamic, and multicultural environment
• Hybrid work option available after the probation period