Technical Onboarding Specialist

af; Kraków; Hybrid; PLN 92,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Private health insurance

Sports card

Remote-first with flexible hours

Job summary

Certifier poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta z naciskiem na techniczne wdrożenia. Będziesz pierwszą linią wsparcia dla implementacji nowych klientów, obejmującą SSO, integracje API, masowe konfiguracje i niestandardowe scenariusze.

Współpracujesz z Customer Success, Product i Engineering, aby zapewnić płynne przejście do uruchomienia. Do Twoich zadań należeć będzie prowadzenie rozmów onboardingowych, mapowanie workflow klienta, a także monitorowanie zadań konfiguracji, aż do go-live.

Qualifications

• 2–5 years of customer-facing experience in tech or B2B SaaS (onboarding, implementation, customer success)
• Fluent in professional English
• Customer-first, solution-oriented mindset
• Hands-on troubleshooting beyond basic configuration
• Hands-on experience with integration tools and CRM platforms (HubSpot, Intercom)

Responsibilities

• Wspiera onboarding i uruchomienie klientów
• Obsługuje techniczne konfiguracje: SSO, API, integracje
• Monitoruje postęp wdrożenia i utrzymuje go na ścieżce do go-live
• Wspiera klientów strategicznych i enterprise we wdrożeniach technicznych
• Rozwiązuje problemy z integracjami i mapowaniem danych
• Współpracuje z zespołem sprzedaży i success, by odpowiadać na pytania techniczne

Skills

Customer-facing experience

English proficiency

Troubleshooting

Implementation mindset

Proactivity

Tools

HubSpot

Intercom

Zapier

Make

n8n

Job description

Certifier poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta z naciskiem na techniczne wdrożenia. Będziesz pierwszą linią wsparcia dla implementacji nowych klientów, obejmującą SSO, integracje API, masowe konfiguracje i niestandardowe scenariusze.

Współpracujesz z Customer Success, Product i Engineering, aby zapewnić płynne przejście do uruchomienia. Do Twoich zadań należeć będzie prowadzenie rozmów onboardingowych, mapowanie workflow klienta, a także monitorowanie zadań konfiguracji, aż do go-live.