Starszy Specjalista Wsparcia Technicznego

Solid; Kraków; Hybrid; PLN 67,000 - 89,000; Full time

Job summary

SOLID poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego w Krakowie. Do głównych zadań należy wspieranie pracowników i klientów w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania oraz prowadzenie sesji zdalnych.

Oczekujemy doskonałych umiejętności komunikacyjnych, organizacyjnych i analitycznych, znajomości Windows Server i Active Directory oraz biegłej polszczyzny i angielskiego. Szukamy osoby z wyższym wykształceniem technicznym i gotowej do nauki narzędzi takich jak Axence nVision.

Qualifications

• Świetne umiejętności komunikacyjne i chęć wspierania innych.
• Dobre zarządzanie czasem i zadaniami; samodzielność i organizacja.
• Zainteresowanie technologią i gotowość do nauki narzędzi.
• Analizowanie i rozwiązywanie problemów u źródła.
• Podstawowa znajomość systemów IT: OS, konfiguracja urządzeń, wsparcie użytkowników.
• Doświadczenie z technologiami Microsoft: Windows Server, Active Directory.
• Biegła znajomość języka polskiego; płynny angielski w dokumentacji.
• Wykształcenie techniczne wyższe.

Responsibilities

• Wsparcie pracowników w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania.
• Obsługa zgłoszeń telefonicznych i mailowych od klientów.
• Diagnozowanie problemów i udzielanie jasnych wskazówek.
• Rejestrowanie zgłoszeń i tworzenie notatek w Zendesk.
• Prowadzenie sesji zdalnych z klientami.
• Opieka nad firmowym sprzętem i politykami IT.
• Współpraca z działem Developmentu i Sprzedaży.
• Usprawnianie procesów wsparcia i mentoring zespołu.

Skills

Komunikacja

Zarządzanie czasem

Myślenie analityczne

Obsługa użytkowników

Podstawy IT

Windows Server

Active Directory

Angielski techniczny

Język polski

Mentoring

Education

Wyższe wykształcenie techniczne

Tools

Axence nVision

Job description

SOLID poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego w Krakowie. Do głównych zadań należy wspieranie pracowników i klientów w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania oraz prowadzenie sesji zdalnych.

Oczekujemy doskonałych umiejętności komunikacyjnych, organizacyjnych i analitycznych, znajomości Windows Server i Active Directory oraz biegłej polszczyzny i angielskiego. Szukamy osoby z wyższym wykształceniem technicznym i gotowej do nauki narzędzi takich jak Axence nVision.