Sr Customer Service Supervisor - France

Medtronic; Warszawa; Hybrid; PLN 174,000 - 262,000; Full time

Benefits offered by this job

Short-term incentive (MIP)

Job summary

Medtronic in Warsaw, Poland, is seeking a passionate Customer Service Supervisor to lead a team of Representatives and Specialists, delivering high-level support in a regulated MedTech environment. Hybrid work arrangement with potential Paris option; role focuses on coaching, performance management, process improvements, and customer-centric culture to support health professionals.

Ideal candidates have 4+ years in customer service operations, English and French proficiency, and experience

Qualifications

• Experience in customer service operations and leader handling escalations.
• Fluent English and French with ability to work across languages.
• Experience coordinating with multiple stakeholders and teams.

Responsibilities

• Lead, coach and develop a team of Customer Service Representatives and Specialists.
• Oversee daily operations, resource allocation, and performance KPIs.
• Resolve complex customer issues in collaboration with internal/external partners.
• Align service requirements with cross-functional processes and regulatory expectations.
• Promote accountability, customer focus and continuous improvement.

Skills

Customer service management

People leadership

Bilingual English/French

Multi-language proficiency

Education

Bachelor's degree or higher

Tools

ERP SAP

CRM Salesforce

Job description

Flexible Work Arrangement

Warsaw, Mazowieckie, Poland

Paris, Île de France, France

Heerlen, Limburg, Netherlands

Full time

R75648

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.

A Day in the Life

Alors que nous construisons notre nouvelle organisation interne de Service Client pour les activités du Service Technique, nous recherchons un(e) Superviseur(se) Service Client passionné(e) par le service clients et capable d’évoluer avec succès dans un environnement en constante évolution.

Ce poste convient parfaitement aux professionnels qui aiment accompagner et développer les autres, résoudre des problématiques complexes et aider les équipes à réussir dans un contexte de transformation rapide. Vous jouerez un rôle clé dans la création d’une culture de la performance, centrée sur le client, tout en garantissant un niveau de service exceptionnel dans un environnement MedTech hautement réglementé.

Votre travail soutiendra directement les professionnels de santé et contribuera, en fin de compte, à l’amélioration de la prise en charge des patients.

Nous recherchons des professionnels prêts à franchir une nouvelle étape dans leur carrière, en combinant une solide expertise du service client, un potentiel de leadership et une forte orientation vers l’excellence opérationnelle.

Ce poste est basé à Varsovie (Pologne) avec un mode de travail hybride combinant présence au bureau et télétravail. Une localisation alternative est possible à Paris (France).

Les déplacements seront limités et principalement liés à des réunions professionnelles, des formations ou des initiatives organisationnelles.

Responsabilités principales

• Diriger, accompagner et développer une équipe de Représentants et de Spécialistes du Service Client afin d’assurer un support client de haut niveau et atteindre les objectifs de performance.
• Superviser et gérer les opérations quotidiennes, la répartition des ressources, les niveaux de service et les indicateurs clés de performance afin de garantir une prestation de service efficace et performante.
• Gérer les remontées clients complexes et assurer leur résolution rapide en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
• Collaborer avec les équipes Service et Réparation ainsi qu’avec les fonctions transverses afin de garantir l’alignement des exigences opérationnelles et des processus du service client.
• Promouvoir la responsabilité, l’orientation client et l’amélioration continue au sein de l’équipe grâce à des activités régulières de gestion de la performance et de coaching.
• Piloter la mise en œuvre et l’adoption des améliorations de processus, des évolutions des systèmes et des initiatives de changement organisationnel.
• Analyser les données de performance opérationnelle, identifier les opportunités d’amélioration et mettre en place des actions correctives pour optimiser les résultats.
• Garantir le respect des normes qualité, des exigences réglementaires, des attentes en matière d’audit et des politiques de l’entreprise.

Qualifications requises

• Licence/Bachelor et au moins 4 ans d’expérience dans le service client, les opérations clients, le support de service ou un environnement opérationnel orienté client ; ou diplôme de niveau supérieur (Master ou équivalent) avec au moins 2 ans d’expérience.
• Expérience de la gestion des escalades clients, de la résolution de problématiques complexes et de la gestion simultanée de plusieurs priorités opérationnelles.
• Expérience dans l’analyse des indicateurs de performance opérationnelle et la mise en œuvre de solutions visant à améliorer la prestation de service.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français ainsi que d’au moins une autre langue européenne.
• Expérience de collaboration avec de multiples groupes de parties prenantes à différents niveaux de l’organisation et dans diverses fonctions.

Qualifications souhaitées

• Expérience préalable en management d’équipe, incluant l’encadrement direct, la supervision d’équipes ou la responsabilité de la gestion de la performance.
• Expérience dans la conduite de projets, la coordination d’activités opérationnelles ou l’exercice d’un rôle d’expert métier.
• Expérience des méthodologies d’amélioration continue, des initiatives d’excellence opérationnelle ou des projets d’optimisation des processus.
• Expérience du coaching, du mentorat ou de l’accompagnement au développement professionnel de collaborateurs.
• Expérience dans les secteurs de la santé, des technologies médicales, des services techniques ou dans un autre secteur réglementé.
• Expérience de l’utilisation de systèmes ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) ou d’outils de gestion des services tels que SAP, Salesforce ou des plateformes similaires.

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.

Benefits & Compensation

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package

A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.

Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik: France: 59,200.00 EUR - 88,800.00 EUR | Netherlands: 64,400.00 EUR - 96,600.00 EUR | Poland: 174,400.00 PLN - 261,600.00 PLN |

This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).

We lead global healthcare technology and boldly attack the most challenging health problems facing humanity by searching out and finding solutions.

Our Mission — to alleviate pain, restore health, and extend life — unites a global team of 95,000+ passionate people.

We are engineers at heart— putting ambitious ideas to work to generate real solutions for real people. From the R&D lab, to the factory floor, to the conference room, every one of us experiments, creates, builds, improves and solves. We have the talent, diverse perspectives, and guts to engineer the extraordinary.

We change lives

Each team member, each day, helps to improve and redefine how the world treats the most pressing health conditions, from heart disease to diabetes. Our industry leadership comes from the passion and ingenuity of our people. That’s who we are. Working alongside one another, we use science, medicine, and a profound understanding of the human body to build extraordinary technologies that can transform lives.

We build extraordinary solutions as one team

With one Medtronic Mindset defining how we work. Speed and decisiveness run through our DNA. Diverse perspectives inspire our bold answers to any challenge that comes our way. And we deliver results the right way, breakthrough after patient breakthrough.

This life-changing career is yours to engineer

By bringing your ambitious ideas, unique perspective and contributions, you will…

• Build a better future, amplifying your impact on the causes that matter to you and the world
• Grow a career reflective of your passion and abilities
• Connect to a dynamic and inclusive culture that welcomes the challenge of life‑long learning

These commitments set our team apart from the rest:

Experiences that put people first

Respect for people is the hallmark of our humanity. It fuels our team to positively impact even a single life. And it means we put our people first at Medtronic as well, creating a culture of belonging and always pushing to get you the career‑building resources you need.

Life-transforming technologies

No matter your role, you contribute to technologies that transform lives. What we build empowers patients to live life on their terms.

Better outcomes for our world

Here, it’s about more than the bottom line. Our Mission to improve human welfare drives us. We advance healthcare, society, and equity with every design, inside and outside our walls.

Insight-driven care

Fresh viewpoints. Cutting‑edge AI, data, and automation. You're shaping the future of healthcare technology and defining the next generation of breakthroughs in care

It is the policy of Medtronic to provide equal employment opportunity (EEO) to all persons regardless of age, color, national origin, citizenship status, physical or mental disability, race, religion, creed, gender, sex, sexual orientation, gender identity and/or expression, genetic information, marital status, status with regard to public assistance, veteran status, or any other characteristic protected by federal, state or local law. In addition, Medtronic will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities.

For sales reps and other patient facing field employees, going into a healthcare settingis considered an essential function of the job and we expect our employees to comply with all credentialing requirements at the hospitals or clinics they support.

This employer participates in the federal E-Verify program to confirm the identity and employment authorization of all newly hired employees. For further information about the E-Verify program, please click here (https://www.e-verify.gov/employees) .