Customer Service Representative with Italian

Medtronic plc; Warszawa; Hybrid; PLN 78,000 - 116,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Avantages sociaux flexibles

Medtronic Incentive Plan (MIP)

Job summary

Medtronic recherche un Customer Service Representative bilingue Italian pour rejoindre l’équipe Order Validation en Pologne. Vous gérerez les commandes, répondrez aux demandes clients et coordonnerez avec les équipes internes pour assurer des livraisons sans erreur.

Le poste exige une maîtrise de l’italien et des compétences en service client, avec une expérience minimale de 2 ans et une capacité à travailler dans un environnement dynamique en Pologne.

Qualifications

• Une connaissance approfondie des systèmes et procédures liés à la production est requise.
• Un minimum de 2 ans d’expérience est requis.

Responsibilities

• Gérer les tâches et les e-mails pour résoudre les écarts de commande.
• Mettre à jour les informations manquantes en utilisant les outils disponibles ou en contactant les clients.
• Effectuer des modifications de commandes demandées par les clients ou les représentants commerciaux.
• Vérifier les statuts des commandes et informer les clients des délais de livraison.
• Représenter l’entreprise auprès des clients externes et internes et répondre aux questions sur les produits.
• Gérer les commandes Web et coordonner avec les services de crédit et d’expédition.

Skills

Service client

Italien

Communication

Tools

Systèmes CRM

Saisie de données

Job description

Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant. Journée type Medtronic employs more than 90,000 people worldwide, serving physicians, hospitals and patients in approx. 160 countries. The company is focused on collaborating with stakeholders around the world to take healthcare Further, Together. At Medtronic, we value what makes you unique. Be part of a company that thinks differently to solve problems, make progress and deliver meaningful innovations. We are looking for a Customer Service Representative with Italian to join our Order Validation team. The Order Validation team acts as a link between the Order Entry team, sales representatives, and other departments, ensuring smooth communication and resolving any issues related to orders.

Key responsibilities include handling tasks and emails to resolve order discrepancies, updating missing information using available tools or by contacting customers, making changes to orders as requested by clients or sales representatives, checking order statuses, and providing customers with information on the expected delivery time.

Les responsabilités peuvent inclure les tâches suivantes et d’autres tâches peuvent être assignées.

Représenter l’entreprise auprès des clients externes et internes, répondre aux questions relatives aux produits, retracer les expéditions perdues, interpréter et clarifier les commandes des clients pour le service d’expédition, prendre les commandes ou les enregistrements et, au besoin, mettre les clients en contact avec le personnel d’assistance ou de terrain approprié. Gérer, s’il y a lieu, des commandes ou des enregistrements sur le Web, s’entretenir avec la direction au sujet des crédits des clients, retourner des marchandises pour obtenir un crédit, identifier les plaintes relatives à l’assurance de la qualité et rédiger des écarts de prix sur les commandes par correspondance. Approuver, s’il y a lieu, l’allocation des stocks en cas de pénurie, les cotations et les offres spéciales, les remises de prix, les déductions et les ajustements. gérer, s’il y a lieu, les stocks chez les clients à l’aide de systèmes d’échange de données informatisés, de prévisions, de réapprovisionnement et d’inventaire, en mettant l’accent sur les problèmes de stock et d’allocation afin de maximiser les niveaux de service.

PARCOURS PROFESSIONNEL DE SOUTIEN ADMINISTRATIF CHEZ MEDTRONIC :

Contributeurs individuels offrant un soutien ou service lié à l'organisation (administratif ou de bureau) aux autres membres de l'entreprise. La majeure partie du temps est consacrée à l'exécution de services ou activités de soutien, généralement sous supervision.

FACTEURS DE DIFFÉRENCIATION Autonomie: Contributeur individuel établi et productif Travaille à des tâches administratives et de bureau pouvant exiger une expérience antérieure. Travaille sous une supervision modérée et apporte des ajustements mineurs aux méthodes et processus. Impact organisationnel: S’efforce d’atteindre les objectifs quotidiens avec un impact direct sur les résultats obtenus dans le secteur d'activité, avec des implications modérées sur la planification et la satisfaction de la clientèle. Le travail comporte des tâches essentiellement routinières, s’écartant légèrement des pratiques standard. Innovation et complexité: Vérifie et effectue des ajustements mineurs des méthodes de travail pour résoudre des problèmes routiniers qui existent généralement dans les processus et systèmes courants. Peut avoir à mettre en évidence des types de préoccupations/problèmes, et à énoncer des solutions pour son propre secteur d'activité. Communication et influence: Communique typiquement avec les contacts internes à l'intérieur et à l’extérieur de l’équipe. Obtient et communique des informations qui nécessitent un certain degré d’explication ou d'interprétation. Leadership et gestion des talents: Peut donner des conseils et aider les employés nouvellement embauchés ou débutants.

Connaissances requises et expérience:

• Une connaissance totale des systèmes et procédures liés à la production est requise ; généralement acquise par l'expérience ou la formation.
• Un minimum de 2 ans d’expérience est requis.

Exigences physiques du poste

Les déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés affectés à ce poste, mais elles ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités et compétences requises pour ce poste.

Avantages sociaux et rémunération

• Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles
• Le cœur de nos valeurs est animé par un engagement envers nos employés.
• Nous saluons leurs contributions et partageons avec eux le succès qu’ils ont contribué à créer.
• Nous offrons un large éventail d’avantages, de ressources et de régimes de rémunération concurrentiels conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière et de votre vie personnelle.
• Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik: Poland: 77,600.00 PLN - 116,400.00 PLN | This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).

La politique de Medtronic consiste à assurer l’équité en matière d’emploi (EEO) à toutes les personnes, indépendamment de l’âge, de la couleur de peau, de la nationalité, du statut de citoyenneté, d’un handicap physique ou mental, de la race, de la religion, des croyances, du genre, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité et/ou expression de genre, des informations génétiques, de l’état matrimonial, du statut au regard de l’assistance publique, du statut d’ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par la loi nationale, fédérale ou locale. En outre, Medtronic proposera des aménagements raisonnables aux personnes qualifiées ayant un handicap. Pour les commerciaux et autres employés de terrain en contact direct avec les patients, se rendre dans un établissement de soins est considéré comme une fonction essentielle du travail et nous attendons de nos employés qu’ils se conforment à toutes les exigences d’accréditation dans les hôpitaux ou cliniques qu’ils soutiennent. Cet employeur participe au programme fédéral « E-Verify » pour confirmer l’identité et l’autorisation d’emploi de tous les employés récemment embauchés. Pour plus d’informations sur le programme « E-Verify », veuillez cliquer ici(https://www.e-verify.gov/employees).