Specjalistka/a ds. Wdrożeń Talkie.ai Middle 8h ago

Remote Genie; Polska; Hybrid; PLN 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Multisport card

Annual team retreat

Training budget

Equipment for home and office

Flexible work modes

Job summary

Talkie poszukuje Specjalistki/y ds. Wdrożeń, która będzie wdrażać głosowych agentów AI w placówkach medycznych w Polsce i zapewniać bieżące wsparcie po wdrożeniu. Idealna osoba ma minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta i pasję do AI, potrafi wyjaśniać kwestie techniczne prostym językiem i pracować w międzynarodowym zespole.

Oczekujemy komunikatywności w języku polskim i angielskim (min. B2), pracy w standardowych godzinach pn-pt 8:00-16:00, elastyczny tryb pracy (zdalnie, biuro lub

Qualifications

• Minimum 1 rok doświadczenia w pracy z klientem, najlepiej w contact center, rejestracji lub obsłudze pacjentów w ochronie zdrowia.
• Pasja do AI i tego, jak może ułatwiać pacjentom dostęp do opieki zdrowotnej.
• Wysoki poziom komunikacji i empatii wobec użytkownika.

Responsibilities

• Konfiguracja i wdrożenie głosowych agentów AI u klientów gotowych do pracy (LLM).
• Bieżące wsparcie klientów po wdrożeniu.
• Monitorowanie i analiza pracy agentów w celu optymalizacji.

Skills

Client experience

AI enthusiasm

Empathy

Communication

Initiative

Curiosity

Team spirit

Polish and English (B2)

Job description

Talkie tworzy głosowe agenty AI dla ochrony zdrowia. Nasza technologia obsługuje komunikację między pacjentem a placówką od początku do końca przez telefon, czat na stronie www i SMS, dzięki czemu pacjenci mają dostęp do opieki 24 ⁄ 7 .

Kto korzysta z Talkie?

Każdego miesiąca Wirtualna Rejestratorka AI Talkie prowadzi ponad milion rozmów telefonicznych z pacjentami. Pracuje już w ponad 300 placówkach, od przychodni POZ i AOS, przez prywatne centra medyczne i sieci placówek, po szpitale. Po stronie klientów na co dzień współpracujemy z kierownikami rejestracji, właścicielami i dyrektorami przychodni, menedżerami call center.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby na stanowisko Specjalistki/y ds. Wdrożeń, która będzie wdrażać agenty AI w placówkach medycznych oraz na bieżąco wspierać klientów w Polsce. Idealna kandydatka lub kandydat ma co najmniej rok doświadczenia w pracy z klientami, najlepiej w contact center, w rejestracji lub obsłudze pacjenta w ochronie zdrowia. Pracujemy w standardowych godzinach dopasowanych do rytmu pracy polskich placówek ( pn-pt., ok. 8:00-16:00), bez pracy zmianowej.

Kluczowe obszary odpowiedzialności:

• Konfigurowanie i wdrażanie u klientów gotowych do pracy głosowych agentów AI (technologia LLM).
• Bieżące wsparcie klientów po wdrożeniu.
• Monitorowanie i analiza pracy wdrożonych agentów, aby stale je optymalizować.

Twój typowy tydzień może wyglądać tak:

• Współpracujesz z placówkami, zbierając informacje potrzebne do udanego wdrożenia, i pilnujesz harmonogramu oraz koordynacji projektu.
• Konfigurujesz i uruchamiasz głosowe agenty AI na platformie Talkie, dbając o płynną i sprawną integrację.
• Zapewniasz wsparcie po wdrożeniu, tak aby agenty działały optymalnie.
• Analizujesz rozmowy z produkcji i oceniasz pracę agentów, żeby stale podnosić ich skuteczność.
• Przygotowujesz raporty, dane i statystyki pokazujące efektywność naszych agentów AI.
• Współtworzysz materiały onboardingowe, dzięki którym nowi klienci bezproblemowo zaczynają pracę z Talkie.
• Testujesz i współtworzysz nowe funkcje, umiejętności agentów i zautomatyzowane procesy.
• Pracujesz ramię w ramię z zespołami wewnętrznymi, napędzając innowacje i poprawiając rezultaty klientów.

Pokochasz tę pracę, jeśli…

• Masz doświadczenie w pracy z klientem (minimum rok).
• Pasjonuje Cię AI i to, jak może ułatwić pacjentom dostęp do opieki zdrowotnej.
• Potrafisz być empatyczna/empatyczny i wejść w buty użytkownika.
• Cenisz i praktykujesz jasną, terminową i bezpośrednią komunikację.
• Lubisz robić porządek z chaosu, optymalizować i upraszczać.
• Nie boisz się brać inicjatywy, cenisz samodzielność i możliwość kształtowania swojego otoczenia.
• Lubisz wiedzieć, jak coś działa, i masz nieustający głód wiedzy.
• Cenisz dobrą atmosferę w zespole.
• Mówisz biegle po polsku i swobodnie po angielsku (minimum B2) – pracujemy w międzynarodowym zespole

• Konkurencyjne wynagrodzenie i benefity na umowie o pracę lub B2B
• Pracę z misją, zmieniamy sposób, w jaki pacjenci w Polsce docierają do opieki zdrowotnej
• Pracę z najnowszą technologią opartą na AI, która jest użyteczna i przyjazna dla klientów i pacjentów
• Elastyczny tryb pracy, zdalnie, z biura lub hybrydowo
• Wyposażenie stanowiska pracy w biurze i w domu, łącznie z wygodnym fotelem
• Benefity, m.in.: kartę Multisport, coroczny wyjazd integracyjny, budżet szkoleniowy
• Ustrukturyzowany onboarding, który pomoże Ci odnaleźć się w nowym środowisku
• Mentoring i wsparcie w poznawaniu fascynującego świata AI i projektowania rozmów (conversation design)

Jacy jesteśmy jako zespół?

Jesteśmy przyjaźni, otwarci i bezpośredni, a napędzają nas ciekawość i ambicja. Cenimy nastawienie na rozwój (growth mindset) i traktujemy porażki jako okazję do nauki. Naszą kulturę budujemy na dociekliwości i krytycznym myśleniu. Zadawanie pytań jest mile widziane, a dokładne sprawdzanie faktów to u nas standard. Proaktywnie rozwiązujemy problemy i nie uciekamy od wyzwań: kiedy coś nie działa, nazywamy to po imieniu, proponujemy rozwiązania i naprawiamy, stale ulepszając nasze otoczenie i wyniki.

No i lubimy się też dobrze bawić: tańce do białego rana czy karaoke... w Talkie mamy długą tradycję dobrej zabawy! :)

Nasz proces rekrutacji

Proces rekrutacji odzwierciedla naszą kulturę organizacyjną. Opiera się na szacunku i współpracy. Chcemy stworzyć przyjazną atmosferę, w której możesz być sobą i lepiej nas poznać. Cały proces trwa zwykle 2-4 tygodnie.

Czego możesz się spodziewać

• Pierwszy kontakt: Jeśli Twoja aplikacja spełni nasze kryteria, odezwiemy się mailowo lub telefonicznie, żeby umówić rozmowę.
• Rozmowa telefoniczna: Porozmawiamy przez telefon 10-15 minut.
• Pierwsza rozmowa (online): Spotkamy się na 45-60 minut, żeby sprawdzić Twoje dopasowanie do roli.
• Druga rozmowa (online): Spotkamy się online na krótkie case study (60-90 minut).
• Sprawdzenie referencji: Poprosimy Cię o listę osób, które mogą udzielić referencji, i zadzwonimy do nich.
• Oferta: Złożymy Ci ofertę lub przekażemy feedback na podstawie rozmów, case study i referencji.