Specjalistka/a ds. Wdrożeń

Talkie sp. z o.o.; Polska; Hybrid; PLN 100,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta Multisport

Wyjazd integracyjny

Budżet szkoleniowy

Onboarding

Job summary

Talkie sp. z o.o. poszukuje Specjalistki/y ds. Wdrożeń do wdrażania głosowych agentów AI w placówkach medycznych i bieżącego wsparcia klientów w Polsce.

Wymagane minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta, preferowane w contact center i ochronie zdrowia. Praca w standardowych godzinach pn–pt, 8:00–16:00, z elastycznym modelem pracy, w biurze lub zdalnie. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie na umowę o pracę lub B2B, kartę Multisport, coroczny wyjazd integracyjny i budżet szkoleniowy.

Qualifications

• Minimum rok doświadczenia w pracy z klientami.
• Preferowane doświadczenie w contact center, rejestracji lub obsłudze pacjenta w ochronie zdrowia.

Responsibilities

• Konfigurowanie i wdrażanie gotowych do pracy głosowych agentów AI u klientów.
• Bieżące wsparcie klientów po wdrożeniu.
• Monitorowanie i analiza pracy agentów w celu optymalizacji.

Skills

Doświadczenie z klientem

Job description

O nas

Talkie tworzy głosowe agenty AI dla ochrony zdrowia. Nasza technologia obsługuje komunikację między pacjentem a placówką od początku do końca przez telefon, czat na stronie www i SMS, dzięki czemu pacjenci mają dostęp do opieki 24/7.

Kto korzysta z Talkie?

Każdego miesiąca Wirtualna Rejestratorka AI Talkie prowadzi ponad milion rozmów telefonicznych z pacjentami. Pracuje już w ponad 300 placówkach, od przychodni POZ i AOS, przez prywatne centra medyczne i sieci placówek, po szpitale. Po stronie klientów na co dzień współpracujemy z kierownikami rejestracji, właścicielami i dyrektorami przychodni, menedżerami call center.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby na stanowisko Specjalistki/y ds. Wdrożeń, która będzie wdrażać agenty AI w placówkach medycznych oraz na bieżąco wspierać klientów w Polsce. Idealna kandydatka lub kandydat ma co najmniej rok doświadczenia w pracy z klientami, najlepiej w contact center, w rejestracji lub obsłudze pacjenta w ochronie zdrowia. Pracujemy w standardowych godzinach dopasowanych do rytmu pracy polskich placówek (pn-pt., ok. 8:00-16:00), bez pracy zmianowej.

Kluczowe obszary odpowiedzialności:

1. Konfigurowanie i wdrażanie u klientów gotowych do pracy głosowych agentów AI (technologia LLM).
2. Bieżące wsparcie klientów po wdrożeniu.
3. Monitorowanie i analiza pracy wdrożonych agentów, aby stale je optymalizować.

Twój typowy tydzień może wyglądać tak:

• Współpracujesz z placówkami, zbierając informacje potrzebne do udanego wdrożenia, i pilnujesz harmonogramu oraz koordynacji projektu.
• Konfigurujesz i uruchamiasz głosowe agenty AI na platformie Talkie, dbając o płynną i sprawną integrację.
• Zapewniasz wsparcie po wdrożeniu, tak aby agenty działały optymalnie.
• Analizujesz rozmowy z produkcji i oceniasz pracę agentów, żeby stale podnosić ich skuteczność.
• Przygotowujesz raporty, dane i statystyki pokazujące efektywność naszych agentów AI.
• Współtworzysz materiały onboardingowe, dzięki którym nowi klienci bezproblemowo zaczynają pracę z Talkie.
• Testujesz i współtworzysz nowe funkcje, umiejętności agentów i zautomatyzowane procesy.
• Pracujesz ramię w ramię z zespołami wewnętrznymi, napędzając innowacje i poprawiając rezultaty klientów.

Pokochasz tę pracę, jeśli…

• Masz doświadczenie w pracy z klientem (minimum rok).
• Pasjonuje Cię AI i to, jak może ułatwić pacjentom dostęp do opieki zdrowotnej.
• Potrafisz być empatyczna/empatyczny i wejść w buty użytkownika.
• Cenisz i praktykujesz jasną, terminową i bezpośrednią komunikację.
• Lubisz robić porządek z chaosu, optymalizować i upraszczać.
• Nie boisz się brać inicjatywy, cenisz samodzielność i możliwość kształtowania swojego otoczenia.
• Lubisz wiedzieć, jak coś działa, i masz nieustający głód wiedzy.
• Cenisz dobrą atmosferę w zespole.
• Mówisz biegle po polsku i swobodnie po angielsku (minimum B2) – pracujemy w międzynarodowym zespole.

Co oferujemy?

• Konkurencyjne wynagrodzenie i benefity na umowie o pracę lub B2B
• Pracę z misją, zmieniamy sposób, w jaki pacjenci w Polsce docierają do opieki zdrowotnej
• Pracę z najnowszą technologią opartą na AI, która jest użyteczna i przyjazna dla klientów i pacjentów
• Elastyczny tryb pracy, zdalnie, z biura lub hybrydowo
• Wyposażenie stanowiska pracy w biurze i w domu, łącznie z wygodnym fotelem
• Benefity, m.in.: kartę Multisport, coroczny wyjazd integracyjny, budżet szkoleniowy
• Ustrukturyzowany onboarding, który pomoże Ci odnaleźć się w nowym środowisku
• Mentoring i wsparcie w poznawaniu fascynującego świata AI i projektowania rozmów (conversation design)

Jacy jesteśmy jako zespół?

Jesteśmy przyjaźni, otwarci i bezpośredni, a napędzają nas ciekawość i ambicja. Cenimy nastawienie na rozwój (growth mindset) i traktujemy porażki jako okazję do nauki. Naszą kulturę budujemy na dociekliwości i krytycznym myśleniu. Zadawanie pytań jest mile widziane, a dokładne sprawdzanie faktów to u nas standard. Proaktywnie rozwiązujemy problemy i nie uciekamy od wyzwań: kiedy coś nie działa, nazywamy to po imieniu, proponujemy rozwiązania i naprawiamy, stale ulepszając nasze otoczenie i wyniki.

No i lubimy się też dobrze bawić: tańce do białego rana czy karaoke… w Talkie mamy długą tradycję dobrej zabawy! :)

Nasz proces rekrutacji

Proces rekrutacji odzwierciedla naszą kulturę organizacyjną. Opiera się na szacunku i współpracy. Chcemy stworzyć przyjazną atmosferę, w której możesz być sobą i lepiej nas poznać. Cały proces trwa zwykle 2-4 tygodnie.

Czego możesz się spodziewać

Pierwszy kontakt: Jeśli Twoja aplikacja spełni nasze kryteria, odezwiemy się mailowo lub telefonicznie, żeby umówić rozmowę.

Rozmowa telefoniczna: Porozmawiamy przez telefon 10-15 minut.

Pierwsza rozmowa (online): Spotkamy się na 45-60 minut, żeby sprawdzić Twoje dopasowanie do roli.

Druga rozmowa (online): Spotkamy się online na krótkie case study (60-90 minut).

Sprawdzenie referencji: Poprosimy Cię o listę osób, które mogą udzielić referencji, i zadzwonimy do nich.

Oferta: Złożymy Ci ofertę lub przekażemy feedback na podstawie rozmów, case study i referencji.