Specjalista/Specjalistka ds. Reklamacji

ACTION Group; Zamienie; On-site; PLN 47,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Bezpłatna siłownia

Parking dla pracowników

Dofinansowanie do okularów

Program poleceń pracowniczych

Opieka medyczna prywatna i ubezpiecze

Ubezpieczenie na życie

Karta MultiSport

Kawa i herbata

Wydarzenia integracyjne

Job summary

Aby dołączyć do ACTION Group, szukamy osoby na stanowisko odpowiedzialne za obsługę reklamacji i kontakt z klientem. Pracownik przyjmie, zarejestruje i będzie koordynował sprawy reklamacyjne, zapewniając wsparcie klientom drogą mailową i telefoniczną.

Wymagane jest minimum rocznego doświadczenia w obsłudze reklamacji lub obsłudze klienta, dobra organizacja pracy i znajomość MS Office. Oferujemy stabilne zatrudnienie i pakiet benefitów w biurze w Zamieniu.

Qualifications

• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze reklamacji, obsłudze klienta lub serwisie.
• Podstawowa znajomość zasad obsługi reklamacyjnych.
• Praktyczna znajomość pakietu MS Office.

Responsibilities

• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń reklamacyjnych.
• Koordynowanie spraw reklamacyjnych zgodnie z procedurami.
• Monitorowanie obiegu zgłoszeń i terminowości rozpatrywania.
• Przygotowywanie dokumentacji do analizy i wydawania decyzji reklamacyjnych.
• Obsługa korespondencji mailowej i telefonicznej z klientami.
• Ścisła współpraca z innymi działami firmy (serwis, logistyka).
• Dbanie o pozytywny wizerunek firmy poprzez profesjonalną obsługę.

Skills

Obsługa klienta

Rozwiązywanie reklamacji

Komunikacja interpersonalna

Organizacja pracy

Tools

MS Office

Job description

Miejsce pracy: Zamienie (pow. piasecz ński; gm. Lesznowola)

Zakres obowiązków:

• Przyjmowanie, rejestrowanie oraz kompleksowa obsługa zgłoszeń reklamacyjnych w systemach wewnętrznych.
• Prowadzenie i koordynowanie spraw reklamacyjnych zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Monitorowanie obiegu zgłoszeń oraz nadzorowanie terminowości ich rozpatrywania.
• Przygotowywanie i weryfikacja dokumentacji niezbędnej do analizy oraz wydawania decyzji reklamacyjnych.
• Obsługa klientów (korespondencja mailowa oraz telefoniczna) – udzielanie informacji o statusie zgłoszeń i wsparcie w prowadzonych sprawach.
• Ścisła współpraca z innymi działami firmy (m.in. serwisem, logistyką) w celu sprawnego rozwiązywania spraw.
• Dbanie o pozytywny wizerunek firmy poprzez profesjonalną i terminową obsługę.

Wymagania:

• Minimum roczne doświadczenie w obszarze obsługi reklamacji, obsługi klienta lub serwisu.
• Podstawowa znajomość zasad obsługi spraw reklamacyjnych.
• Praktyczna znajomość pakietu MS Office.
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne, wysoka kultura osobista i opanowanie.
• Skrupulatność, odpowiedzialność oraz bardzo dobra organizacja pracy własnej.
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i sprawnego działania w oparciu o wyznaczone terminy.
• Mile widziane Znajomość aktualnych przepisów prawa konsumenckiego oraz Kodeksu cywilnego.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Dostęp do bezpłatnej siłowni na terenie firmy.
• Parking dla samochodów oraz rowerów.
• Dofinansowanie do zakupu okularów.
• Program poleceń pracowniczych.
• Prywatna opieka medyczna oraz ubezpieczenie na życie.
• Karta MultiSport zapewniająca dostęp do szerokiej oferty obiektów sportowych.
• Kawa, herbata.
• Wydarzenia integracyjne wspierające budowanie relacji w zespole.

Osoby spełniające wymagania prosimy o przesłanie CV za pomocą przycisku APLIKUJ na dole ogłoszenia.

W aplikacji prosimy zawrzeć klauzulę: "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji obecnych i przyszłych procesów rekrutacji zgodnie z Rozporządzenia PE i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)".

jeśli chcesz być częścią naszego zespołu, wyślij nam swoje CV

Poczekaj na nasz znak

dostajemy CV od wielu kandydatów, a chcemy ze wszystkimi aplikacjami się zapoznać. Dlatego odezwiemy się tylko do wybranych kandydatów, z którymi będziemy chcieli lepiej się poznać

Poznajmy się

na pierwszym spotkaniu przekonaj dział HR, że właśnie na Ciebie czekał

Spotkanie z przełożonym

jesteś prawie na mecie, teraz tylko pokaż swoje kompetencje zawodowe osobie, która wkrótce może stać się Twoim przełożonym

Ostatnia prosta

po spotkaniach wewnętrznych wybierzemy najlepszego kandydata i z pewnością damy Ci znać bez względu na wynik rekrutacji