Ekspert/Ekspertka ds. obsługi reklamacji

CRIF; Kraków; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Karta MultiSport

Kafeteria MyBenefit

Job summary

CRIF Sp. z o.o. w Krakowie poszukuje Eksperta ds.

obsługi reklamacji, który samodzielnie prowadzi sprawy i wspiera organizację w realizacji praw konsumentów oraz ochrony danych osobowych. Do głównych zadań należą opracowywanie odpowiedzi, tworzenie i aktualizowanie procedur oraz współpraca z działami prawnym i IT. Idealny kandydat to osoba z minimum 5 lat doświadczenia, samodzielność, dobra analiza informacji i znajomość przepisów, w tym RODO, z angielskim co najmniej na poziomie B2.

Qualifications

• Minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze reklamacji i/lub ochronie danych osobowych.
• Minimum 1 rok samodzielnego prowadzenia postępowań reklamacyjnych.
• Umiejętność interpretowania przepisów i przekładania ich na praktyczne rozwiązania.
• Doświadczenie w przygotowywaniu oficjalnej korespondencji.
• Udział w tworzeniu lub aktualizowaniu procedur i wytycznych.
• Dobra analityka i podejmowanie decyzji.
• Umiejętność organizowania pracy i zarządzania priorytetami.
• Znajomość angielskiego na min. B2.
• Ceni się samodzielność i odpowiedzialność.

Responsibilities

• Samodzielne rozpatrywanie reklamacji klientów i przygotowywanie merytorycznych odpowiedzi.
• Analiza i realizacja żądań konsumentów zgodnie z przepisami.
• Wsparcie merytoryczne innych pracowników w zakresie reklamacji i praw konsumentów.
• Współtworzenie i aktualizowanie procedur i wytycznych.
• Współpraca z działami prawnym, operacyjnym, IT i zespołami biznesowymi.
• Udział w projektach usprawniających procesy i zapewniających zgodność regulacyjną.
• Identyfikowanie obszarów do usprawnienia i proponowanie rozwiązań.

Skills

Min. 5 lat doświadczenia

Samodzielność w reklamacjach

Analiza przepisów

Korespondencja urzędowa

Procedury i wytyczne

Język angielski B2

Education

Wyższe prawnicze

Job description

Do naszego zespołu poszukujemy Eksperta ds. obsługi reklamacji, który będzie samodzielnie prowadzić sprawy reklamacyjne oraz wspierać organizację w obszarze realizacji praw konsumentów i ochrony danych osobowych.

To rola dla osoby, która lubi pracować ekspercko, ale jednocześnie chce mieć realny wpływ na sposób działania organizacji. Oprócz prowadzenia konkretnych spraw będziesz mieć możliwość współtworzenia procedur, usprawniania procesów oraz dzielenia się swoją wiedzą z innymi.

Czym będziesz się zajmować?

• samodzielnym rozpatrywaniem reklamacji klientów i przygotowywaniem merytorycznych odpowiedzi,
• analizą i realizacją żądań konsumentów zgodnie z obowiązującymi przepisami,
• wsparciem merytorycznym innych pracowników w zakresie reklamacji i praw konsumentów,
• współtworzeniem i aktualizowaniem procedur, wytycznych oraz materiałów szkoleniowych,
• współpracą z działami prawnym, operacyjnym, IT oraz zespołami biznesowymi,
• udziałem w projektach związanych z usprawnianiem procesów i zapewnieniem zgodności regulacyjnej,
• identyfikowaniem obszarów, które można ulepszyć, oraz proponowaniem praktycznych rozwiązań.

Kogo szukamy?

Ta rola będzie dla Ciebie odpowiednia, jeśli:

• masz minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze konsumentów w obszarze reklamacji, ochrony danych osobowych lub pokrewnym, w organizacji zatrudniającej co najmniej 50 osób,
• masz minimum rok doświadczenia w samodzielnym prowadzeniu postępowań reklamacyjnych,
• potrafisz interpretować przepisy i przekładać je na konkretne, zrozumiałe rozwiązania,
• masz doświadczenie w przygotowywaniu oficjalnej korespondencji,
• uczestniczyłeś/aś w tworzeniu lub aktualizowaniu procedur i wytycznych wewnętrznych,
• dobrze analizujesz informacje, wyciągasz wnioski i podejmujesz decyzje,
• potrafisz samodzielnie organizować swoją pracę i ustalać priorytety,
• znasz język angielski na poziomie minimum B2,
• cenisz samodzielność, odpowiedzialność i możliwość pracy eksperckiej.

Dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie w sektorze finansowym, fintech, windykacji, Biurze Informacji Gospodarczej lub administracji publicznej,
• praktyczna znajomość RODO,
• znajomość przepisów regulujących działalność Biur Informacji Gospodarczej,
• znajomość regulacji dotyczących ochrony konsumentów,
• doświadczenie w obsłudze skarg kierowanych do organów nadzorczych,
• znajomość zagadnień związanych z ładem regulacyjnym,
• wykształcenie wyższe prawnicze, administracyjne, ekonomiczne lub pokrewne.

Co jest dla nas ważne?

Szukamy osoby, która łączy wiedzę merytoryczną z praktycznym podejściem do rozwiązywania problemów.

Docenimy szczególnie:

• jasne i precyzyjne formułowanie stanowisk,
• dokładność i dbałość o szczegóły,
• umiejętność współpracy z osobami z różnych obszarów organizacji,
• inicjatywę i nastawienie na usprawnianie procesów,
• wysokie standardy etyczne,
• odpowiedzialność za podejmowane decyzje.
• samodzielną, ekspercką rolę i możliwość realnego wpływu na procesy,
• możliwość rozwoju w stabilnej, globalnej organizacji,
• współpracę z różnymi obszarami biznesu i możliwość poszerzania swojej wiedzy,
• regularne godziny pracy,
• przyjazną atmosferę i wspierający zespół,
• prywatną opiekę medyczną,
• kartę MultiSport,
• kafeterię MyBenefit.

Administratorem danych jest CRIF Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Lublańska 34, 31-476 Kraków. Dane przekazane w ramach aplikowania o pracę będą przetwarzane w celach związanych z procesem rekrutacji. Przysługuje Państwu prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz w niektórych przypadkach prawo do sprzeciwu. Więcej informacji znajduje się na stronie www.crif.pl/polityka-prywatności/kandydaci-do-pracy/.