Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta (BOK)

Zdrowazupa; Wrocław; Hybrid; PLN 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Zniżki pracownicze

Karta MultiSport – dofinansowanie

Wdrożenie i wsparcie on‑site

Job summary

Zdrowa Zupa poszukuje Specjalisty ds. Obsługi Klienta w biurze we Wrocławiu. Do Twoich zadań będzie należeć obsługa telefoniczna i mailowa klientów, przetwarzanie zamówień oraz doradzanie w wyborze zestawów

​​Wymagamy doświadczenia w obsłudze klienta, umiejętności pracy z systemami CRM i CMS, a także biegłości w obsłudze urządzeń biurowych i AI. Oferujemy stabilne warunki i benefity, w tym dofinansowanie karty MultiSport oraz atrakcyjne zniżki pracownicze.

Qualifications

• Minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta.
• Umiejętność pracy z panelami administracyjnymi (CRM, CMS).
• Swobodne poruszanie się w środowisku cyfrowym i wykorzystanie AI do automatyzacji zadań.

Responsibilities

• Opieka nad klientem przychodzącym – odbieranie telefonów i odpowiadanie na maile w sprawach zamówień.
• Zarządzanie zamówieniami i ich szybką realizacją w systemie.
• Doradzanie w wyborze zestawów i rozpatrywanie reklamacji lub opóźnień w dostawach.
• Współpraca z produkcją, logistyką i marketingiem.
• Obsługa firmowego sklepu stacjonarnego przy ul. Sułowskiej 22c we Wrocławiu.

Skills

Obsługa klienta

Szybka samodzielność

Doskonała organizacja

Empatia

Komunikatywność

Tools

CRM

CMS

AI‑agents

Job description

Uwaga! Ze względu na dużą liczbę zamówień, przesyłki wysyłane są zgodnie z kolejnością napływania zamówień. Nie zwlekaj!

Oferta pracy - Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta (BOK)

Kim jesteśmy?

W Zdrowej Zupie gotujemy rzemieślnicze, naturalne zupy funkcjonalne bez cukru, laktozy i glutenu, które pomagają naszym klientom dbać o zdrowie i ułatwiają im codzienne życie. Nasze Biuro Obsługi Klienta nie ma nic wspólnego z wielkim, głośnym call center. Nie pracujemy na sztywnych skryptach i nie wciskamy niczego na siłę. Stawiamy na autentyczną pomoc, empatię i budowanie długofalowych relacji z ludźmi, którzy uwielbiają nasze produkty.

Twoje codzienne zadania:

• Opieka nad klientem przychodzącym - odbieranie telefonów i odpisywanie na maile od osób, które chcą zamówić nasze zupy lub mają pytania dotyczące oferty.
• Zarządzanie zamówieniami - sprawne wprowadzanie i procesowanie zamówień w naszym systemie.
• Rozwiązywanie bieżących spraw - doradzanie w wyborze odpowiednich zestawów oraz sprawne, partnerskie procesowanie reklamacji lub opóźnień w dostawach.
• Współpraca z działami produkcji, logistyki i marketingu.
• Obsługa firmowego sklepu stacjonarnego przy ul. Sułowskiej 22 we Wrocławiu

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Doświadcenia w obszarze obsługi klienta - minimum rok udokumentowanej pracy w bezpośrednim lub telefonicznym kontakcie z klientem.
• Biegłości w obsłudze systemów i urządzeń biurowych oraz aktywnego korzystania z agentów AI - szukamy osoby, która posiada już praktyczne doświadczenie w pracy z panelami administracyjnymi (CMS), systemami CRM oraz w obsłudze kas lub urządzeń fiskalnych. Oczekujemy swobodnego poruszania się w środowisku cyfrowym, sprawnego korzystania z agentów AI w codziennej pracy - jako narzędzia do automatyzacji powtarzalnych zadań, szybkiego redagowania treści oraz podnoszenia efektywności komunikacji.
• Szybkiej samodzielności i efektywności - ze względu na dynamiczne tempo rozwoju firmy, poszukujemy osoby, która szybko adaptuje się do nowych procedur. Szukamy kandydata posiadającego solidne fundamenty zawodowe, który nie wymaga długofalowego przyuczenia od podstaw i potrafi sprawnie przejąć swoje obowiązki w krótkim czasie.
• Skrupulatności i doskonałej organizacji pracy - dynamika pracy na produkcji i magazynie wymaga od pracownika Biura Obsługi Klienta wysokiego skupienia, dbałości o szczegóły w zamówieniach oraz sprawnego zarządzania własnym czasem.
• Naturalnej empatii i wysokiej kultury osobistej - nasi klienci często zamawiają produkty ze względów zdrowotnych, dlatego poszukujemy osoby ciepłej, cierpliwej, która potrafi uważnie wysłuchać i pomóc z zaangażowaniem oraz uśmiechem w głosie.
• Komunikatywności i „lekkiego pióra” - oczekujemy umiejętności formułowania poprawnych, jasnych, rzetelnych i przede wszystkim przyjaznych wiadomości e-mail.

Co oferujemy w zamian?

• Stabilne warunki i transparentność - gwarantujemy jasne warunki współpracy, przejrzysty system wynagrodzeń oraz rzetelne wypłaty zawsze na czas.
• Sprawne i konkretne wdrożenie - szanujemy Twój czas, dlatego zapewniamy intensywne, merytoryczne wprowadzenie w specyfikę naszych produktów oraz wewnętrzne procedury firmy. Otrzymasz od nas komplet informacji i niezbędne wsparcie na starcie, abyś mógł/mogła szybko i z pełną pewnością siebie przejść do samodzielnego działania.
• Przyjazne środowisko pracy ( ul. Sułowska ) - nasza baza to miejsce z unikalnym klimatem. Pracujemy w zgranym, wspierającym się zespole, w otoczeniu zapachów naszych Zdrowych Zup. Ogromnym atutem lokalizacji jest brak wielkomiejskich korków i bezproblemowy dojazd do pracy ( w przeciwieństwie do ścisłego centrum Wrocławia ).
• Atrakcyjne zniżki pracownicze - jako część zespołu zyskujesz stały, bardzo preferencyjny dostęp do pełnej oferty naszych Zdrowych Zup.
• Pakiet benefitów - oferujemy dofinansowanie do karty sportowej ( MultiSport ), umożliwiającej dostęp do obiektów sportowych i rekreacyjnych.

Proces rekrutacji:

• Analiza CV - damy Ci znać w ciągu 5 dni roboczych od zgłoszenia.
• Krótka rozmowa online ( 15 min ) - pogawędka, podczas której poznamy Twoje oczekiwania.
• Spotkanie u nas w biurze ( ul. Sułowska 22c ) - zobaczysz, jak pracujemy i napijesz się z nami dobrej kawy.
• Szybka decyzja - nie przeciągamy procesu tygodniami.