Specjalista Obsługi Klientów Fulfillmentowych – Relacje

InPost; Polska; Vor Ort; PLN 54.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kafeteryjny system benefitów

Opieka medyczna

Multisport

Zusammenfassung

SmartRecruiters, Inc. poszukuje specjalisty ds. obsługi klientów fulfillmentowych do wsparcia klientów korzystających z usług fulfillmentowych i utrzymania najwyższej jakości obsługi.

W roli będziesz dbać o relacje, rozwiązywać problemy i koordynować działania między działami. Wymagamy minimum rocznego doświadczenia w obsłudze klienta, bardzo dobrej znajomości polskiego oraz komunikatywnej angielskiej (min. B1).

Qualifikationen

• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego (minimum B1).
• Dobra znajomość pakietu MS Office.
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM.
• Umiejętność budowania relacji i prowadzenia komunikacji z klientem.
• Samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów.
• Odporność na pracę pod presją czasu i zarządzanie wieloma tematami jednocześnie.
• Analityczne podejście do rozwiązywania problemów i proaktywność.

Aufgaben

• Bieżąca obsługa klientów poprzez telefon i mail.
• Wyjaśnianie zgłoszeń dotyczących procesów magazynowych, realizacji zamówień, dostaw i zwrotów.
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami.
• Analizowanie zgłoszeń i koordynowanie działań naprawczych z odpowiednimi działami.
• Wsparcie klientów w zakresie usług fulfillmentowych i produktów.
• Edukowanie klientów w zakresie procesów magazynowych, raportowania i zasad współpracy.
• Współpraca z zespołami operacyjnymi, sprzedażą, IT, finansami i partnerami logistycznymi.
• Udział w spotkaniach z klientami, przygotowywanie podsumowań i ustaleń.
• Monitorowanie reklamacji i informowanie klientów o statusie spraw.
• Dbacie o prawidłowy przepływ informacji między klientami a organizacją.

Kenntnisse

Customer service

CRM systems

MS Office

Polish language

English B1

Ausbildung

Wykształcenie wyższe (mile widziane)

Jobbeschreibung

Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klientów Fulfillmentowych

• Pełny etat

Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie wspierać klientów korzystających z usług fulfillmentowych oraz dbać o najwyższą jakość ich obsługi. Jeśli lubisz budować relacje, sprawnie rozwiązujesz problemy i potrafisz koordynować działania między różnymi obszarami biznesu, ta rola może być właśnie dla Ciebie.

Twoje zadania

bieżąca obsługa klientów biznesowych poprzez kontakt telefoniczny i mailowy,

wyjaśnianie zgłoszeń dotyczących procesów magazynowych, realizacji zamówień, dostaw oraz zwrotów,

budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami,

samodzielne analizowanie zgłoszeń oraz koordynowanie działań naprawczych we współpracy z odpowiednimi działami,

wsparcie klientów w zakresie usług i produktów fulfillmentowych,

edukowanie klientów w zakresie procesów magazynowych, raportowania oraz zasad współpracy,

współpraca z zespołami operacyjnymi, sprzedażą, IT, finansami i partnerami logistycznymi,

udział w spotkaniach z klientami, przygotowywanie podsumowań i ustaleń,

monitorowanie reklamacji oraz informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw,

dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy klientami a organizacją.

Nasze oczekiwania

minimum roczne doświadczenie w obszarze obsługi klienta,

bardzo dobra znajomość języka polskiego,

komunikatywna znajomość języka angielskiego (minimum B1),

dobra znajomość pakietu MS Office,

doświadczenie w pracy z systemami CRM,

umiejętność budowania relacji i prowadzenia komunikacji z klientem,

samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów,

odporność na pracę pod presją czasu i sprawne zarządzanie wieloma tematami jednocześnie,

analityczne podejście do rozwiązywania problemów i proaktywność,

gotowość do przemieszczania się, mobilność - czasami zdarzy się, że spotkanie z klientem odbędzie się na terenienaszego magazynu.

Mile widziane

doświadczenie w branży logistycznej lub fulfillmentowej,

wykształcenie wyższe, szczególnie na kierunkach związanych z logistyką,

znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym.

Co będzie Twoim atutem?Szukamy osoby, która:

lubi kontakt z klientem i potrafi aktywnie słuchać jego potrzeb,

jest komunikatywna i potrafi budować partnerskie relacje,

potrafi argumentować i proponować skuteczne rozwiązania,

działa odpowiedzialnie i dba o wysoką jakość realizowanych zadań,

dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku i współpracy międzyzespołowej.

Co z naszej strony?

zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością

system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

platformę e-learningowąze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów

program rekomendacji pracowniczych

możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)

Dlaczego warto?

To stanowisko daje możliwość współpracy z klientami biznesowymi oraz zespołami operacyjnymi i międzynarodowymi. Będziesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klientów, uczestniczyć w projektach rozwojowych oraz poznawać procesy logistyczne i fulfillmentowe od środka.

Jeśli cenisz pracę z klientem, lubisz rozwiązywać problemy i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta biznesowego oraz logistyki e-commerce, zapraszamy do aplikowania! 🚀

Klikając powyższe łącze lub łącze podmiotu zewnętrznego w tym ogłoszeniu opuścisz tę stron i przejdziesz na stronę podmiotu zewnętrznego, na której obowiązują warunki i polityka ochrony prywatności tego podmiotu zewnętrznego.