Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klientów Fulfillmentowych

InPost; Polska; On-site; PLN 54,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Kafeteryjny system benefitów

Opieka medyczna

Multisport

Job summary

SmartRecruiters, Inc. poszukuje specjalisty ds. obsługi klientów fulfillmentowych do wsparcia klientów korzystających z usług fulfillmentowych i utrzymania najwyższej jakości obsługi.

W roli będziesz dbać o relacje, rozwiązywać problemy i koordynować działania między działami. Wymagamy minimum rocznego doświadczenia w obsłudze klienta, bardzo dobrej znajomości polskiego oraz komunikatywnej angielskiej (min. B1).

Qualifications

• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego (minimum B1).
• Dobra znajomość pakietu MS Office.
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM.
• Umiejętność budowania relacji i prowadzenia komunikacji z klientem.
• Samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów.
• Odporność na pracę pod presją czasu i zarządzanie wieloma tematami jednocześnie.
• Analityczne podejście do rozwiązywania problemów i proaktywność.

Responsibilities

• Bieżąca obsługa klientów poprzez telefon i mail.
• Wyjaśnianie zgłoszeń dotyczących procesów magazynowych, realizacji zamówień, dostaw i zwrotów.
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami.
• Analizowanie zgłoszeń i koordynowanie działań naprawczych z odpowiednimi działami.
• Wsparcie klientów w zakresie usług fulfillmentowych i produktów.
• Edukowanie klientów w zakresie procesów magazynowych, raportowania i zasad współpracy.
• Współpraca z zespołami operacyjnymi, sprzedażą, IT, finansami i partnerami logistycznymi.
• Udział w spotkaniach z klientami, przygotowywanie podsumowań i ustaleń.
• Monitorowanie reklamacji i informowanie klientów o statusie spraw.
• Dbacie o prawidłowy przepływ informacji między klientami a organizacją.

Skills

Customer service

CRM systems

MS Office

Polish language

English B1

Education

Wykształcenie wyższe (mile widziane)

Job description

Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klientów Fulfillmentowych

• Pełny etat

Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie wspierać klientów korzystających z usług fulfillmentowych oraz dbać o najwyższą jakość ich obsługi. Jeśli lubisz budować relacje, sprawnie rozwiązujesz problemy i potrafisz koordynować działania między różnymi obszarami biznesu, ta rola może być właśnie dla Ciebie.

Twoje zadania

• bieżąca obsługa klientów biznesowych poprzez kontakt telefoniczny i mailowy,
• wyjaśnianie zgłoszeń dotyczących procesów magazynowych, realizacji zamówień, dostaw oraz zwrotów,
• budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami,
• samodzielne analizowanie zgłoszeń oraz koordynowanie działań naprawczych we współpracy z odpowiednimi działami,
• wsparcie klientów w zakresie usług i produktów fulfillmentowych,
• edukowanie klientów w zakresie procesów magazynowych, raportowania oraz zasad współpracy,
• współpraca z zespołami operacyjnymi, sprzedażą, IT, finansami i partnerami logistycznymi,
• udział w spotkaniach z klientami, przygotowywanie podsumowań i ustaleń,
• monitorowanie reklamacji oraz informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw,
• dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy klientami a organizacją.

Nasze oczekiwania

• minimum roczne doświadczenie w obszarze obsługi klienta,
• bardzo dobra znajomość języka polskiego,
• komunikatywna znajomość języka angielskiego (minimum B1),
• dobra znajomość pakietu MS Office,
• doświadczenie w pracy z systemami CRM,
• umiejętność budowania relacji i prowadzenia komunikacji z klientem,
• samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów,
• odporność na pracę pod presją czasu i sprawne zarządzanie wieloma tematami jednocześnie,
• analityczne podejście do rozwiązywania problemów i proaktywność,
• gotowość do przemieszczania się, mobilność - czasami zdarzy się, że spotkanie z klientem odbędzie się na terenienaszego magazynu.

Mile widziane

• doświadczenie w branży logistycznej lub fulfillmentowej,
• wykształcenie wyższe, szczególnie na kierunkach związanych z logistyką,
• znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym.

Co będzie Twoim atutem?Szukamy osoby, która:

• lubi kontakt z klientem i potrafi aktywnie słuchać jego potrzeb,
• jest komunikatywna i potrafi budować partnerskie relacje,
• potrafi argumentować i proponować skuteczne rozwiązania,
• działa odpowiedzialnie i dba o wysoką jakość realizowanych zadań,
• dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku i współpracy międzyzespołowej.

Co z naszej strony?

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
• platformę e-learningowąze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
• program rekomendacji pracowniczych
• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)

Dlaczego warto?

To stanowisko daje możliwość współpracy z klientami biznesowymi oraz zespołami operacyjnymi i międzynarodowymi. Będziesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klientów, uczestniczyć w projektach rozwojowych oraz poznawać procesy logistyczne i fulfillmentowe od środka.