Process Improvement Manager (m/f/n)

InPost; Kraków; On-site; PLN 260,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

System kafeteryjny z benefitami

Platforma e-learningowa ze szkoleniami

Program rekomendacji pracowniczych

Wolontariat InHelp / Szlachetna Paczka

Job summary

InPost poszukuje doświadczonego Process Improvement Managera odpowiedzialnego za identyfikowanie, projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w obszarze obsługi klienta. Kluczowe będą automatyzacja, AI oraz kultura ciągłego doskonalenia w organizacji.

Zakres obejmuje prowadzenie projektów optymalizacyjnych, koordynację zespołów, mapowanie procesów i definiowanie wymagań dla nowych rozwiązań technologicznych. Wymagane minimum 2 lata doświadczenia i angielski B2.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami i inicjatywami optymalizacyjnymi.
• Doświadczenie w zarządzaniu zmianą (Change Management).
• Analiza danych, monitorowanie KPI i raportowanie wyników.
• Znajomość Lean/Six Sigma/Kaizen lub pokrewnych metod doskonalenia.
• Współpraca z zespołami IT (development, QA, product, architecture).
• Znajomość ITSM oraz integracji systemów (REST/SOAP/API).
• Język angielski min. B2.

Responsibilities

• Prowadzenie projektów związanych z optymalizacją i automatyzacją procesów obsługi klienta.
• Koordynowanie pracy zespołów projektowych i współpraca z interesariuszami biznesowymi.
• Mapowanie, analiza i dokumentowanie procesów biznesowych oraz wdrażanie usprawnień.
• Projektowanie wymagań biznesowych i systemowych dla nowych rozwiązań technologicznych.
• Wdrażanie narzędzi AI i automatyzacji (RPA).
• Definiowanie, monitorowanie i analizowanie wskaźników KPI (NPS, CSAT, FCR, AHT, reklamacje).
• Udział w backlogach IT wspierających Customer Care.
• Koordynacja wdrożeń systemowych, testów UAT i działań change managementu.
• Współpraca z zespołami Customer Care, IT, Data & AI, Marketingu i Operacji.

Skills

Zarządzanie projektami

Change management

Analiza danych

Współpraca międzyfunkcyjna

Angielski

Tools

ITSM

REST/SOAP/API

Job description

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Process Improvement Manager, która będzie odpowiedzialna za identyfikowanie, projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w obszarze Customer Care. Osoba na tym stanowisku odegra kluczową rolę w rozwoju automatyzacji, wykorzystaniu technologii AI oraz budowaniu kultury ciągłego doskonalenia w organizacji.

Zakres obowiązków

Prowadzenie projektów związanych z optymalizacją i automatyzacją procesów obsługi klienta.

Koordynowanie pracy zespołów projektowych i współpraca z interesariuszami z różnych obszarów biznesowych.

Mapowanie, analiza oraz dokumentowanie procesów biznesowych, a następnie wdrażanie rekomendowanych usprawnień.

Projektowanie wymagań biznesowych i systemowych dla nowych rozwiązań technologicznych.

Wdrażanie narzędzi opartych na AI oraz automatyzacji procesów (RPA).

Definiowanie, monitorowanie i analiza wskaźników efektywności procesów, takich jak NPS, CSAT, FCR, AHT czy liczba reklamacji.

Udział w tworzeniu backlogów technologicznych oraz priorytetyzacji inicjatyw IT wspierających Customer Care.

Koordynacja wdrożeń systemowych, testów UAT, działań związanych z change managementem oraz rolloutów.

Współpraca z zespołami Customer Care, IT, Data & AI, Marketingu oraz Operacji przy realizacji projektów transformacyjnych.

Nasze oczekiwania

Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami oraz inicjatywami optymalizacyjnymi.

Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu zmianą (Change Management).

Doświadczenie w analizie danych, monitorowaniu KPI oraz raportowaniu wyników.

Praktyczna znajomość zarządzania procesami, optymalizacji i ciągłego doskonalenia, szczególnie w środowisku Customer Care.

Doświadczenie we współpracy z zespołami IT (development, QA, product, architecture).

Znajomość metodologii Lean, Six Sigma, Kaizen lub pokrewnych.

Umiejętność analizy danych i identyfikowania obszarów do usprawnień.

Znajomość narzędzi ITSM.

Podstawowa znajomość integracji systemów (REST, SOAP, API).

Umiejętność skutecznej współpracy z wieloma interesariuszami i prowadzenia projektów w środowisku międzyfunkcyjnym.

Język angielski na poziomie min. B2.

Mile widziane

Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).

Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.

Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.

Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.

Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).

Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.

Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.

Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.

To, co zapewniamy

• Współpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
• Współpracę w ramach umowy o pracę na zastępstwo
• Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
• Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
• System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
• Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
• Program rekomendacji pracowniczych
• Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)