Senior Support Specialist

Axence; Kraków; Hybrid; PLN 98,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybdowy tryb pracy (3 dni w biurze, 2 

Dofinansowanie wypoczynku

Dofinansowanie wypoczynku dzieci

Dofinansowanie biletów do kina i teatr

Opieka medyczna Enel Med

Dofinansowanie Multisport

Budżet szkoleniowy

Job summary

Axence poszukuje Senior IT Support Specialist, który zapewni sprawne wsparcie pracowników i klientów. Doobowiązkóami jest diagnozowanie problemów, prowadzenie zdalnych sesji oraz rejestrowanie zgłoszeń w Zendesk.

Współpracuje z zespołami Developmentu i Sprzedaży, utrzymując wysokie standardy obsługi. Oczekujemy doskonałych umiejętności komunikacyjnych, znajomości Windows Server, wiedzy IT i zaangażowania w rozwój produktu.

Qualifications

• Wymagana dobra komunikacja w języku polskim i angielskim.
• Znajomość systemów IT, sprzętu i wsparcia użytkowników.
• Doświadczenie w pracy z klientami i rozwiązywaniu problemów.

Responsibilities

• Wsparcie pracowników i klientów w zakresie sprzętu i oprogramowania.
• Diagnozowanie problemów, udzielanie jasnych wskazówek.
• Rejestrowanie zgłoszeń w Zendesk i prowadzenie sesji zdalnych.
• Pomoc w utrzymaniu polityk IT i sprzętu biurowego.
• Współpraca z działem Developmentu i Sprzedaży.

Skills

Doskonałe umiejętności komunikacyjne

Znajomość Windows Server

Zrozumienie IT i sprzętu

Education

Wyższe wykształcenie techniczne

Tools

Zendesk

Job description

Tu Axence. Mówią o nas, że jesteśmy zespołem niezwykle utalentowanych i zaangażowanych ludzi, którzy na co dzień kształtują przyszłość bezpieczeństwa IT. Tworzymy oprogramowanie, które usprawnia i upraszcza pracę działów IT oraz edukujemy o cyberbezpieczeństwie. Stawiamy na sprawczość, elastyczność i kreatywność – działamy bez korporacyjnych opóźnień i zbędnej biurokracji. Dostarczamy rozwiązania dla działów IT, zarówno w Polsce, jak i na świecie. I robimy to z pasją. Stajemy przed nowymi wyzwaniami i rozwijamy nasze projekty. Dlatego szukamy nie tylko utalentowanej, ale i zmotywowanej osoby, która dołączy do nas na stanowisko Senior IT Support Specialist. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za sprawne wsparcie naszych klientów, którzy korzystają z naszych produktów oraz pracowników firmy we wszystkich kwestiach sprzętowo softwareowych. Jeśli chcesz dołączyć do nas i pomóc nam rozwijać relacje z klientami, przeczytaj dalej!

Jakie będą Twoje obowiązki?

• Wsparcie pracowników Axence w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania: od konfiguracji, przez instalację, po rozwiązywanie codziennych problemów.
• Zapewnienie kompleksowego wsparcia technicznego klientom zewnętrznym odpowiadając na zgłoszenia telefoniczne i mailowe, diagnozujesz problemy i udzielasz jasnych, konkretnych wskazówek.
• Rejestrowanie zgłoszeń i tworzenie notatek w Zendesku.
• Prowadzenie sesji zdalnych, podczas, których będziesz pomagać naszym klientom w rozwiązywaniu ich problemów z pracą z naszymi produktami.
• Opieka nad firmowym sprzętem oraz politykami IT wewnątrz organizacji.
• Opieka nad sprawnym działaniem sprzętu biurowego, konferencyjnego w firmie.
• Współpraca z działem Developmentu i działami Sprzedaży.
• Usprawnianie procesu wsparcia naszych klientów.
• Wspieranie pozostałych osób ze swojego zespołu, mentoring, udzielanie pomocy.
• Stałe podnoszenie wiedzy z zakresu naszych produktów.

Aplikuj Do Nas, Jeżeli

• Masz świetne umiejętności komunikacyjne i chęć wspierania innych. Potrafisz jasno się wyrażać i budować pozytywne relacje – zarówno z klientami, jak i kolegami z zespołu.
• Umiesz dobrze zarządzać czasem i zadaniami. Działasz samodzielnie, jesteś zorganizowany/a i potrafisz wyznaczać priorytety.
• Interesujesz się technologią i chcesz się rozwijać. Lubisz pracować z nowymi systemami i poznawać nowe narzędzia.
• Analizujesz i rozwiązujesz problemy. Szukasz przyczyny, a nie tylko skutków – potrafisz diagnozować i eliminować problemy u źródła.
• Znasz podstawy systemów i narzędzi IT. Masz doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi, konfiguracją urządzeń i wsparciem użytkowników.
• Pracowałeś/aś z technologiami Microsoft. Znasz Windows Server, Active Directory i potrafisz wykorzystać tę wiedzę w praktyce.
• Biegle mówisz i piszesz w języku polskim.
• Porozumiewasz się płynnie w języku angielskim. Rozumiesz dokumentację techniczną i jesteś w stanie sprawnie komunikować się w języku angielskim.
• Masz wyższe wykształcenie techniczne.

Mile widziane

• Znajomość oprogramowania Axence nVision,
• Znajomość przepisów RODO, NIS2.

To długa lista oczekiwań – rozumiemy to i nie chcemy, by Cię zniechęciła! Nie oczekujemy, że spełniasz wszystkie kryteria od razu. Liczy się Twoje nastawienie, chęć rozwoju i gotowość do działania. Wierzymy, że możesz być dla nas świetnym kandydatem – nawet jeśli nie wszystko masz już dziś.

W Zamian Oferujemy

• Wynagrodzenie w przedziale 8 800 – 11 000 PLN brutto na umowie o pracę lub B2B: 9 600– 13200 PLN netto +VAT miesięcznie oraz premie kwartalne.
• Możliwość pracy w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a 10:00).
• Jasne i konkretne zasady - cenimy transparentność i szczerość.
• Dofinansowanie wypoczynku - wczasy pod gruszą.
• Dofinansowanie wypoczynku dzieci.
• Dofinansowanie biletów do kina, teatru, itp.
• Opieka medyczna w Enel Med finansowana przez Axence.
• Dofinansowanie karty Multisport.
• Dofinansowanie zajęć języków obcych z native speakerem.
• Indywidualny budżet szkoleniowy, który pozwoli na rozwój Twoich umiejętności.
• Spotkania integracyjne, również takie weekendowe, bo zależy nam na budowaniu wzajemnych relacji opartych na współpracy i szacunku.